Son iki uzlaşmaya rağmen, Federal Ticaret Komisyonu (FTC) şimdi Amazon’a yeniden dava açıyor. Ajans, tüketicileri Prime aboneliğine çekerken, iptal etmeyi kasten gereğinden fazla zorlaştıran (aracılığıyla) teknoloji devine karşı harekete geçiyor. meşgul).
İçinde şikayette bulunduFTC, Amazon’un tüketicileri otomatik olarak yenilenen Prime aboneliklerine kaydolmaya ikna etmek için manipülatif, aldatıcı kullanıcı arayüzü tasarımları (aka ‘karanlık modeller’) kullanarak FTC Yasasını ve Çevrimiçi Alışveriş Yapanların Güvenini Geri Kazanma Yasasını (ROSCA) ihlal ettiğini iddia ediyor.
2010 yılında kurulan ROSCA, tüketicilerin açıkça satın almayı kabul etmedikleri ürün veya hizmetler için ücretlendirildiği “veri geçişi” gibi belirli uygulamaları yasaklamayı amaçlamaktadır.
İşte FTC Başkanı Lina M. Khan’ın söyledikleri:
“Amazon, insanları kandırdı ve onların rızası olmadan yinelenen abonelikler için tuzağa düşürdü, bu da kullanıcıları yalnızca sinirlendirmekle kalmadı, aynı zamanda onlara önemli miktarda paraya mal oldu.” Bu manipülatif taktikler hem tüketicilere hem de yasalara uyan işletmelere zarar verir. FTC, Amerikalıları dijital pazarlardaki “karanlık modellerden” ve diğer haksız veya aldatıcı uygulamalardan güçlü bir şekilde korumaya devam edecektir.’
Homeros’un İlyada’sı Amazon’un sesiyle
FTC, Amazon’un kullanıcıları Prime üyeliğinden kolayca çıkmaktan kasten caydırdığını iddia ediyor. İronik bir şekilde, Amazon kendi iptal sürecini tanımlamak için “İlyada” terimini kullandı ve Amazon tarafından elde edilen dahili belgeleri ortaya çıkardı. Köstebek. Bu, Homer’ın on yıl süren Truva Savaşı hakkında yaklaşık 16.000 satırlık 24 kitaplık şiirine bir gönderme. İddiaya göre Amazon, en az 2017’den beri müşteri itirazlarının farkında: kasada tek bir tıklama, 30 günlük aktif bir deneme sağladı Prime abonelik, ancak iptal cephesinde, kullanıcının kaybolması için birden çok sayfa bekleniyordu.