(Lille) – Decathlon’da ayakkabı ve kaz tüyü ceketler nasıl tasarlanıyor? Dijital bir kanal ile. Veya nihai ürünü neredeyse her açıdan görmenizi sağlayan bir dizi teknik ve araç, iş istasyonu, tarayıcı, yazılım ve sanal gerçeklik (VR) başlığı.
Ve bu dijital ikizler önümüzdeki yıllarda patlamaya mahkum. Decathlon Dijital Zincir lideri Adrien Lagneau, “Ürünlerin %20’si tamamen dijital olarak tasarlanıyor” diyor. Hedefin 2025’te %100’e gitmek olduğunu belirtiyor.
Ama şimdi dijital dönüşüm zamanı. Şirketin Dijital Baş Sorumlusu Jérôme Dubreuil, “Dünyanın teknolojik liderleri olmalıyız, bu nedenle dijital bir dönüşümdeyiz” diyor.
İnovasyonun kalbinde
Adrien Lagneau ve grafik tasarımcıları, ergonomistleri ve tasarımcılarından oluşan ekipleri 185.000 metrekarelik devasa bir hangarda çalışıyor. Aerodrome, daha sonra sigara üretim tesisi, Decathlon sitesinin BTWIN köyü, ünlü Fransız markasının araştırma ve geliştirme departmanına ev sahipliği yapıyor. Dağıtım dünyasındaki iziyle, aynı zamanda ürünlerinin kalbindeki yenilikle de ünlüdür (bir an için iki saniyelik çadırı ve yakında katlanır trambolini düşünün).
Decathlon, dijital ikizleri ile fiziksel prototiplerin sayısını azaltır ve fikir oluşturma sürecini iyileştirir. Dijital zincirin başkanı, “Renkleri ve malzemeleri test etmek için prototip sayısını 2/3 oranında azalttık” diyor. Bu nedenle, çalışmanın büyük kısmı, şu an için, bunları tarayarak veya boş bir sayfadan yeniden üreterek, tekstil malzemelerinin dijital ikizlerini oluşturmaktan oluşuyor. Sanal gerçeklik tarafında, VR kaskı bir ayakkabının şekli üzerinde daha iyi çalışmayı mümkün kılıyor. Bir grafik tasarımcı, kaskının joysticklerini etkinleştirerek “Kask ile 2D çizimlere dayalı olarak 20 dakikalık küçük diziler halinde çalışıyoruz” diyor.
Yine de Decathlon, Web3’ün ve meta verinin etkinliğinin dijitalleştirilmesine bakmasını beklemedi. Ancak marka doğal olarak lojistik ve mağaza içi müşteri yolculuğu ile başladı. Başarısızlık payıyla.
Decathlon’un interaktif kiosklarına neden hiç gitmiyorsunuz?
Mağazalardaki dokunmatik terminallerin tufan öncesi varlığı ile kanıtlanmıştır. Ürün Müdürü Maxime Crepin, “2015’te amaç müşterilere daha fazla bilgi sağlamaktı” diye açıklıyor. Ama işe yaramadı. “Düşündüğümüzün aksine müşteriler terminalleri kullanmıyor” diye belirtiyor. “Bir müşterinin istediği departman yöneticisiyle konuşmaktır. »
“Artık kiosklar, farklı ürün grupları arasındaki farkları müşteriye göstermek için ağırlıklı olarak çalışanlar tarafından kullanılıyor. »
Ürün Müdürü Nicolas Roux, “Artık terminaller, ürün çeşitleri arasındaki farklılıkları müşteriye göstermek için çoğunlukla çalışanlar tarafından kullanılıyor” diyor. “Mesafe arttıkça, işbirlikçiyi artırıyoruz”, muzipçe kayar. “Önceden satıcı rafa çok odaklanmıştı” diyor. “Şimdi, disiplinleri çok iyi bilen uzmanları işe alıyoruz, onları danışmanlar ve deneyimli ortaklar haline getirmek için. »
Artık amaç tüm ürünleri sunmak ve bunları karşılaştırabilmek. Büyük bir Decathlon mağazasının büyüklüğü 6.000 ila 8.000 metrekaredir. “Bugün Decathlon’dan mümkün olan tüm ürün yelpazesini çıkarmak 16.000 metrekare alacaktı. Ve bu mevcut değil, ”diyor RFID United ve Referans Etkileşimli Spor Ürünleri Lideri Hervé d’Halluin.
