Wendy’s, arabaya sipariş alan yapay zeka destekli bir sohbet robotunun testini genişletiyor. Zincir, yaptığı açıklamada franchise sahiplerinin ürünü 2024 yılında test etme şansına sahip olacağını söyledi. Google Cloud’un yapay zeka yazılımı tarafından desteklenen araç şu anda Columbus, Ohio yakınlarındaki şirket tarafından işletilen dört restoranda aktif durumda. Yakında daha fazla lokasyonun kullanmaya başlaması planlanıyor. Wendy, mayıs ayında pilotu duyurdu ve fast-food restoranlarının yüksek işçilik maliyetleri ve arabaya servisin kalıcı popülaritesiyle mücadele ettiği bir dönemde yapay zeka yarışına katıldı. Wendy yaptığı açıklamada, yazılımın restoran personelinin müdahalesi olmadan siparişlerin ortalama yüzde 86’sını alabildiğini ve bu yılın başlarında belirtilen yüzde 85 hedefini aştığını söyledi.
Wendy’s, sistemin müşterilere gerçek zamanlı yanıtlar oluşturmak ve uyum sağlamak için üretken yapay zekayı kullandığını söyledi. Tek bir lokasyonda servis süreleri Columbus ortalamasından 22 saniye daha hızlıydı.
Chatbot, Wendy’nin arabaya servis kiosklarında sıraya giren müşterilerden sözlü sipariş alabilecek ve bunun uzun bekleme sürelerini azaltmaya yardımcı olacağı umudunu taşıyacak. Wendy, şirketin mevcut büyük dil modelinin (LLM) üzerine özel bir sohbet robotu oluşturmak için Google ile birlikte çalıştı. Şirket Google I/O etkinliğinde bununla ilgili güncellemeleri açıklayacak. Bunların hepsi Google’ın yapay zekaya yönelmesiyle birlikte gidiyor. Çünkü Bulut birimi, şirketlerin kendi verilerini temel alarak farklı amaçlar için kendi modellerini devreye alma fikrini satıyor.
Google’ın Wendy’s ile yaptığı çalışmanın bir kısmı, yapay zekanın Wendy’nin bazı dillerini tazelemesini sağlamak anlamına geliyor. Bir chatbot müşterinin siparişini alır almaz, aşçıların ekranında belirecek. Daha sonra bir işçi, diğer siparişlerde olduğu gibi, tamamlanan yemekleri teslim alma penceresinde müşterilere teslim edecek. Google Cloud CEO’su Thomas Kurian yaptığı açıklamada , arabaya serviste yapay zeka sohbet robotu kullanmanın bazı zorluklarını kabul ediyor. Botun, örneğin bir aracın arka koltuğundaki çocuklardan duyduğu sesleri görmezden gelmesi ve ayrıca bir siparişin ortasında fikrini değiştiren müşterilerle de ilgilenmesi gerekecek.