Açıklanamayan yasakların ardından PlayStation kullanıcıları hesaplarının geri yüklendiğini bildirdi. 4 Aralık günü hiçbir uyarı yapılmadan PlayStation hesaplarının ve sistemlerinin kilitlendiğine dair yüzlerce rapor vardı.
Bazıları müşteri hizmetleriyle iletişime geçti, bazıları ise iletişime geçmedi, ancak sorunların başlamasından neredeyse bir gün sonra Sony, yasaklama dalgası veya ardından gelen restorasyonlar hakkında kamuya açık bir yorumda bulunmadı. Bir kullanıcıya gönderilen mesajda: “Bu hesap, PlayStation Network Hizmet Şartları ve Kullanıcı Sözleşmesinin ihlali nedeniyle PlayStation Network’te kalıcı olarak askıya alındı” ifadeleri kullanıldı.
Bu uzaklaştırmalara maruz kalan bazı kişiler, erişemedikleri dijital PlayStation oyunlarına çok fazla para harcamış olabilecekleri için anlaşılır bir şekilde zor durumdaydı. Sony’nin “önemli bildirimler” PlayStation destek sayfasında herhangi bir ağ veya hesap sorunu listelenmedi ve şirket, X’teki (eski adıyla Twitter) PlayStation veya Ask PlayStation sosyal hesaplarında bunlar hakkında herhangi bir paylaşımda bulunmadı.
Sorunların ne kadar yaygın olduğu belli değil. Bir kullanıcı, PS5’imi başlattım ve normalde yaptığım gibi Baldur’s Gate 3 ve Fortnite’a atlayabildim ve ayrıca iOS PlayStation uygulamasına herhangi bir yasak görmeden giriş yapabildim diyor. Ancak Reddit’te aynı şeyi alma konusunda çok sayıda gönderi vardı ve Facebook ve Instagram’daki PlayStation hesaplarına bakıldığında, son birkaç saat içinde benzer bildirimler alan düzinelerce kişi görülüyor.
Bazı hesaplar dört ila sekiz saatlik bir sürenin ardından geri yüklendi. Hesapları geri yüklenenlere bile eylemle ilgili herhangi bir özür veya açıklama yapılmadı. Sony bu soruna kamuya açık bir yanıt vermedi ve PlayStation web sitesindeki ve sosyal medyadaki müşteri destek sayfalarında da sorunlardan bahsedilmedi. Soruna neyin sebep olduğuna dair resmi bir açıklama yapılmadığından kullanıcılar spekülasyon yapmak zorunda kaldı. Bazıları, hatalı çalışan dolandırıcılık tespit yazılımının suçlu olabileceğini tahmin etti. Diğerleri, Avrupa Birliği yasaları uyarınca, Sony gibi barındırma hizmetleri sağlayıcılarının: “hizmetin sağlanmasının tamamen veya kısmen askıya alınması veya feshedilmesi konusunda etkilenen tüm alıcılara açık ve spesifik bir neden beyanı sunması” gerektiğine dikkat çekti.
Sony bu hükme uymadığı için Avrupa’da etkilenen PSN kullanıcılarının ne gibi bir başvuruda bulunacağını görmek ilginç olacak.