Damyant Singh Khanoria03 Ekim 2022 17:47:48 IST
Bu dijital çağda, cihazlar birbirine daha bağlı hale geldikçe, IoT veya Nesnelerin İnterneti’nin pazarlamada kullanım olanakları çok çeşitli hale geldi. Teknoloji geliştiricileri, günlük kullanım öğelerine IoT’yi yerleştirmenin yeni yollarını oluşturmaya çalışıyor.
Bunun, pazarlamacıların markaları ve ürünleri hakkında müşterilerle anlamlı bağlantılar kurmaları için etkili anlatılar oluşturmalarının önünü açan iyi bir fırsat olduğuna inanıyorum.
Akıllı cihazlar, pazarlamacıların içerik oluşturma yöntemlerine şimdiden değişiklikler getirdi. SEO ortamı da son birkaç yılda önemli ölçüde değişti. Arama dizileri uzadı ve sesli komutlar artık geçmişte kaldı.
Müşteriler, kendi adlarına arama yapmak için dijital asistanları giderek daha fazla kullanıyor. Örneğin, müşteriler artık sesli asistan kullanırken “Delhi’de araba tamir hizmetleri” yazmıyor. Bunun yerine, müşterilerin tek yapması gereken “Hey Google/Alexa bana yakınımdaki en iyi araba tamir hizmetlerini söyle” demek.
Yenilikçi ürün özellikleri, yenilikçi pazarlama stratejileri gerektirir ve pazarlamacıların bu ihtiyacı karşılaması gerekir.
Bağlı Cihazlar ekosistemini büyütme
Sektör raporları, IoT’nin bir yıl içinde pazarlamada devrim yaratacağını gösteriyor. Dünyanın önde gelen pazarlamacılarının yüzde 50’den fazlası, IoT’nin 2022 yılına kadar pazarlama alanını önemli ölçüde değiştireceğini tahmin ediyor.
IoT pazar büyüklüğünün, 2021’den 2026’ya kadar yüzde 16,7’lik bir CAGR ile 2026’ya kadar 650.5 milyar dolara kadar büyümesi bekleniyor. Veri analitiği, pazarlamacıların müşteri davranışına hitap eden yaratıcı pazarlama stratejilerini ölçmesi ve bulması için anahtar olacak. IoT cihazları bize yalnızca müşterinin davranışı hakkında daha fazla bilgi vermekle kalmaz, aynı zamanda markaların gerçek zamanlı geri bildirim alması için etkili bir iletişim hattı açmaya da yardımcı olur.
Bunun, markaların ürün ve hizmetleri geliştirmek ve sunmak ve ısmarlama reklam sunmak için kullanması gereken çok önemli bir araç olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, IoT pazarlamayı temelden değiştiriyor ve değişim çarkları zaten hareket halinde. Müşteri davranışındaki trendlerin ve teknolojinin hızı arttıkça, hızla gelişen pazarlama stratejilerinin zorunlu olduğunu söylemeye gerek yok.
Markalar, müşteri deneyimini yeni bir düzeye çıkaracak teknolojilere yatırım yapmak zorunda kalacak. Giyilebilir cihazlar, akıllı telefonlar ve yerleşik akıllı asistanlar gibi kişisel teknolojiler, markaların müşterilerle nasıl etkileşim kurduğu konusunda belirleyici bir role sahip olacak.
IoT, Pazarlamanın Rolünü Nasıl Evrimleştiriyor?
Bağlı cihazların yetenekleri büyüdükçe, bunları çok kanallı bir pazarlama yaklaşımına dahil etme fırsatları da çoğalır.
Örneğin, birden fazla cihazın etkileşimi ile toplanan veriler, markanın ilgili mesajları iletmesine ve kişiselleştirilmiş deneyimi geliştirmesine yardımcı olarak müşteri memnuniyetini artırabilir. Bağlı cihazlar pazarlamanın rolünü değiştiriyor ve markalar ve ürünler kanal haline geliyor.
Ürün geliştirme
Nesnelerin İnterneti, yalnızca ürün kalitesini artırmaya yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda yeni ürünler için talep tahmininde ve planlamada da yardımcı olur. IoT cihazlarından verilere erişmek, işletmelerin daha iyi ve daha hızlı kararlar almasını sağlayacaktır.
Veri analitiğinin oynadığı önemli rol, müşterinin ihtiyaçlarını, satın alma alışkanlıklarını, eğilimlerin bu alışkanlıkları nasıl etkilediğini ve coğrafi konumu anlamada da yardımcı olur ve pazarlamacıların ürünlerini tam olarak uygun şekilde uyarlamalarına olanak tanır.
