Rusya’nın en büyük çevrimiçi ticaret platformu Wildberries’in ekibi, alıcının kullanım sırasında bir kusur bulması durumunda malları iade etmek için yeni bir fırsat başlattığını duyurdu. Artık alıcılar, ödeme yapıldıktan 14 gün sonra satın aldıkları ürünü iade etmek için doğrudan satıcıyla iletişime geçebilir.
Bunun için hesabınızdaki “Satın Alma İşlemleri” kısmından satıcıya sohbet yoluyla yazmanız gerekmektedir. Satıcı itirazı değerlendirdikten sonra, bunu kabul edebilecek veya reddedebilecek ve ayrıca müşteriyle tazminat formatını tartışabilecektir – bunun bir geri ödeme mi, bir öğenin değiştirilmesi mi yoksa siparişin bir kısmının teslimatı mı olacağı. bazı nedenlerden dolayı, örneğin bir düğme veya başka bir ayrıntı olmadan eksik bir set teslim edildi.
Başvuruyu onayladıktan ve tazminat formatı üzerinde anlaştıktan sonra alıcı, varılan anlaşmalara bağlı olarak malları Wildberries sipariş teslim noktasına veya satıcının kendisine iade eder. Satın alma işlemine ilişkin para, satıcının bakiyesinden düşülecek ve alıcıya iade edilecektir.
Wildberries’in basın servisi şunları açıkladı:
Çevrimiçi platformumuzda kullanıcılar ve satıcılar arasındaki etkileşim deneyimini daha da basit ve rahat hale getirmek istiyoruz ve aralarındaki gereksiz ara bağlantıyı kaldırdık. Artık yalnızca birbirleriyle doğrudan etkileşime girip ürünün özellikleri ve özellikleri hakkında bilgi alışverişinde bulunamıyorlar, aynı zamanda her ikisi için de en uygun tazminat formatını seçebiliyorlar. Bu, satıcılara müşteri sadakatini artırmak ve kendi ürün çeşitlerini yönetmek için ek bir araç sağlayacak.
Daha önce olduğu gibi, alıcı satın alma bedelini ödemeden önce bir kusur tespit ederse, bu tür mallar teslim alındıktan sonra atılabilir. Bunu yapmak için, teslimat noktasının yöneticisine veya siparişi teslim eden kuryeye iade etmeniz yeterlidir. Bu durumda malların maliyeti ve iade nakliyesi durdurulmaz.