Rusya Başsavcılığı, Wildberries’in müşterilerden malların iade teslimatı için ücret talep ettiğine ilişkin çevrimiçi yayınlara yönelik bir soruşturmayı tamamladı. Rusya’nın en büyük çevrimiçi ticaret platformu Wildberries’in basın servisi bundan bahsetti.
Denetim sonuçlarına göre Wildberries, “tüketicilerin çıkarları doğrultusunda” uygun ve yetersiz kalitede malların iadesine ilişkin kuralların belirli noktalarını açıkladı. Basın servisi şunları açıkladı:
Çoğu üründe iade nakliyesi ücretsizdir. Büyük boyutlu kargoların veya uzak bölgelerden gelen kargoların taşınmasında ve tüketici tarafından satın alınan malın hacminin az olması durumunda ücret alınır. Wildberries tarafından sunulan hizmetlerin maliyeti sabit olup piyasa fiyatının altında bir fiyatla sunulmaktadır.
Şirketin açıkladığı gibi bu mekanizma, her tüketiciyle ayrı ayrı etkileşim kurarak satıcıların lojistik maliyetlerinin azaltılmasına ve sitede düşük fiyatların korunmasına olanak tanıyor. Bu aynı zamanda ürünün tüketici özelliklerinin korunmasını sağlayarak hareket sayısını azaltır.
Başsavcılık da incelemenin sonuçlarını açıkladı. Resmi Telegram kanalında bildirildiği üzere denetim sırasında şirket, pazar yeri, satıcılar ve alıcılar arasındaki ilişkiyi düzenleyen yaklaşık 20 hükmü değiştirdi:
- Alıcının, teslim alındığında malların kalitesini kontrol etme yükümlülüğü hariç tutulur ve ürünün iade tarihi, ürünün reddedildiği an itibarıyla belirlenir;
- Artık malların teslim süresi yalnızca tüketiciyle anlaşarak uzatılabilir;
- bir vatandaşın teknik açıdan karmaşık cihazlar da dahil olmak üzere satın alınan ürünleri koşulsuz reddetme hakkı oluşturulmuştur;
- malların değiştirilmesi talebini değerlendirme süresi kısaltıldı;
- Çevrimiçi platform, Wildberries kişisel hesabınız aracılığıyla bir siparişi iptal etmenize olanak tanıyan yeni yazılım işlevselliğini test ediyor.