ABD Federal Ticaret Komisyonu, “inceleme hırsızlığı” veya bir pazarlamacının kendi satışını artırmak için başka bir ürünün tüketici yorumlarını çalmasıyla ilgili bir davayla ilgili olarak ilk yaptırım eyleminde nihai bir onay emrini onayladı. Bu durumda, FTC takviye perakendecisi The Bountiful Company’ye sipariş verdi. Doğanın lütufu vitaminler ve diğer markalar, Amazon’da müşterileri kandırmak için 600.000 $ ödemek için farklı ürünlerin incelemelerini birleştirme özelliği kullanarak bazılarının kendi listeleri altında pazarlansaydı sahip olacaklarından daha iyi puanlara ve incelemelere sahipmiş gibi görünmesini sağladı.
Vaka, satıcıların, farklı ürünler ve SKU’lar arasında “varyasyon” ilişkilerinin oluşturulmasını talep etmelerine olanak tanıyan bir Amazon özelliğini nasıl istismar ettiğini ortaya koyuyor. FTC’ye göre bu özellik, Amazon.com’da yalnızca dar ve belirli yönlerden farklı olan benzer ürünleri gösteren tek bir ayrıntı sayfası oluşturduğu için pazarlamacılara ve tüketicilere benzer şekilde yardımcı olmayı amaçlıyor – farklı renk, boyut, miktar veya lezzet. Örneğin, bir tişört birbiriyle ilişkili bir düzine SKU’ya sahip olabilir çünkü tişörtün çok çeşitli renkleri vardır. Alışveriş yapanlar için, ihtiyaçlarınıza ve bütçenize en uygun ürünü seçebilmeniz için tüm seçenekleri tek bir sayfada görmek yararlı olur. Takviyeler söz konusu olduğunda, bu özellik, örneğin 50, 100 veya 200 hap içeren şişeler gibi söz konusu öğenin farklı miktarlarını içeren çeşitli SKU’ları birleştirerek aynı ürünleri birleştirmek için kullanılabilir.
Ancak FTC, The Bountiful Company’nin Amazon’un yeni ürünlerini farklı formülasyonlara sahip eski, köklü ürünlerle birleştirme özelliğinden yararlandığını söyledi.
Bir örnekte, perakendeci Amazon’dan Nature’s Bounty Stress Comfort Mood Booster ve Nature’s Bounty Stress Comfort Peace of Mind Stress Relief Gummies gibi daha yeni takviyeleri diğer üç ürünle, Nature’s Bounty Anxiety & Stress Relief Ashwagandha KSM-66 tabletleri, Nature’s Bounty Botanical ile birleştirmesini istedi. Uyku tabletleri ve Nature’s Bounty Valerian Root kapsülleri.
Eski ürünlerin yenilerinden farklı formülasyonları olduğu gibi, birbirlerinden farklı formülasyonları da vardı. Ağustos 2020’den itibaren şirket içi bir şirkette şirket, yeni ürünlerin sahip olduğu yaklaşık 1.000 puanın ve 4,5 yıldızlı ortalama puanların bu varyasyon ilişkisinden kaynaklandığını bile belirtti. Birleşmeden önce, Stress Comfort yalnızca 26 inceleme ve 3,2 yıldıza sahipti. E-postada, Bountiful’daki bir e-ticaret direktörü, tüketicilerin “maalesef” Stress Comfort ürünlerini sevmediklerini, ancak satışlarının “sayfaları çeşitlendirdiğimiz anda arttığını” ve ardından büyümeye devam ettiğini belirtti.
Şirket ayrıca daha yeni Çinko Sakızları, Nature’s Bounty Kalsiyum Magnezyum ve Çinko kapletler ve Nature’s Bounty Çinko 50 mg kapletler gibi yerleşik ürünlerle, yine farklı formülasyonlara sahip ürünlerle birleştirdi. Daha sonra bu süreci, beyin odaklı tabletlerden mürver yumuşak jellerine, vitaminlere ve sakızlara ve daha fazlasına kadar çeşitli kategorilerde vitaminler ve takviyelerle tekrarladı. İlgili markalar arasında Nature’s Bounty ve Sundown Kids vardı.
FTC, 2020 ve 2021’den bir düzineden fazla örneği alıntıladı ve ekran görüntüsü aldı. orijinal şikayet hangi vitamin ve ek üreticisi karşı 2021 ana markalarını sattı – Nature’s Bounty ve Sundown dahil – Nestlé’ye.
Bu ürün birleştirmelerinin bir sonucu olarak, daha yeni ürünlerden herhangi biriyle karşılaşan tüketiciler, diğer farklılaştırılmış ürünlerin birleştirilmiş derecelendirmelerinden ve incelemelerinden yararlandıkları için, bunların gerçekte olduğundan daha iyi karşılandıklarına inanacaklardır.
FTC’nin Tüketiciyi Koruma Bürosu Direktörü Samuel Levine, bu Şubat ayında, onay emri ilk kez verildiğinde, “Başka bir ürünün derecelendirmelerini veya incelemelerini ele geçirerek ürünlerinizi artırmak nispeten yeni bir taktik, ancak yine de tamamen eski bir yanlış reklamdır” dedi. ilan edildi kamuya açık yorum döneminden ve nihai versiyonundan önce.
Bugünkü kararla Bountiful, tüketiciler için parasal yardım olarak Komisyona 600.000 $ ödemek zorunda kalacak. FTC, oybirliğiyle 4-0 aldığı bir kararda, benzer türde yanlış beyanlarda bulunmasının ve “tüketicilerin ürün veya hizmetleri hakkında düşündüklerini çarpıtan aldatıcı inceleme taktikleri” kullanmasının da yasak olduğunu söyledi.
Amazon’un kendisi savaşıyor sahte yorum endüstrisi davalar da dahil olmak üzere çeşitli şekillerde kalıcı olarak yasaklama inceleme dolandırıcılığı için markalar. Ancak The Bountiful Company ile Amazon aslında perakendecinin dolandırıcılık yapmasına izin veren özelliği sağladı ve görünüşe göre kullanımını denetlemedi. Amazon’un artık kendi çevrimiçi eczanesi ve yeni tele sağlık hizmetiyle sağlık hizmetleri pazarına girdiği göz önüne alındığında, kaçırılan vitamin ve takviye incelemeleri etrafında sağlıkla ilgili dolandırıcılığa dikkatsizliği daha da endişe verici.
Amazon hemen bir yorum sağlayamadı, ancak bir yorum gelirse güncelleyeceğiz.