S­i­r­i­u­s­X­M­,­ ­a­b­o­n­e­l­i­k­l­e­r­i­ ­i­p­t­a­l­ ­e­t­m­e­y­i­ ­k­o­l­a­y­l­a­ş­t­ı­r­m­a­y­a­r­a­k­ ­“­t­ü­k­e­t­i­c­i­l­e­r­i­ ­t­u­z­a­ğ­a­ ­d­ü­ş­ü­r­m­e­k­l­e­”­ ­s­u­ç­l­a­n­ı­y­o­r­

Mahkeme belgeleri daha ayrıntılıdır. “Sirius’un iptalleri engelleme stratejisi, Sirius’un canlı temsilcilerin katılımı olmadan iptalleri işleme koyma becerisine sahip olmasına rağmen çoğu aboneyi canlı bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle etkileşime girmeye zorlamayı içeriyor. Sirius, temsilcilerini abonelere uzun, altı bölümlü bir senaryodan geçirmeleri için eğitiyor ve temsilci senaryonun sonuna ulaşana veya abonenin hayal kırıklığı, süreç tarafından açıkça tedirgin hale gelecek bir noktaya ulaşana veya tamamen pes edene kadar iptali reddetmek.”

“İptal sürecinin bir parçası olarak Sirius, canlı temsilcilerinin tüketiciyi abone olarak tutmak için bir dizi yenileme teklifi sunmasını şart koşuyor. Ancak bir tüketici bir teklifi reddettiğinde,
veya başka teklifleri dinlemeyi reddederse, Sirius ajanlarına ‘hayır’ı cevap olarak kabul etmemeleri talimatını verir. Bunun yerine acentelere, her ‘hayır’ı yalnızca daha fazla bilgi talebi olarak düşünmeleri ve tüketici bir teklifi kabul edene veya iptal çabasından vazgeçene kadar, onları ek sorular ve bilgilerle kovalayana kadar ilerlemeleri talimatı veriliyor.”

Dava, SiriusXM’in “tam para iadesi” yapmasını talep ediyor

James yaptığı açıklamada, “Bir aboneliği iptal etmek için uzun ve sinir bozucu bir sürece katlanmak zorunda olmak, kimsenin beklemediği stresli bir yüktür ve şirketler abonelikleri iptal etmeyi zorlaştırdığında bu yasa dışıdır. SiriusXM şöyle yanıt verdi: “Beğendim Bir dizi tüketici işletmesinde, müşterilerimize SiriusXM aboneliklerine kaydolmaları veya iptal etmeleri için çeşitli seçenekler sunuyoruz ve şikayeti alıp inceledikten sonra, SiriusXM’in uygulamalarını büyük ölçüde yanlış tanımlayan bu temelsiz iddialara karşı güçlü bir şekilde savunma yapmayı amaçlıyoruz.”