1. Son görüştüğünüz müşterinin size verdiği sinir bozukluğundan sonra mola sürenizi "patlattın"
2. Aslında kasıtlı olarak birini bekletmeye aldın ve bu kaza ile olmuş gibi davrandın
3. Gerektiğinde en tatlı ses tonunu mükemmel olarak kullandın
4. Birini gerektiğinden çok uzun süre bekletmeye aldın çünkü beklemekten pes edip çağrıyı kapatacağını umuyordun
5. İnsanlara bilerek yanlış bilgi verdin böylece telefonu hemen kapattılar
6. İşyeri tuvaleti senin için en iyi rehabilitasyon yeri oldu
7. Çağrı merkezi ofis dedikoducusu olmak çok eğlenceli geldi
'Ayşe'nin abisinin eski karısı onu aldatmış.. Vay anasını beeee..'
8. Eğer bir outbound çağrı merkezindeyseniz insanlar onları 6'dan sonra yemek saatinde aradığınızda lanetlediler
9. Ek olarak; aradığınız kişi onu arama listelerinizden çıkartmanızı istedi (sizin tarafınızdan bir daha aranmak istemiyorum!!)
10. Çağrı merkezindeki kurallar ve düzenlemeler bazen çalışma ortamınızı bir liseye çevirebilir
Ne yani? Cep telefonlarımızı masamıza götüremiyor muyuz??
11. Bazen takım liderin kızgın bir müşteriyle konuşmak için tenezzül bile etmedi
'Bu benim sorunum değil'
12. Söylediğiniz şeyden emin olmadığınızda bile güven verici bir şekilde konuşman gerekiyordu
13. Telefondaki kendini beğenmiş müşteri ne düşünürse düşünsün, aslında çağrı merkezi çalışanlarının çoğu 2 yıl veya 4 yıllık üniversite mezunu eğitimli kişilerdir
Evet, biz zekiyiz
14. Bazen telefonda inanılmaz nazik ve iyi bir insan olur, ve vücudunuzun her hücresiyle ona yardım etmek için uğraşırsın
15. Bazen telefonun ucundaki müşteriye başka bir isimle hitap etmene ramak kaldı
16. Biri yanınıza gelip çağrı sürenizi kısaltmanı istediğinde en şeytani bakışınızı attın..
Çünkü bu daha çok çağrı almanız anlamına geliyor. Neden bu kadar çok arıyorlar??
17. Telefonu kapattıktan sonra gülmekten yarıldın çünkü hattı kapatan müşteri çok sabırlı olduğunu söyledi
Aslında sadece çok duygusuzdun ama bu durum sabırlı gibi görünmeni sağladı
18. Ne zaman tam emin olmadığın bir bilgi için ekrandan kontrol etmen gerektiğinde lanet olası sayfa açılmadı
'Lütfen hatta kalın, bilgilerinizi kontrol ediyorum'
19. Müşteriyi kısa bir süre bekletmeniz gerektiğini söyleyerek "mute" a aldınız ama aslında sanviçinizden bir ısırık daha almanız gerekiyordu
20. Aslında çekmecenin gizli zulasında bir sürü abur cubur saklıyorsun
21. Müşteriden gelen sorunun zorluklarına ek olarak bir de çalışmayan ekipmanlarınla uğraşmak zorunda kaldın
'Bu bilgisayar ben ne zaman bir yere tıklasam donacak mı?'
'Kulaklığım çalışmıyor!!'
22. Yöneticin tarafında sürekli olarak rakamlarla ve yakın takip edilmen nedeniyle çığlık atacak duruma geldin
'Başka bir gelişim alanı???'
23. Çağrı merkezi çalışanı hem zor hem de nankör bir iş olabilir ancak çoğu zaman soğukkanlılığını korumanın işe yaradığını gördün
Kaynak:
23 Secrets Call Center Employees Won't Tell You