Peloton’un Mayıs ayında yaklaşık 2,2 milyon bisikleti, kullanım sırasında koltuğun kırılmasına yol açabilecek bir kusur nedeniyle geri çağırmasının ardından abonelerinin kan kaybettiği bildiriliyor. Şirket, orijinal Peloton Bisiklet sahiplerine ABD’de ücretsiz yedek koltuklar teklif etti, ancak çok sayıda talep onu karıştırdı ve müşteriler aylarca bekledi. Bu hafta yayınlanan Peloton hissedar mektubuna göre, yaklaşık 20.000 abone bu arada aylık aboneliklerini duraklattı.
Peloton CEO’su ve Başkanı Barry McCarthy mektupta, geri çağırmanın genel fiyat etiketinin Peloton’a on milyonlarca dolara mal olduğunu ve bunun şirketin beklentilerini “önemli ölçüde aştığını” söyledi. Peloton, Mayıs ayında PL-01 Bisikletini geri çağırdığından bu yana yeni koltuklar için 750.000 talep aldı. McCarthy, bu miktarın “beklediğimizden fazla” olduğunu ve şu ana kadar bu taleplerin yalnızca yarısının (340.000) yerine getirildiğini söyledi. Peloton geri kalan kısmı Eylül ayı sonuna kadar tamamlamayı planlıyor.
Sonuç olarak, hâlâ yenilerini bekleyen müşteriler, aboneliklerini bisikletlerle birlikte kullandıkları interaktif fitness platformuna genişletmemeyi tercih etti. Peloton’un toplam abone sayısı, 30 Haziran 2023’te sona eren üç ayda bir önceki çeyreğe göre 29.000 düştü. Ve bunların bir kısmı, genellikle yaz aylarında görülen donanım satışlarındaki mevsimsel yavaşlamayla ilişkilendirilebilirken, bu “daha yüksek” McCarthy, “beklenenden daha fazla” bir kayıp yaşandığını ve bu durumun en büyük sorumlusunun koltuk değişiminin yavaş gerçekleşmesi olduğunu söyledi.
McCarthy, Peloton’un 4. Çeyrek hissedar mektubunda, “Bu geri çağırmanın maliyeti, başlangıçtaki beklentilerimizi önemli ölçüde aştı; bu, bu çeyrekte gerçekleşen fiili maliyetler ve gelecekte beklenen geri çağırmayla ilgili harcamalar için 40 milyon dolarlık ek bir tahakkuk yarattı” dedi. “Ayrıca, etkilenen 2,2 milyon Üyemizden tahminen 15 ila 20 bini, yedek koltuk sırası alınana kadar 4. çeyrekte aylık aboneliklerini duraklatmayı seçti.”