Son yıllarda tüketici alışkanlıkları ve tercihleri oldukça değişti. Şu andan itibaren, çevrimiçi satın almalar norm haline geldi ve kartları perakende, endüstriyel ve hatta dağıtım pazarında yeniden dağıttı. Tüm şirketler e-ticaret dünyasında öne çıkmak için çabalarını ikiye katlıyor.
Bunu başarmak için birçok şirket, kuralları alt üst etti ve yeni bir model benimsedi: pazar yeri. Bugün, bu platformların büyümesi geleneksel e-ticaret modellerini aşıyor. Siber Hafta 2022 sırasında, çevrimiçi pazaryerlerindeki satışlar, bir bütün olarak e-ticaret sektörü için yalnızca %2’lik bir büyümeyle karşılaştırıldığında, bir önceki yıla göre %53 arttı.
Ancak bir soru ortaya çıkıyor: ödeme  ile ilgili zorlukları çözerken pazar modeli sayesinde faaliyetinin büyümesini nasıl teşvik edebilirim? yeni bir çalışmada, Dünyanın önde gelen birçok şirketinin tercih ettiği finansal teknoloji platformu Adyen ve çevrimiçi pazar yerleri için yazılım yayınlama uzmanı Mirakl, bu konuyu derinlemesine ele alıyor. Sorunsuz bir ödeme deneyimi oluşturmanın, pazar yeri modeli aracılığıyla işletmenizin büyümesini nasıl hızlandırabileceğini öğrenin.
Alışveriş deneyiminde ödemenin kilit rolü
Müşteriler, tüm çevrimiçi deneyimlerinde olduğu gibi, ödeme işlemlerinin tüm kanallarda ve dünya çapında sorunsuz bir şekilde gerçekleşmesini bekliyor. Bu amaca ulaşmak için birkaç yol düşünülmelidir. Adyen’in hatırlattığı gibi tüketiciler, özellikle tercih ettikleri ödeme yöntemiyle saniyeler içinde ve istedikleri şekilde alışveriş yapmak istiyor.
Bu nedenle, yalnızca müşteri tarafında süreci basitleştirmek için değil, aynı zamanda onların güvenini kazanmak ve dönüşüm oranlarınızı artırmak için çok çeşitli ödeme yöntemleri sunmak önemlidir. Bununla birlikte, değerli bir ayrıntıyla ilgilenmeye dikkat edin: ödemeye geçmeden önce alışveriş sepetini terk etmenin ana nedenleri olan nakliye maliyetleri ve teslimat süreleri. Müşterilerinizi şartlar hakkında iyi bilgilendirin ve onlara eve teslimat ve teslim alma noktası dahil olmak üzere çeşitli seçenekler sunun.
Tüketiciye daha sorunsuz bir yolculuk sunmak için siparişlerin müşteri hesabı olmadan alınması tercih edilmektedir. Bu küçük jest, onları işlemlerini tamamlamaya ve geri gelmek istemelerine neden olacak. Bu aşamada müşterinin e-posta adresi, teslimat adresi ve fatura adresi yeterlidir.
Ödemeleri doğrudan satın alma sayfasına entegre ederek daha da ileri gitmek mümkündür. Bu, hiçbir yönlendirme ve üçüncü taraf olmadığı anlamına gelir: alışveriş sepetini terk etmeyi sınırlamak ve teklifi daha çekici hale getirmek için her şey tek bir arayüzde gerçekleşir. Birleşik bir alışveriş deneyimi oluşturmak hem müşterilere hem de satıcılara fayda sağlar.
Basitleştirilmiş ve optimal bir ödeme deneyimiyle, pazar yerinizdeki tüm bağlantılar mükemmel bir uyum içinde çalışacaktır: siparişlerden envanter yönetimi dahil ödemeye kadar. Tek bir platform seçerek backend sistemleriniz konsolide olacak ve tüm aktivitelerinizi gönül rahatlığı ile yönetebileceksiniz.
Veri, müşteri sadakati oluşturmanın anahtarı
Müşterilere özel bir satın alma yolculuğu sunmak için veriler çok önemlidir: sipariş yenilemeleri, sadakat programları, kişiselleştirilmiş öneriler… Her e-ticaret satışı, müşterilerinizin isteklerini tahmin etmek ve sürtüşme noktalarını düzeltmek için size değerli bilgiler verir. Sonuç olarak, bu veriler alıcıları elde tutmanıza ve dönüşüm oranınızı artırmanıza yardımcı olur. Aynı zamanda işletmeniz hakkında daha bilinçli kararlar vermenize olanak tanır: Adyen tarafından yürütülen bir araştırmaya göre, şirketlerin yalnızca %20’si kararlarını yönlendirmek için verileri kullanıyor, ancak Fransız tüketiciler giderek daha fazla kişiselleştirilmiş bir deneyim bekliyor. Gerçekten de neredeyse her iki müşteriden biri, markaların ihtiyaç ve gereksinimlerini en iyi şekilde karşılamak için alışveriş tercihlerini ve alışkanlıklarını hatırlamasını istiyor. Bu nedenle, rekabette öne geçmek için gerçek bir fırsattır.
Ancak lütfen kişisel verilerin toplanmasına ilişkin düzenlemelere ve faaliyet gösterdiğiniz pazarlar için geçerli olan gizlilik ve güvenlik standartlarına uyun. Müşteriler, verilerinin paylaşımını ve kullanımını devre dışı bırakabilmelidir. Kabul ederlerse, yalnızca pazar yeriniz ve satıcılarınız için yararlı olan bilgileri toplayın. Ayrıca, Adyen ve Mirakl şirketinizde bir veri koruma ekibi oluşturmanızı öneririz.
Riski sorunsuz bir şekilde azaltın
Pazaryeri modeli birçok avantaja sahip olmakla birlikte bazı riskler de taşımaktadır. Son ödemede olduğu kadar yeni satıcıların işe alınmasında da ortaya çıkabilirler. Adyen, sıklıkla pazar yerlerini hedefleyen üç ana dolandırıcılık türü arasında ayrım yapar:
- Dolandırıcı, müşterilerinizi kandırmak ve ödemelerini tahsil etmek için gerçek bir satıcının profilini taklit eder;
- Aynı dolandırıcı hem satıcı hem de müşteri gibi davranıyor. Çalıntı bir banka kartı kullanarak bir alıcı profili oluşturur ve sahte satıcı hesabından hayali ürün veya hizmet sipariş eder;
- Dolandırıcı, sattığı hizmetlerin veya ürünlerin doğası hakkında sahte fotoğraflar, sahte incelemeler veya yanıltıcı açıklamalarla yalan söylüyor.
Tüm bu dolandırıcılıklar, pazar yerinizin itibarına ve satıcılar ile alıcıların size duyduğu güvene zarar verebilir. Kesin bir çözümün uygulanması bu risklere karşı korunmak için cazip gelse de, bu strateji kullanıcıları platformunuzdan uzaklaştırabilir. Makine öğrenimi kullanan vaka bazında analiz gibi başka yöntemler de benimsenebilir. Ancak algoritmalar, işlemlerden elde edilen niteliksel verilerle beslenmelidir.
Pazar yeri modelini kullanarak büyümenizi nasıl artırabileceğiniz ve müşterilerinize benzersiz bir ödeme deneyimi sunabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için, Adyen ve Mirakl’ın kılavuzunu indirin.