AVM otoparklarına ödediğiniz ücretleri geri alabilirsiniz... AVM otoparklarında ilk 3 saatin ücretsiz olması kararına rağmen ücret alan AVM'lerden bu parayı geri almanın yolu açıldı. AVM'lerin hukuksuz şekilde ödettiği bu ücretleri geri almanın yolu ise oldukça basit. İşte ayrıntılar...
Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, 0-3 saat arası ücretsiz olması gereken otoparkta kendisinden 60 TL park ücreti talep edilince, Tüketici Hakem Heyeti ve İBB'ye başvurarak şikayetçi oldu. Ağaoğlu'nun parası kısa sürede geri ödendi.
İBB Ulaşım Dairesi Başkanlığı'nın kararına göre; AVM'lerin müşterilerine yasal olarak 0-3 saat arası ücretsiz otopark hizmeti sunması zorunlu olmasına rağmen bazı AVM'lerde bu kurala uyulmuyor.
Bu uygulamayla karşılaşan isimlerden biri olan Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, AVM'yi şikayet ederek tüketici haklarına dikkat çekti.
9 Şubat 2023'te, Ümraniye'deki bir AVM'nin otoparkına aracını park ederek 1 saat 5 dakika kaldıktan sonra çıkış yapmak isteyen Aydın Ağaoğlu'ndan 60 TL ücret talep edildi.
Ağaoğlu, ödemeyi yapıp daha sonra konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve İBB'ye bildirerek şikayetçi oldu.
Ağaoğlu, AVM yönetiminin kendisine 60 TL otopark ücretini iade ettiğini ve otopark girişinde bulunan ücret tarife tabelasına '0-3 Saat Ücretsiz' açıklamasını eklediklerini aktararak tüketicilere haklarını aramalarını ve bu konuda duyarlı olmalarını tavsiye etti.
Ağaoğlu İBB'nin bu kararı 16 yıl önce aldığının altını çizerek, "Alışveriş merkezlerinin otoparkları, 3 saat boyunca ücretsiz olacaktır diye bir karar var. Altında, 21 imza bulunan bu karara rağmen birçok AVM maalesef ücret almakta ısrar ediyor. Ben de şu an arkamda görünen Ümraniye'de bulunan alışveriş merkezine girdim, 1 saat 5 dakika kaldım. Benden 60 lira ücret alındı. Bunun üzerine bilinçli bir tüketici olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. İBB'nin UKOME kararını da ekledim. Akabinde, İBB'ye de şikayette bulundum." dedi.
AVM yönetiminin yanlışından döndüğünü anlatan Ağaoğlu, "Böylelikle daha Hakem Heyeti kararı çıkmadan alışveriş merkezinin avukatı beni arayarak 60 lirayı iade etmek istediklerini söyledi ve bundan böyle de artık ilk 3 saat ücretsiz kuralını uygulayacaklarını bildirdi." dedi.
"Elbette, bu memnuniyet verici. UKOME kararı çok net, diyor ki, ilk 3 saate kadar ücret alınmamasına, ayrıca 3 saat dışında alınabilecek ücretin ise İBB'nin tarife komisyonunca belirlenen ücret tarifesi oranında olmasında, bu hususta hazırlanacak bilgilendirme levhalarının otopark girişlerine, otoparkın boşluğu olup olmadığını belirten bilgi sistemiyle birlikte konulmasına karar verilmiştir." diyerek şöyle devam etti:
"Vatandaş lehine bu kararı veren UKOME şunu gözetiyor; Bir AVM inşa edildiği bölgede aşırı trafik yoğunluğuna yol açıyor. O halde o bölgede otopark hizmeti sunarak bununla ilgili trafiğin rahatlamasına katkı sağlaması isteniyor ama bazı alışveriş merkezleri bu kurala uymadıkları gibi bazıları da işte şu kadarlık alışveriş yapılırsa 3 saat ücretsiz olur gibi hukuka aykırı birtakım kurallar koyuyorlar"
"Bu noktada tavsiyem tüketiciler ücret ödemek durumunda kalırlarsa, hiç üşenmesinler, internet üzerinden başvuru yapsınlar" diyen Ağaoğlu, sözlerine şöyle devam etti: "E-Devlet şifrelerini kullanmak suretiyle Tüketici hakem heyetine başvurabilirler. Ayrıca, ilgili büyükşehir belediyesine de şikayetleriyle, başvurdukları takdirde bizden aldıkları haksız ücretin belki yüzlerce katı bir cezayla karşı karşıya kalabilir bu AVM'ler."
"Şunu da hatırlatmak istiyorum: Özellikle Bakırköy'de bazı alışveriş merkezleri, Etiler'de, Levent'te, Beşiktaş ilçesinde ve İstanbul'un herhangi bir yerinde bazı alışveriş merkezlerinin ücret aldığını gördüğümüzde mutlaka mücadele verelim.
Ben yakında, Bakırköy'deki alışveriş merkezlerini de ziyaret edeceğim. Beşiktaş'taki alışveriş merkezlerine de gideceğim. Aynı şekilde onlar da ücret alacaklar, ben de gereğini yapacağım."
"Burada amaç vatandaşın haklara sahip olduğunun bilincinin oluşturulması, vatandaşların haklarının olduğuna dair karşı tarafta algı oluşturmalıyız ve mutlaka mücadele etmeliyiz. Şikayet sayısı az olunca uygulanan cezadan çok daha fazla gelir elde ettiklerinden ötürü; vazgeçmiyor ve bu hukuksuz uygulamayı sürdürüyorlar"
Ağaoğlu, şikayet sürecinin nasıl sonuçlandığına dair "Hakem heyetine başvuru yaptıktan takriben 2 ay geçmeden heyet savunma istedi, AVM savunma vermeden önce beni arayıp paramı iade etti. Ondan sonra o dekontla hakem heyetine savunma vererek "Biz haksızdık, parayı geri ödedik. Bu nedenle bu hakkımızdaki şikayetin kaldırılmasını talep ediyoruz şeklinde, bir savunma verdiler" şeklinde konuştu.