Bilgi arama, işletme ve BT arasında bir yanlış anlama kaynağı mı? Kullanıcıların mikroskobik bir yaklaşım beklediği yerde, BT uzmanları makroskopik yanıtlar sağlar. Alım satımlar için sonuçları cevapsız talepler ve bilgi bulmak için zaman kaybı olan bir fark. Şirketleri, BT’yi iş ihtiyaçlarına daha uygun kurumsal arama çözümleri kurmaya teşvik etmeye motive edecek kadar.
Şirketler, veri üretiminin ve tüketiminin ekonomik çıkarlarını kavramış olsalar da, hala çok sık olarak veri yönetimi ve sağlanması sorunlarıyla karşı karşıya kalıyorlar. Ve iyi bir sebep için. Çeşitli formatlarda (metin, grafik, fotoğraf, video vb.) sunulan işletmelerin görevlerini yerine getirmeleri için ihtiyaç duydukları veriler, belgelere, iletişim kanallarına gömülür veya metin veya görüntülü sohbetlere entegre edilir. Sürekli artan bir veri hacminde (3 yıl içinde 180 zettabayt) bilgi aramak, güçlü arama motorlarının kullanılmasını gerektirir.
Ancak bir CMSWire raporuna göre, ankete katılan çalışanların yalnızca üçte biri şirketlerinin bilgi arama araçlarının iyi çalıştığına inanıyor. Bilginin şirketin rekabet gücünde temsil ettiği ekonomik çıkar göz önüne alındığında düşük bir oran.
Bilgi arama aracı ile çalışanların ihtiyaçları arasındaki uyumsuzluğun nedenleri nelerdir? Esnaf ve BT uzmanları arasında bir yanlış anlaşılma mı var? Araştırma sonuçlarına göre bu iki profilin bilgi arama anlayışları farklı. Kullanıcılar, ihtiyaçları hakkında ayrıntılı ve kesin bilgiler arayarak bilgiye neredeyse mikroskobik bir şekilde yaklaşırken, BT profesyonellerinin büyük ve geniş görüntülere yönelik makroskopik bir yaklaşımı vardır. Kurumsal araştırmayı optimize etmenin ve etkili bir bilgi yönetimi stratejisi geliştirmenin önündeki ana engellerden biri olan algı farklılığı.
Bu farklılıkların işletme fonksiyonları üzerindeki etkileri nelerdir? Araştırmaya göre, kullanıcılar ister çevrimiçi ister çevrimdışı sorgulasınlar sık sık sorunlarına kendi başlarına çözüm bulmak zorunda kaldıklarını fark ediyorlar. Ve ihtiyaç duydukları bilgileri bulamadıklarında meslektaşlarına, amirlerine veya dahili tartışma forumları aracılığıyla temasa geçilen uzmanlara başvururlar. Kullanıcıların yalnızca dörtte biri yardım masasını arıyor. BT’nin neden aramanın olduğundan daha iyi olduğunu düşündüğünü açıklayabilecek talep eksikliği. Profesyonel kullanıcıların üçte birinin aradıkları bilgileri asla bulamadıklarını da belirtmek gerekir. Her gün birden çok sorgu gerçekleştirdiklerini bildikleri için, bu sonuç eksikliği bir dizi sinir bozucu deneyime neden olur.
Ortaya çıkan sorunlarla ilgili bilgilerin bulunamaması, proje gecikmeleri, işteki hatalar, yıpranma oranlarında artışa yol açabilen çalışan memnuniyetinin azalması veya müşteri hizmetlerinin daha az verimli olması gibi başka sonuçlar doğurur.
Bu tür sonuçlarla karşı karşıya kalan şirketlerin, kurumsal araştırmaların doğasına ilişkin algılarını uyumlu hale getirmek için gerekli koşulları yaratmalarının ve BT araçlarını iş gereksinimleriyle uyumlu hale getirmelerinin zamanı geldi. Bir kenara bırakmak, işletmelerin ihtiyaç duydukları bilgileri farklı veri yığını içinde hızlı bir şekilde bulma zorluklarını artırır. Verimli bir arama motoru, alakalı bir yanıt ve başarılı bir şirkettir.