Temel müşteri anketlerini gözden geçirin, EnquireLabs Müşterilerin doğrudan markalara verdiği verileri söylemenin süslü bir yolu olan sıfır taraf verilerine hız ve ölçek getirmek istiyor.
CEO Matt Bahr ve Curt Hasselschwert, e-ticaret markalarının “bizi nasıl duydunuz?” aracılığıyla pazarlama yıpranmasını çözmesine yardımcı olurken 2018 yılında şirket fikrini aldı. Müşteri bir satın alma işlemi yaptıktan sonra sorular.
Sonraki iki yılı yan proje olarak EnquireLabs ile geçirdiler, ancak e-ticaret markalarının üçüncü taraf verilerine, özellikle internet çerezlerine olan güvenlerine bir göz atmaya başladıklarında, bir miktar ilgi görmeye başladılar.
Bahr, TechCrunch’a “Bence insanlar verilere aşırı aç kalıyorlardı” dedi. “Tarihsel olarak, birlikte çalıştığımız markalar Facebook’a o kadar bağımlıydı ki müşterilerini çok iyi tanımaları gerekmiyordu çünkü Facebook gidip onlara ideal müşteri profilini bulacaktı. Apple, üçüncü taraf tanımlama bilgilerini ortadan kaldırarak, markaların dönüşüm çekmesini ve bu tür volan sonrası çalışmasını sağlamasını esasen çok daha zor hale getirdi.
İşte o zaman Bahr ve Hasselschwert müşteri yıpranmasına odaklanmaya başladılar. 2021’de New York merkezli şirket, teknolojisini müşterilerin birden fazla soru sormasına izin verecek şekilde ölçeklendirmek için yarım milyon dolardan biraz daha az para topladı.
İnşa etmeye başladıkları şey, Soru Akışı Her biri müşteri yolculuğu boyunca programlanabilir kurallar ve bağlam aracılığıyla sunulan, kronolojik bir soru kampanyası içeren ürün.
EnquireLabs’ın soru motoru, değişkenlere göre soruların ne zaman sorulacağına karar verir. Teknoloji, e-posta veya telefon numarası gibi bilgilere dayalı olarak benzersiz tanımlayıcı verilerinden kimi sorgulayacağını bilir. Bu, şirket için Ar-Ge’nin büyük bir odak noktası ve nihayetinde ticaretin ötesine geçerek farklı dikeylere gitmesinin itici güçlerinden biri.
Bahr’ın açıkladığı gibi, EnquireLabs, satın alma sonrasında zaman içinde sorulabilmeleri için soruları birbirinden ayırıyor. EnquireLabs, verilerin gerçek zamanlı olarak nasıl kullanılacağına odaklanırken, şirketi ile Momentive/SurveyMonkey veya Typeform gibi daha çok araştırma alanına odaklanan yerleşikler arasındaki farkı burada söylüyor. Typeform kısa süre önce “konuşma veri toplama” yaklaşımı için 135 milyon dolarlık yeni fon aldı.
Şirket, Allbirds, Figs ve Skims dahil olmak üzere yaklaşık 2.000 marka ile çalışıyor ve geçen yıl 30 milyondan fazla yanıt aldı ve Bahr’ın söylediğine göre, anket tamamlama oranları %50’nin üzerinde. %10’dur.
Şirketin bu tür bir yanıtı nasıl alabildiği sorulduğunda Bahr, asıl nedenin EnquireLabs’ın sorulan sorularla bağlam sağlaması olduğunu ve bunun da bir kişiselleştirme düzeyine yol açtığını açıkladı.
“Verilerimize dayanarak, belirli türdeki soruları yanıtlamaktan kimin nefret ettiğini biliyoruz, bu yüzden bu tür soruları sormayacağız çünkü hiçbir zaman yanıt vermeyeceklerini biliyoruz” diye ekledi. “Fikir, müşterinin ilk önce kim olduğunu ve onlardan ne öğrenmek istediğimizi sıfırdan oluşturmaktır. Bu, problemlerin ne olduğuna ve ardından müşterinin kim olduğuna baktıkları araştırma yönünden farklıdır.”
Bu yanıtlar, müşterilerin kontrol panellerinden erişebilecekleri ve markayı daha iyi vurgulayan benzersiz e-postalar göndermek için bu bilgileri mevcut pazarlama yığınlarında kullanabilecekleri içgörülere yönlendirilir.
Daha önce yalnızca Shopify markalarına özel olan EnquireLabs, mobil uygulamalar, sigorta ve fintech gibi yeni sektörlerden gelen talepleri almaya başladı, bu nedenle şimdi yeni sektörlere genişlemek için yazılım geliştirme kiti beta programını başlattı ve tohum finansmanında 4,5 milyon dolar arttı.
Tur, True Ventures tarafından yönetildi ve V1.VC, FiDi Ventures, Hawke Ventures, Silicon Ventures ve Chubbies, Ted Wang, Harris Barton, Daphne Carmeli ve Casey Armstrong’un kurucularını içeren bir grup melek yatırımcının katılımıyla gerçekleşti.
Bahr, fonların çoğunu, esas olarak organizasyonun mühendislik ve ürün yönlerini genişletmek için işe alımlara ayırmayı umuyor. EnquireLabs, geçen Temmuz’dan önce iki kişilik yalın bir ekipti ve son 12 ayda gelirini ikiye katlayan Bahr, “ateşe biraz gaz vermeye” hazır olduğunu söyledi.
“Yaptığımız hacim göz önüne alındığında, işin mühendislik tarafını genişletmek ve bu alanda yenilik yapmaya devam etmek için çok heyecanlıyız” diye ekledi. “Yol haritamız, Question Stream ile yapmak istediklerimize kadar bir yıldan fazla uzanıyor. Ayrıca, dahili soru motorumuz ne kadar güçlü olursa o kadar iyi olur. Önümüzdeki yıl kesinlikle odak noktamız bu.”