Video konferans devi Zoom, iletişim merkezi için yapay zeka ve otomasyon çözümlerinde uzmanlaşmış, Kaliforniya merkezli bir girişim olan Solvvy’yi satın aldığını duyurdu.
2013 yılında kurulan Solvvy, bir insan aracıya teslim etmeden önce basit taleplerle ilgilenerek müşteri destek ekiplerinin üzerindeki yükü hafifletmeyi amaçlayan yapay zeka destekli bir self servis müşteri destek temsilcisi sunuyor. Müşteriler arasında Calendly, Calm, Seat Geek ve Scribd gibi teknoloji şirketleri yer alıyor.
Satın almanın finansal şartları açıklanmadı ve Zoom’un Solvvy’nin yazılımını ve ekibini iletişim merkezi platformu teklifine dahil etmesiyle anlaşmanın 2023’ün ilk yarısında kapanması bekleniyor.
Zoom, müşteri deneyimi alanında faaliyet gösteren şirketleri ilk kez satın almıyor. 2021’de Zoomtopia’daki iletişim merkezi alanına geçme niyetini açıklayan bulut iletişim merkezi şirketi Five9’un bir ay sonra satın alınmasının başarısız olması, Zoom basınının planlarına ara verdiğini gördü. Ardından, Şubat 2022’de Zoom başlatılan kendi “video için optimize edilmiş” iletişim merkezi platformu.
içinde Blog yazısıZoom’un ürün ve mühendislik başkanı Velchamy Sankarlingam, Solvvy’nin satın alınmasının Zoom’un müşterilere “otomatik, entegre ve kurulumu kolay” iletişim merkezi yazılımı sağlamasına yardımcı olacağını yazdı.
“Ortak odak ve önceliklerimizle, iletişim merkezi ve müşteri desteğindeki yeni fırsatlardan yararlanabileceğiz ve uzun vadede, son derece kişiselleştirilmiş, video tabanlı hizmetin önemli bir farklılaştırıcı olabileceği yeni fırsatların kilidini açmak için muazzam bir potansiyel görüyoruz. ,” o yazdı.