S­a­m­s­u­n­g­ ­G­a­l­a­x­y­ ­S­2­0­ ­U­l­t­r­a­,­ ­y­e­n­i­ ­A­B­D­ ­m­ü­ş­t­e­r­i­ ­m­e­m­n­u­n­i­y­e­t­i­ ­t­a­b­l­o­s­u­n­u­n­ ­z­i­r­v­e­s­i­n­d­e­,­ ­T­-­M­o­b­i­l­e­ ­V­e­r­i­z­o­n­’­u­ ­g­e­r­i­d­e­ ­b­ı­r­a­k­t­ı­

S­a­m­s­u­n­g­ ­G­a­l­a­x­y­ ­S­2­0­ ­U­l­t­r­a­,­ ­y­e­n­i­ ­A­B­D­ ­m­ü­ş­t­e­r­i­ ­m­e­m­n­u­n­i­y­e­t­i­ ­t­a­b­l­o­s­u­n­u­n­ ­z­i­r­v­e­s­i­n­d­e­,­ ­T­-­M­o­b­i­l­e­ ­V­e­r­i­z­o­n­’­u­ ­g­e­r­i­d­e­ ­b­ı­r­a­k­t­ı­


Samsung’un Apple’a (ve Motorola’ya) karşı yarıştığını gördünüz. ABD akıllı telefon gönderileri, hemen hemen her yeni (ve yarı yeni) Küresel popülaritede en son Galaxy üst sınıflarını gölgede bırakan iPhone modeli ve eyaletteki ilk üç kablosuz servis sağlayıcı 5G hızı ve kullanılabilirlik perspektifleri.

Ama şimdi kontrol etme zamanı kapsamlı yeni rapor mobil endüstrinin tüm ağırlıklarını farklı ama aynı derecede önemli (daha fazla değilse) bir bakış açısından değerlendirmek. Ne de olsa, bir şirketin uzun vadeli finansal refahını müşteri sadakati olmadan güvence altına alamazsınız ve müşteri memnuniyeti olmadan kesinlikle müşteri sadakatine sahip olamazsınız.

Ülke genelinde rastgele seçilmiş 23.000’den fazla kişiyle e-posta yoluyla iletişime geçilen son baskısında temel alınan, oldukça açıklayıcı ve geniş çapta saygın bir ulusal ekonomik gösterge olan 25 yaşındaki Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi’ne (ACSI) girin. Nisan 2021 ve Mart 2022.

Samsung, Apple ve… LG (?!?) akıllı telefon markalarının kazananları oldu

Süre Samsung ve Apple, maksimum 100 üzerinden 80 puanlık aynı ACSI ortalaması ile cep telefonu üreticisi hiyerarşisinde liderliği paylaşıyor; LG, üç yıl önceki düşük kaliteli bir cihazla ahize modeli tablosunda ikinci sırada yer alıyor.

Samsung Galaxy S20 Ultra, yeni ABD müşteri memnuniyeti tablosunun zirvesinde, T-Mobile Verizon'u geride bıraktı

İster inanın ister inanmayın, Aristo 3’ün sadık sahipleri, iPhone 11 Pro Max (!), Galaxy S20 (!!) veya ikinci nesil iPhone SE (!!!) gibi oldukça yeni ve/veya daha üst seviye telefonları kullananlara kıyasla satın alımlarından daha memnun kalmaya devam ediyor. .
Şaşırtıcı bir şekilde, hiçbir Galaxy S21 aile üyesi bu yılın en iyi 15 listesine girmedi, ancak aynı şeyin aşağıdakiler için de geçerli olduğunu kesinlikle belirtmekte fayda var. Apple’ın iPhone 12 serisi de. Geleneksel olarak kabul edilenlerin yerine ACSI tablosu, HTC U12+ gibi eski mazlumları ve Galaxy A20 veya A21 gibi daha yeni mazlumları içerir.

Belki, sadece belki de “sıradan” insanların en son işlemciler, en iyi kameralar ve en pürüzsüz ekranlar hakkında düşündüğünüz kadar umursamadığı olasılığını düşünene kadar bu tuhaf görünebilir.

Elbette LG, genel müşteri memnuniyeti söz konusu olduğunda ortak marka kazananları Apple ve Samsung ile gerçekten rekabet edemez ve aynı şey Motorola ve “diğer” akıllı telefon satıcıları için de geçerlidir.

Taşıyıcı şampiyon… kim?!

Tüketici Hücresel’e aşina değilseniz, en son ACSI puanı olan 78, özellikle mevcut “üç büyük” mobil ağ operatörünüzden pek memnun değilseniz, bunu değiştirmek isteyebileceğinizi gösterir.

Samsung Galaxy S20 Ultra, yeni ABD müşteri memnuniyeti tablosunun zirvesinde, T-Mobile Verizon'u geride bıraktıSamsung Galaxy S20 Ultra, yeni ABD müşteri memnuniyeti tablosunun zirvesinde, T-Mobile Verizon'u geride bıraktı

Bu üçünden T-Mobile, Tüketici Hücresel’den Düz Konuşma Kablosuz, Tracfone, Cricket’e kadar herkesin ortalamasına kıyasla solgun bir 73 müşteri memnuniyeti puanına sahip olan Verizon ve AT&T’nin önüne geçmeyi başardı. Kablosuz ve Xfinity Mobil.

Oldukça açık nedenlerden dolayı, tüm bu büyük ve küçük kablosuz endüstri oyuncularını karşılaştırmak tamamen adil değil, bu yüzden aslında Tüketici Hücresel, Optimum Mobil (kim?) ikincisi, geçen yıl 71’den yükselen çok etkileyici olmayan toplam 74 puana sahip.

Samsung Galaxy S20 Ultra, yeni ABD müşteri memnuniyeti tablosunun zirvesinde, T-Mobile Verizon'u geride bıraktıSamsung Galaxy S20 Ultra, yeni ABD müşteri memnuniyeti tablosunun zirvesinde, T-Mobile Verizon'u geride bıraktı

Belki daha da ilginci, yukarıda bahsedilen 23.000’den fazla anket, kullanıcıların arama netliği, arama güvenilirliği, şebeke kapsamı ve veri hızları gibi şeyleri nasıl gördüklerine dayalı olarak genel “ağ kalitesini” değerlendirmek için de kullanılıyor.

Samsung Galaxy S20 Ultra, yeni ABD müşteri memnuniyeti tablosunun zirvesinde, T-Mobile Verizon'u geride bıraktıSamsung Galaxy S20 Ultra, yeni ABD müşteri memnuniyeti tablosunun zirvesinde, T-Mobile Verizon'u geride bıraktı

Şaşırtıcı bir şekilde ya da değil, Verizon bu değerlendirmede zirveye çıkıyor, AT&T’yi tek bir puanla geride bırakırken, T-Mobile üçüncü sırada geride kalıyor ve yalnızca ABD Hücresel’i geride bırakıyor.


Popular Articles

Latest Articles