IoT, müşteri tercihleri hakkında daha doğru veriler sağlayabilir – bence, pazarlamayı daha dinamik hale getiren ve yapmaya devam edecek olan IoT’nin bir hediyesi. Akıllı cihazlar, markaların müşterilerinin zihinlerini “okumasına” olanak tanır. Akıllı cihazlar, işletmelerin müşterilerini daha iyi anlamalarına yardımcı olan büyük bir veri zenginliği sağlar.
Kişiselleştirme
IoT cihazlarından elde edilen veriler, markaların hedef kitlelerinin popüler trendlerini ve kalıplarını belirlemesine olanak tanıyarak pazarlamacıların daha yüksek katılım oranları oluşturacak ve yatırım getirisini artıracak sosyal kampanyalar için ilgi çekici ve son derece kişiselleştirilmiş içerik oluşturmasına olanak tanır.
Ayrıca, IoT özellikli cihazlarla markalar, kullanımı doğrudan müşteri gereksinimlerine bağlayabilir ve alakasız reklam yerleşimlerini ortadan kaldırabilir. Örneğin, akıllı ev otomasyonunda bir ampul çalışmayı durdurursa, IoT ağı bunu not edecek ve dijital bir kupon oluşturacaktır. Bu kupona daha sonra bir akıllı telefon aracılığıyla erişilebilir ve kullanıcının çevrimiçi olarak yeni bir ampul sipariş etmesini sağlar. Pazarlamacılar için bu, istenmeyen reklam giderlerini keserek kampanyaları daha alakalı, maliyet açısından optimize edilmiş ve eyleme geçirilebilir hale getirecektir.
İlgili teklifler ve doğru zamanda sorunsuz çözüm
Bağlı ürün ve hizmetlerle markalar, kullanımı gerçek zamanlı olarak izleyebilir. Markalar, müşterilerin ürünleri nasıl, ne zaman ve nerede kullandığını anlayarak, teklifleri doğrudan müşterinin ihtiyaçlarına veya belirli bir zamanda ilgi alanlarına göre eşleştirebilir.
Bağlantılı hizmetler, müşteriler ve işletmeler arasında iki yönlü bir görüşme sağlayarak sorunları çözmek ve önlemek için daha hızlı yollar sunar. Cihaz davranışına ilişkin gerçek zamanlı görünürlük sayesinde şirketler, performansı izleyebilir ve bazen müşterinin farkına bile varmadan sorunları ortaya çıktıkça belirleyip düzeltebilir.
Dijital öncüler müşteri deneyimi çıtasını yükseltirken, tüketiciler markalardan hedefe yönelik, son derece duyarlı ve alakalı iletişim bekliyor. Bu rekabet çağında, herhangi bir gecikme, müşteriyi daha iyi hizmet ve deneyime sahip bir markaya kaptırmakla sonuçlanabilir.
Markalar, ısmarlama perakende alışveriş deneyimi için, coğrafi sınırlama yoluyla kuponlar ve indirimler hakkında konum tabanlı tetikleyici bildirimler kullanıyor. Teknoloji geliştikçe ve 5G Hindistan’da yayıldıkça, bu araçlar daha sofistike ve daha akıllı hale gelecek.
Müşteri ilişkileri yönetimi
IoT’nin pazarlamadaki en önemli etkisi, CRM’nin (Müşteri İlişkileri Yönetimi) evrimidir. Güçlü CRM yazılımıyla pazarlamacılar, müşteri verilerini toplayabilir ve müşteri yolculuğuyla ilgili temel bilgileri ortaya çıkarabilir.
Şirketler bu bilgileri kullanarak kampanyaları ve pazarlama stratejilerini değiştirebilirler. Bu tür veriler, markaların müşteri deneyimini şekillendirmede çeşitli cihazlarda farklı temas noktalarını anlamasına yardımcı olabilir ve müşterileri dönüşüme teşvik edebilir.
Alt çizgi
Devrim niteliğinde bir teknoloji trendi olan IoT, bağlantılı deneyimlerden oluşan yeni bir dünya yaratmayı mümkün kılıyor. Aynı zamanda bir yaratıcılık ve kişiselleştirme çağı başlatarak pazarlama stratejilerini ve işlevlerini dönüştürme potansiyeline de sahiptir.
Bu nedenle, müşterilerin sürekli gelişen davranışlarına ayak uydurmak için markaların, sürekli değişen müşteri profillerine ve mevcut müşterilerin yeni ihtiyaçlarına uyum sağlaması ve müşterilerin son derece kişiselleştirilmiş ve kesin taleplerine sürekli olarak hizmet etmeye yardımcı olacak son teknoloji çözümleri benimsemesi gerekiyor.
Yazar, OPPO Hindistan’ın Pazarlamadan Sorumlu Başkanıdır. Burada ifade edilen görüş ve görüşler kişiseldir.