F­r­o­n­t­i­e­r­ ­A­i­r­l­i­n­e­s­,­ ­m­ü­ş­t­e­r­i­ ­h­i­z­m­e­t­l­e­r­i­ ­t­e­l­e­f­o­n­ ­h­a­t­t­ı­n­ı­ ­k­a­p­a­t­t­ı­

Bu, şirketin 15 Kasım yatırımcı sunumu, bire bir sesli aramaların “ölçeklenemez, verimsiz ve pahalı” olduğunu belirtir ve bir temsilcinin aynı anda üç müşteriye hizmet verdiği üçe bir canlı sohbet uygulanmasını önerir. CNBC’nin bildirdiğine göre, Frontier’in müşterilerden sorumlu kıdemli başkan yardımcısı Jack Filene sunum sırasında “Bir müşterinin sorabileceği ve bir çağrı merkezi temsilcisinin araştırma yapması ve yanıt bulması çok, çok dakikalar alacak en belirsiz soruyu düşünün” dedi. “Chatbot buna çok hızlı bir şekilde cevap verebilir.”