Amazon’da tüketici yorumlarını özetlemek için kullanılan yapay zeka (AI) modeli henüz hazır değil. Kritik yıl sonu tatili döneminde teknolojinin satışlarını etkileyeceğinden korkan e-ticaret platformundaki tüccarlar tarafından kınanan bir durum.
Olumsuz azınlık yorumları vurgulandı
Üretken yapay zekadaki patlamadan yararlanan Amazon, kullanıcılarının ürünler arasında gezinerek zaman kaybetmesini önleyecek bir model geliştirdi. Yapay zeka, tüketicilere en iyi şekilde rehberlik etmek için kağıt üzerinde çok sayıda görüşü özetleyebiliyor. Gerçek biraz farklıdır.
Medya Bloomberg AI tarafından piyasada üretilen düzinelerce özeti analiz etti. Sistemin tutarsız olduğunu, bazı olumsuz değerlendirmelerin altını çizdiğini, bazılarının ise olmadığını belirtiyor. Satıcılar için daha da zararlı olan model, incelemelerin çok küçük bir azınlığını oluştursa da bazen özetinde olumsuz yorumları vurguluyor.
Örneğin tenis toplarına ilişkin bir özet, bazı alıcıların ürünün kokusundan dolayı hayal kırıklığına uğradığını gösteriyor. Ancak ikincisi, 4.300’den fazla incelemeye göre 4,7 puana sahip ve yalnızca yedi yorumda herhangi bir kokudan bahsediliyor.
“ Bir avuç olumsuz yorumunuz varsa ve yapay zeka modeli bunları sanki tutarlı bir temaymış gibi özetliyorsa bu adil değil. Bu önlemin parasal etkisini değerlendirmek çok zor ancak satıcılar memnun değil “, Amazon satıcılarına yönelik bir danışmanlık şirketi olan Black Label Advisor’ı yöneten Jon Elder’ı suçluyor. Bu sıkıntının, işlerinin en verimli dönemi olan yıl sonu tatillerinden hemen önce yaşanması nedeniyle tüccarlar daha da sinirleniyor.
Teknoloji zamanla gelişecek
Tüccarlara göre Amazon, yıllardır hiçbir uyarıda bulunmadan veya onlara danışmadan yeni araç ve teknolojileri uyguluyor. Bu özel durumda, algoritmaların nasıl çalıştığı veya özetlerdeki yanlışlıkları veya çarpıklıkları nasıl düzeltebilecekleri konusunda görünürlük eksikliğini suçluyorlar.
“ Analizimiz, incelemelerde öne çıkanların müşterilerin istedikleri ürünleri bulmasına yardımcı olduğunu ve satıcıların satışlarının artmasına yol açtığını buldu », Yorumlar Amazon. E-ticaret devi ayrıca şunları iddia ediyor: sürekli geliştirmek ” deneyim. Teknolojinin zamanla mükemmelleştirilmesi kaçınılmazdır ve o zaman çok alakalı olacaktır. Bu arada bazı satıcılar da yanlışlıklarının bedelini ödüyor.