Operatörler ve aboneleri arasındaki anlaşmazlıklar cephesinde normale döndü. tarafından bildirildiği gibi yıllık raporun son tekrarı elektronik iletişim arabuluculuğundan Valérie Alvarez, 2003 yılından bu yana operatörler ve aboneler arasındaki anlaşmazlıkları yöneten derneğe yapılan sevk sayısında %13’lük bir patlama ile işaretlenen 2020 istisnai bir yıldan sonra, 2021 yılı çok daha yüksek ve daha ılımlı hale geldi .
2021’de arabulucu Valérie Alvarez, operatörleriyle anlaşmazlık içinde olan kişilerden 12.058 arabuluculuk talebi aldı. Bağlantı, son yıllarda günlük hayatımızda merkezi bir yer edinirken, kuruluş, 2020’de 61 güne kadar ortalama prosedürlerle, giderek daha karmaşık konularla ilgili dosyaların işlem süresinde bir artış kaydetti.
Uyuşmazlıkların doğasının ötesinde, endişe konusu olan telekomünikasyon hizmetleri kullanıcıları tarafından hedeflenen teknolojilerdir. Mobil telefon, 2021 yılında arabulucu tarafından geçen yıl verilen görüşlerin %39’unu oluşturan anlaşmazlıkların ana konusu iken, fiber ile ilgili anlaşmazlıklar artık ADSL ile ilgili olanları aşmış durumda.
Eleştirilerin merkezinde fiber bağlantılar
Dernek, “Payı 2019’dan beri düşen mobili, 2020’de arabulucuya yapılan başvuruların dörtte biri ve 2019’da %15’e kıyasla 2021’de verilen görüşlerin %30’unu temsil eden fiber takip ediyor” dedi. Sonuç olarak, fiberle ilgili anlaşmazlıklardaki bu artış mantıklı görünüyor çünkü bu çok yüksek hızlı teknolojiye erişim bölgede yaygınlaşıyor ve yavaş yavaş eskiyen bakır şebekesine bağlı olan ve hizmetten çıkarılmasının etkili olması gereken ADSL’nin yerini alıyor. 2030.
Teknik uygunsuzluk, emniyetsiz inşaat mühendisliği dolaplarına bağlı arızalar, teknisyenler tarafından müşterilerin bağlantı kurulabilmesi için yetkisiz bağlantılarının kesilmesi, kullanıcıların arabulucu ile işlem başlatmak için sunduğu nedenlerdir. Sorunun farkında olan sektör oyuncuları, son zamanlarda özellikle taşeron kullanımını daha sıkı bir şekilde düzenleyerek bağlantılarla ilgili olayları azaltmak için adımlar attı.
Ancak, son zamanlarda olduğu gibi, bu cephedeki iyileştirmeler hala beklemede Beyan Arcep’in başkanı Laure de la Raudière, durumu son kullanıcıların, bireylerin veya şirketlerin zararına olarak hala sorunlu olmaya devam ediyor. Bu, geçen yılın sonunda Scopelec şirketi de dahil olmak üzere belirli tarihi ortaklarla bağlarını kesmekten çekinmeyen Orange örneğini izleyerek, bazı operatörlerin taşeronlarını ayırmaları için yeterli.
“Önümüzdeki birkaç yıl için, arabuluculuk başvurularının hacminin en fazla bugününkine eşdeğer olacağını umuyorum. Elektronik iletişim operatörlerinin uygulamalarını düzenleyen yeni yasal hükümler, fiber ağların ve 5G’nin konuşlandırılması ve Tüketici derneklerinin eylemlerine ilişkin tavsiyelerimin uzmanlarına göre, bu dileğin gerçekleştirilebileceğine ikna oldum”, diyor görevi bu yıl sona ermek üzere olan Valérie Alvarez. Bunların verilmesi için parmaklar geçti.