HubSpot’uBoston merkezli pazarlama ve CRM platformu, HubSpot AI adını verdiği kapsamlı bir yapay zeka stratejisini duyurdu. Gelen Bugün Boston’da müşteri konferansı var. Diğer kurumsal SaaS sağlayıcıları gibi HubSpot da yıllardır yapay zeka unsurlarını geliştiriyor olsa da, bu yıl ChatGPT’nin yükselişiyle birlikte daha önceki parçalardan bazılarını korurken daha geniş bir yaklaşım benimsiyor.
Şirketin CTO’su ve kurucu ortağı Dharmesh Shah, yapay zekanın ve özellikle üretken yapay zekanın, yazılımla etkileşim şeklimizi temelden değiştireceğini söylüyor. Shah bu yılın başlarında verdiği bir röportajda, “Yazılımda uzun zamandır bu kadar büyük bir paradigma değişimi görmemiştik” dedi. “Üretken yapay zekanın, ürünlerin nasıl üretildiğini ve müşteriler için nasıl değer yaratıldığını değiştireceğini düşünüyorum” dedi. HubSpot bu değişimin bir parçası olmak için çalışıyor.
HubSpot Ürün Başkan Yardımcısı Andrew Pitre, HubSpot AI’nin amacının pazarlamacıların ve satış görevlilerinin işlerini yapmasını kolaylaştırmak olduğunu ve şirketin modellerini eğitmeye yardımcı olacak bir dizi farklı içerik türüne erişimi olduğunu söylüyor. müşterilerin HubSpot’ta oluşturduğu ve sakladığı blog gönderileri ve diğer materyaller. İkinci olarak, tüm içerik ve verilerin, mevcut tüm bilgilere dayanarak bir talebin bağlamını anlamaya yardımcı olabileceğini söylüyor.
Pitre, TechCrunch’a şunları söyledi: “Böylece işletmenizin nasıl çalıştığını anlıyoruz ve işinizin gidişatını ve işletme olarak iletişim şeklinizi anlamayı mümkün kılmak için giderek daha fazla çalışıyoruz.”
Son olarak şirket, şirketler hakkındaki verileri CRM veritabanında saklar; böylece bu müşterilerin temel verileri, satın alma geçmişi, müşteri hizmetleri etkileşimleri vb. bilgilerle kim olduklarının daha iyi anlaşılmasına yardımcı olur.
HubSpot AI, içerik asistanlarından başlayarak dört yönlü bir yaklaşımı içeriyor. Bu araçlar, kullanıcıların platformda bulundukları konum bağlamında ihtiyaç duydukları içeriği oluşturmalarına yardımcı olur. Gelişimin çeşitli aşamalarında olan temsilciler, blog gönderileri, görseller, pazarlama kampanyaları ve web siteleri oluşturmaya yardımcı olabilir.
İkinci parça olan yapay zeka aracıları, müşterilerin soruları yanıtlamaları ve rutin müşteri hizmetleri görevlerini yerine getirmeleri için otomatik yardım sağlamak üzere tasarlanmıştır. AI Insights, ayrılma veya satın alma olasılığı en yüksek olan müşteriler gibi bilgileri size bildiren tahminler sunar; bu tür bir yetenek, bir süredir platformda yerleşiktir. Ve sonunda Sohbet NoktasıGeçtiğimiz Mart ayında tanıtılan ve şu anda beta sürümünde mevcut olan pazarlama ve satış personelinin, HubSpot’ta depolanan içerik hakkında ChatGPT benzeri bir şekilde sorular sormasına ve doğal dili kullanarak bu içerikle etkileşime girmesine olanak tanıyor.
Pitre, modellerin erişebileceği verileri HubSpot’ta mevcut olanlarla sınırlandırmanın, modelin bir cevabı bilmediğinde ve bir cevap uydurduğunda ortaya çıkan halüsinasyonların azaltılmasına yardımcı olabileceğini söylüyor.
“Dürüst cevap, bunun bizim için çok büyük bir sorun olmadığı yönünde; ancak müşterilerimize anlatmaya çalıştığımız genel düşünce, bunun kusurlu olduğu yönünde. Aldığınız bilgiyi mükemmel gerçek olarak almamalısınız. Bunu, yapmaya çalıştığınız şeyin bir sonraki aşamasına geçmenize yardımcı olacak bir girdi olarak almalısınız,” dedi Pitre.
Bugün duyurulan ürünler çeşitli kullanılabilirlik aşamalarındadır. AI Insights zaten mevcut. ChatSpot genel beta sürümündedir, AI aracıları gelecek yıl kullanıma sunulacak ve içerik asistanı gibi bazı AI asistanları GA iken, görüntü oluşturma asistanı beta aşamasındadır.