Maxime Crepin, “En iyi örnek pinpon masasıdır” diyor. “Covid’den bu yana bir hit oldu, ancak en iyi ihtimalle bir mağaza teklifin yalnızca %10’unu sergileyebilir. […] Terminal, satıcının müşteriye ürün sayfalarına ek olarak montaj talimatlarını sunmasını sağlar. Ve ürün sayfası, müşteriyle birlikte rafa geri dönmek için satıcının akıllı telefonuna indirilebilir. »
Mobil uygulamalara gidin…
Çünkü mağaza içi terminaller hala mevcutsa, satıcılar için dahili olarak geliştirilen CubinStore adlı bir Android mobil uygulaması ile desteklenirler.
Kazanç ? Maxime Crepin, “Dışarıda satış yapabiliriz” diyor. “Bu nedenle, sipariş alma ve müşteriyi mağaza dışında ücretlendirme özelliğiyle birlikte ödeme yetenekleri ekliyoruz. » Örneğin spor etkinlikleri sırasında çok kullanışlıdır.
Lojistik tarafında, Decathlon’un teknolojisinin basit bir amacı vardır: satışta olan ürünleri izlemek ve kontrol etmek.
…ve robotlar
Hervé d’Halluin, “2019’dan beri Decathlon’da satılan tüm ürünler bir RFID etiketi taşıyor” diyor. Her ürünün benzersiz olarak tanımlanmasına izin verecek kadar. Fabrikalar değerli etiketin tedarikini sağlar. Fransız mağazaları için Hollanda ve İspanya’da bulunurlar.
Bu RFID devriminin bir sonucu olarak, Decathlon’da artık geleneksel envanter dönemi yok – yorucu gece çalışması. Özel bir robot, stokları gerçek zamanlı olarak kontrol etmek için geceleri – ve bazen gündüzleri – mağaza raflarında dolaşmaktadır.
Bunu yapmak için robot, RFID etiketlerini saniyede taranan 1.000 ürün hızında uzaktan tarar. “Robot envanteri beş saatte katlıyor”, bu projeyi 2014 yılında başlatan RFID Endüstri Direktörü Jérôme Lemay’ın gurur duyduğunu garanti ediyor.
“Robot envanteri beş saat içinde katlıyor”
Yine de bu teknolojinin bir maliyeti vardır ve her Decathlon mağaza yöneticisi yatırım getirisini (ROI) belirlemelidir. Bugüne kadar Decathlon mağazalarının %20’si robotlarla donatılmıştır. Diğerleri, mağaza koridorlarında bilgi toplamak için bir çalışan tarafından kullanılan bir kürek kullanır.
“2019’dan beri Decathlon’da satılan tüm ürünlerde RFID etiketi bulunuyor. »
Sonuç olarak, RFID etiketi üretimi izlemeyi mümkün kılmalı, aynı zamanda satıcılar ve müşteriler tarafından danışılabilecek ürün hakkında bilgi yerleştirmeyi de mümkün kılmalıdır. “Uygulamanın önündeyiz” Avrupa Komisyonu dijital pasaportu », diyor Hervé d’Halluin memnuniyetle.
Ve RFID’den sonra Decathlon, hala üründe bulunan NFC etiketini ele alıyor. Gol? Etiketi standart bir akıllı telefonla tarayarak, müşteriye montaj talimatları veya ürünün yaşına bağlı olarak yedek parçalar sunulabilir.
Deneme, 2021’de NFC etiketleriyle referans verilen 80 ürünle başladı. Şimdi sayıları sekiz kat daha fazla. Gol? Tüm ürünlerin 2024-2025’te bir akıllı telefondan donatılması ve taranabilmesi.
Yetenekleri çekme hırsı
Bu teknolojinin altyapı karşılığı mı? Jérôme Lemay, “Yılda 90 milyar olayı yönetebilen bir bulut” diyor. Şirket geçen yıl tam bulut moduna geçti.
Şirket teknolojik yönünü göstermeye bu kadar hevesliyse, bunun nedeni, başka yerlerde zaten yüksek oranda beğenilen yetenekleri çekmek için imajını iyileştirmesi gerektiğidir.
Kısa süre önce YouTube’dan gelen Veri Sorumlusu Sébastien Hidocq, “Evet, adaylara 68 ülkede 200 milyon kullanıcıdan oluşan bir veritabanı üzerinde çalışabileceklerini söylediğimizde konuşuyoruz” diyor. “Google’da iyileştirme potansiyeli araştırması marjlarda yapılır. Burada gelişme için büyük bir potansiyel var” diyor. Ve “üründen hizmete geçiş”ten oluşan dijital projeleri övmek.
Geçen yılki lansmanın örneğini veriyor Decathlon Outdoor mobil uygulaması. Sébastien Hidocq, “İnsanların doğada yürüyüşe çıkmalarının önündeki en büyük engelin kaybolma korkusu olduğu ilkesinden yola çıktık” diyor. “Decathlon Outdoor ile geziye hazırlanma ve baştan sona bilgi edinme fırsatı veriyoruz. »