Zoom sohbet robotu ile müşteri desteğini artırmayı hedefliyor. Bunun için Anthropic ile ortaklık kuruluyor.
Zoom, şirketin yapay zeka asistanını üretkenlik platformuna entegre etmek için Anthropic ile ortaklık kuruyor. Zoom, öncelikle Chatbot’u işletmelerin müşteri desteği için bir kanal olarak kullanabilecekleri İletişim Merkezi ürününe ekleyeceğini söylüyor.
Zoom, Mart ayında başlatılan Anthropic sohbet robotu Claude’un müşterileri ilgili çözümlere yönlendirmeye yardımcı olabilecek “daha iyi self servis özellikler” oluşturarak müşteri destek temsilcilerine yardımcı olması gerektiğini söylüyor. Ayrıca, müşterilere hizmet veren aracılar için gerekli kaynakları yakında ortaya çıkarabilecek.
Şirket, Claude’u uygulamanın Ekip Sohbeti, Toplantılar, Telefon, Beyaz Tahta ve Zoom IQ gibi diğer alanlarına nasıl uygulayacağı konusunda belirsiz, ancak Zoom yapay zeka kullanan diğer üretkenlik uygulamalarıyla rekabet etmesine yardımcı olmak için asistandan yararlanacak. Zoom, OpenAI ile ortaklık yoluyla oluşturduğu bir asistan olan Zoom IQ aracılığıyla sunulan yapay zeka destekli yeteneklere zaten sahip. Zoom IQ şu ana kadar özetler ve mesaj taslakları oluşturabildiği gibi metin istemlerine dayalı beyaz tahtalar da oluşturabiliyor.
Ayrıca, startup’lara yatırım yapan Zoom şubesi Zoom Ventures da Google destekli Anthropic’e yatırım yaptığını duyurdu. Zoom, hem Anthropic hem de OpenAI ile çalışmanın yapay zekaya yönelik “birleşik yaklaşımını” güçlendirmeye yardımcı olduğunu söylüyor.
Zoom’un Baş Ürün Sorumlusu Smita Hashim, “Anthropic ile iş ortaklığı yapmak, aynı zamanda, müşterilere olağanüstü müşteri deneyimi sonuçları sunmak için optimize edilmiş birleşik yapay zeka yaklaşımımızı sunma taahhüdümüzü de artırıyor. Ayrıca, yatırımımızla Anthropic gibi önde gelen şirketleri geliştiriyor ve Zoom ekosisteminde ve ötesinde inovasyonu yönlendirmeye yardımcı oluyoruz” dedi.