Finance Online tarafından yayınlanan bir araştırmaya göre 2020 yılında tüketicilerin %45’i iletişim kanalı olarak SMS’i tercih ediyor. %80’i daha az müdahaleci olduğuna inanıyor ve %75’i SMS ile gönderilen bir promosyonun kullanımının daha kolay olduğunu düşünüyor. Bu nedenle SMS pazarlaması, şirketler ve özellikle e-tüccarlar için zorlu bir kaldıraçtır.
İster müşteri takibi, ister özel satış promosyonu, ister indirim olsun, bu iletişim yöntemi e-ticaret sektörü için çeşitli olanaklar sunuyor. SMS pazarlama kampanyaları oluşturmak da aşağıdaki gibi çözümler sayesinde hızlı ve kolaydır.Ahtapot. Bu nedenlerle 2022 yılında bu tekniğin kullanılması elzemdir.
E-ticaret alanında faaliyet gösteren firmalar için SMS pazarlamanın birçok avantajı bulunmaktadır. Birincisi, hiç şüphesiz her tür topluma uyum sağlamasıdır. Gerçekten de, küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ’ler) ve büyük gruplar bu stratejiyi ulusal ve yerel düzeyde çok sayıda müşteriye ulaşmak için kullanabilir. Aynı şekilde farklı faaliyet alanlarında da kullanılabilir: güzellik, teknoloji, spor malzemeleri vb.
Bu yöntem, sunduğu etkileşim için e-tüccarlar tarafından da beğenilmektedir. 2021 yılında yapılan bir rapora göre App Annie’ye göre, mobil kullanıcılar akıllı telefonlarında günde ortalama beş saat harcıyor. Bu yüksek kullanım nedeniyle SMS pazarlama kampanyaları oldukça yüksek bir açılma oranına sahiptir.
Farklı bağlamlarda geliştirilebilirler: bir yarışmanın duyurulması, yeni bir ürünün tanıtımı, sepetin yeniden başlatılması vb. Her durumda, e-tüccar, iletişimin potansiyel müşterisine veya müşterisine ulaşmasını sağlar. Telefonu kapalı olsa bile, mesajı tekrar açtığında ve hızlı bir şekilde kendisine ulaşacaktır. Bu nedenle, e-posta pazarlamasının aksine hemen çıkma oranı yoktur.
Avantajı, push bildirimleri veya e-posta gönderme gibi diğer iletişim kanallarıyla kolayca birleştirilebilmesidir. Farklı stratejik kaldıraçları kullanmak, e-ticaretinize gelen trafiği artırmak gibi iş hedefinize daha hızlı ulaşmanın etkili bir yoludur.
E-ticaret satışlarınızı artırmak için iyi hazırlanmış bir strateji belirlemeniz gerekir. Geliştirilirken, müşterilerinin kişisel verilerinin korunması veya yaratıcı ve verimli bir iletişim mesajının hazırlanması gibi bazı unsurların dikkate alınması önemlidir.
SMS pazarlama kampanyanızı oluşturmaya başlamadan önce, yürürlükteki düzenlemeler hakkında bilgi edinmeniz önemlidir. Nitekim SMS ve MMS ile arama yetkisi olmasına rağmen, temasa geçilen kişilerin açık bir şekilde bilgilendirilmesi gerekmektedir. Ayrıca, bu kanal üzerinden iletişim göndermeden önce rızalarını açıkça ifade etmeleri de gereklidir.
Bu genellikle şu ifadeye sahip bir onay kutusu kullanılarak yapılır: “Bilgilerimin ticari araştırma için kullanılacağını kabul ediyorum”. Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), tüketicilerin buna karşı çıkmasına izin vermek için varsayılan olarak işaretlenmemiş bir önbellek kullanılmasını da önerir. Gönderilen her mesaj, reklamverenin kimliğini de vurgulamalı ve yeni SMS’in alındığına itiraz etmek için basit bir yol sunmalıdır.
Sonra sıra onun iletişim veri tabanına gönderilecek olan mesajı yazmaya gelir. Mutlaka hedefe ulaşsa da açılıp okunacağı garanti edilmez. Bu nedenle SMS’nin taslağı hafife alınmamalıdır. Ayrıca, ek bir zorluk eklenir: 160 karakteri geçmemelidir (abonelikten çıkma olasılığı da dahil olmak üzere zorunlu bilgiler hariç). Bu nedenle mesaj açık ve net olmalıdır. Kelimelerin stratejik olarak seçilmesi ve özel bir ürünün satışı gibi ilgili bir teklifi taşıması gerekir. Bir aciliyet duygusu olmalı.
Bunu yapmak için, kişilerinizi bölümlere ayırmanız önemlidir. Bu şekilde, maksimum potansiyel müşteriyi müşteriye dönüştürmek için onlara uyarlanmış ve kişiselleştirilmiş bir iletişim (alıcının adı dahil) göndermek daha kolaydır. Harekete Geçirici Mesaj (CTA) unutulmamalıdır.
Mobil pazarlama ve reklam kampanyalarının gönderilmesine ilişkin düzenlemeler, promosyon mesajlarının akşam 8 ile akşam 8 arasında gönderilmesini yasaklamaktadır. Pazar günleri ve resmi tatillerde de gönderilmesi yasaktır.
Yasal zorunluluklara ek olarak, SMS ile iletişim göndermek için ideal nişi belirleyen müşterilerin bilgisidir. Birkaç faktöre bağlıdır: meslek, yaş, alışkanlıklar… Birkaç denemeden sonra, e-tüccarlar hedeflerinin en uygun olduğu zamanları tahmin edebilir. Genel olarak pazarlamacılar, SMS kampanyalarının mesaj kullanımının zirvesinin başladığı öğleden sonra geç saatlerde gönderilmesini önerir. Bu saatten önce tüketiciler genellikle sınıfta veya iştedir.
Ancak, bunun şirketin iş sektörüne ve neyi tanıtmak istediğine bağlı olduğunu unutmayın. Flaş indirimler veya Kara Cuma gibi etkinlikler sırasında, bir kampanya kısa bir süre önce başlatılırsa daha fazla etkiye sahip olacaktır.
Diğer tüm iletişim veya ticari kampanyalarda olduğu gibi, eylemlerinin etkisini analiz etmek önemlidir. Etkileşim oranı ve tıklama oranı gibi belirli temel performans göstergeleri (KPI’ler) tercih edilmelidir. Sonuçlar, A/B testi yapmanın mümkün olduğu gelecekteki kampanyaları uyarlamayı ve iyileştirmeyi mümkün kılacaktır.
E-tüccarlar için SMS pazarlaması bu nedenle çeşitli ticari hedeflere ulaşmanın etkili bir yoludur: müşteri sadakati, gelen trafikte artış, satış hacminde artış… Titiz bir uygulama yapıldıktan sonra bu yöntem, müşteri sadakatini artırmak için kullanılabilir. Uzun vadede bir e-ticaret mağazasının cirosu. Bu nedenlerle, 2022’de e-ticaret stratejilerinin önemli bir bileşeni olmalıdır.