Rus yetkili Apple servis merkezlerinde, gadget’ları onarmak için gerekli iPhone parçalarıyla ilgili sorunlar vardı. Her şeyden önce, yeterli ekran ve pil yok.
Bir Izvestia muhabiri bir soruyla birkaç servis merkezine döndü: iPhone 12 Pro Max’in pilini ve ekranını değiştirmek artık mümkün mü? NB Servisi, artık 12. seri için pil bulunmadığını ve değiştirme süresinin teslimat dahil ortalama üç ila beş iş günü arasında olabileceğini söyledi. “Daha önce arama gününde pili değiştirmek mümkün olsaydı, şimdi lojistik kesintiye uğradığı için süreç belirgin şekilde daha karmaşık hale geldi”şirket sözcüsü söyledi.
Re:Store servis merkezi, pillerin stokta olmadığını söyledi. Eklediler: Telefonu bırakıp beş ila yedi iş günü beklemek gerekecek, ancak bu süre kesin değil.
M.Video servis merkezi, tüm yedek parçaların bugün siparişe göre yapıldığını ve onarımlar için bekleme süresinin gecikebileceğini onayladı.
“Mobil hizmetiniz” bölümünde ayrıca pil olmadığını söylediler. Şirket temsilcileri şunları ekledi: Apple ekipmanlarıyla yapılan tüm çalışmalar artık yalnızca sigorta kapsamında gerçekleştiriliyor. McLabs, şirketin ekranı hemen değiştiremeyeceğini söyledi.
Telecom Daily CEO’su Denis Kuskov da sorunu biliyor. “iPhone’a şu anda servis vermek çok zor, çünkü bunların bileşenleri gerçekten tükendi ve kullanıcıların şu veya bu parçayı değiştirmek için çok uzun süre beklemeleri gerekiyor”, dedi uzman. Sorunun önümüzdeki iki ay boyunca devam etmesini bekliyor.
Bazı Rus perakendeciler, paralel ithalat yoluyla ithal edilen iPhone 13’leri satmaya başladı bile. Apple teknik desteği, Izvestia’ya satıcının garantisinin bu gadget’lar için geçerli olmadığını söyledi.
Rusya Barolar Birliği’nin Moskova şubesinin dijital ekonomiye hukuki destek komisyonu üyesi Efim Kazantsev, yabancı üreticilerin izinleri olmadan Rusya Federasyonu’na ithal edilen mallarla ilgili talepleri kabul etmeyi gerçekten reddedebileceklerini söyledi. Ancak uzman, bunun Rus perakendecilerini tüketicilere karşı yükümlülüklerden kurtarmadığını vurguladı.
“Dolayısıyla paralel ithalat kapsamında ithal edilen mallar için yedek parça eksikliği sorunu satıcı sorunudur. Tüketici, malların değiştirilmesini, satın alma fiyatında orantılı bir indirim, kusurları düzeltme maliyetlerinin üçüncü taraf bir hizmet tarafından geri ödenmesini ve mallar için ödenen tutarın geri ödenmesini talep edebilir.dedi avukat.
Perakendecilerin temsilcileri, tüm garanti yükümlülüklerini eksiksiz olarak yerine getirdiklerinden emin oldular. “M.Video ve Eldorado sitelerinde sunulan tüm ürünler geçerli uygunluk belgelerine sahip, Rus mevzuatına tam uyumlu ve garanti desteğine sahip”– birleşik ağın basın hizmetinde bildirildi.
Üreticinin bu tür yükümlülükler üstlenmediği durumlarda bile, satılan ekipmanın kalitesinden şirketin tüketicilere karşı sorumlu olduğunu vurguladılar. Herhangi bir sorun olması durumunda, alıcı herhangi bir mağazaya çek ve pasaport ile başvurabilir.
Svyaznoy Tedarik ve Geliştirmeden Sorumlu Başkan Yardımcısı Mikhail Dogadin, zincirin mağazalarında satılan tüm iPhone’ların, paralel ithalat kanallarından gelen cihazlar da dahil olmak üzere, Rusya Federasyonu’na resmi olarak ithal edildiğini söyledi. “Müşteri, garantili ve servisli bir akıllı telefon satın alıyor”vurguladı.
Genel olarak paralel ithalat yoluyla ülkeye ithal edilen akıllı telefonların satıcıları garantiyi reddetmezler. Ancak onarımlar sorun olabilir. Ve yedek parça sıkıntısı sorununun yakın gelecekte çözülmesi pek olası değildir.