2022’nin neredeyse yarısını geride bırakırken, küçük ve orta ölçekli işletmelerin (KOBİ’ler) karşılaştığı zorluklar önemini koruyor. Gelir ve nakit rezervleri üzerinde sürekli baskıya, işgücü piyasasındaki çalkantılara ve tedarik zincirlerinde aksamalara neden olan Covid-19 pandemisi hâlâ aramızda.
Enerji fiyatları, ekonomilerin ekonomik krizden çekilmeye başlamasıyla birlikte güçlü talep nedeniyle yükselişe geçti. 2020/21 durgunluğuUkrayna’daki savaş tarafından daha da yukarı itildi ve yaygın olarak yükselen enflasyona yol açtı.
Ve bu zor zamanlar yakın zamanda geçmiyor.
İçinde Aralık 2021OECD, “Çoğu OECD ülkesindeki üretim oranları, şimdi pandemi öncesi seviyelerine dönmek için 2019’un sonundan daha yüksek. Ancak zayıf ekonomiler, özellikle aşılama oranlarının düşük olduğu ülkelerdekiler, geride kalma riskiyle karşı karşıya.”
Grafik: OECD.
2021 sonunda zirve yapması gereken enflasyonun bu yıl dünya genelinde %2,47 daha artması bekleniyor. Bunun nedeni, Rusya’nın Ukrayna’yı işgalinin finans ve emtia piyasalarında yarattığı şoktur. Aynı dönemde küresel GSYİH üzerindeki etkinin %1,08 olması bekleniyor.
Bu makro trendler küçük işletmelerde nasıl işliyor?
Amerika Birleşik Devletleri’nde, KOBİ’lerin (yani, şahıs şirketi olmayan 500’den az çalışanı olan şirketler) sağlığı, Amerikan Ticaret Odası / Met Life tarafından üç ayda bir “Küçük İşletme Endeksi14 Ocak ile 26 Ocak arasında (yani Rusya Ukrayna’yı işgal etmeden önce) yapılan bir ankete dayanan son puanı, salgının başlangıcından bu yana şimdiye kadarki en yüksek seviye olan 64.1 idi.
Grafik: ABD Ticaret Odası/Met Life.
Enflasyon, son çeyreklerde KOBİ’lerin karşılaştığı zorlukların üstesinden geldi ve bunu tedarik zinciri sorunları izledi. Covid-19 ile ilgili konular da güncelliğini koruyor. Bu arada, çalışanların refahı ve moraliyle ilgili endişeler istikrarlı bir şekilde artarken, ABD ekonomisi durgunluktan çıkarken gelirler daha az sorun haline geldi.
Ukrayna’daki savaşın etkisinin hissedildiği ikinci çeyrekte resmin önemli ölçüde değişip değişmediğini ve ilk çeyrekte küçük işletme ikliminin geri döneceğini düşünen Amerikalı küçük işletme sahiplerinin %51’inin olup olmadığını görmek ilginç olacak. altı ay ile bir yıl içinde normale döndü.
Küçük işletmelerin 2022’de karşılaşacağı belirli endişeleri anlamak için, geçen yıl yayınlanan iki düzineden fazla anketi ve ileriye dönük makaleyi inceledik ve farklı konu ve alanlardan söz ettik. İşte ortaya çıkan tablo:
Grafik: ZDNet.
Beş ana konu – dijital pazarlama ve müşteri ilişkileri; çalışan deneyimi, eğitimi ve refahı; dijital dönüşüm ve yeni teknolojiler; BT ve süreç yönetimi; ve uzaktan çalışma ve hibrit çalışma – hepsi bir dereceye kadar pandemi deneyimiyle ilgilidir.
Karantina dönemlerinde, yeni müşteriler çekme ve mevcut müşterileri tatmin etme odağı kaçınılmaz olarak çevrimiçi kanallara kaymıştır.
Ancak işlevsel bir e-ticaret çözümüne sahip bir web sitesi oluşturmak ve ardından müşterilerin geleceğini ummak yeterli değildir: SEO’nuz üzerinde çalışmanız ve e-posta kampanyaları ve sosyal medya aracılığıyla yeni potansiyel müşterileri çekmeniz ve dönüştürmeniz gerekir.
Bunun için şirketler giderek daha fazla video ve her türden etkileyiciyi kullanıyor. Müşteriler bir kez kazanıldığında, tatmin edici ve sadık bir deneyim sunabilmek için etkin müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemlerine sahip olmak açıkça gereklidir.
Pandemiden önceki dünyada, çalışan deneyimi çok fazla umurumuzda değildi. Ancak, çalışma koşulları ve uygulamalarında iki yıllık yaygın değişiklikler oyunun gidişatını değiştirdi ve diğerlerinin yanı sıra tükenmişlik, çalışanların ruh sağlığı ve iş-yaşam dengesi ile ilgili endişeleri gün ışığına çıkardı.
Günümüzde işverenlerin yalnızca çalışanların iş akışlarını nasıl yöneteceklerini ve performanslarını nasıl izleyeceklerini değil, aynı zamanda onlarla nasıl etkili bir şekilde iletişim kuracaklarını da yeniden düşünmeleri gerekiyor. Ve böylece onları eğitmenin, koçluk yapmanın ve akıl hocalığı yapmanın yeni yollarını bulun. Özellikle uzakta olduklarında.
Bu alanda başarısız olan bir şirket, çalışanlarını elde tutmayı zor bulacaktır. İnsan kaynaklarına ayrılmış personeli olmayan KOBİ’ler de bu parametreye özellikle dikkat etmelidir.
Dijital dönüşüm ve yeni teknolojilerin benimsenmesi, KOBİ’leri zorlu ekonomik koşulların üstesinden gelmek ve rakiplerine göre avantaj sağlamak için daha iyi bir konuma getirebileceği için önemli bir odak noktasıdır.
SaaS (Hizmet olarak Yazılım) uygulamaları gibi bulutla ilgili teknolojiler – özellikle belirli dikey pazarları hedefleyenler – temeldeki teknolojinin dağıtımını ve bakımını dış kaynak sağlayarak sermaye harcamalarını operasyonel harcamalara kaydırma açısından açık avantajlar sunar.
Bu, şirketlerin ısmarlama ürün ve hizmetlerin çevik bir şekilde geliştirilmesi yoluyla değer katmaya ve artırılmış gerçeklik (AR) ve sanal gerçeklik (VR) veya makine öğrenimi (ML) ve yapay zeka (AI) gibi yeni teknolojileri kullanarak çevrimiçi deneyimleri dönüştürmeye odaklanmasını sağlamalıdır. .
Bir şirketin dijital dönüşümünü yönlendirmek, yalnızca yeni projeler için en son teknolojileri benimsemekle ilgili değildir: genellikle mevcut sistem ve süreçlerin verimliliğini artırma ihtiyacına odaklanır ve bu büyümeye devam edecektir. KOBİ’ler için bir öncelik olacaktır.
BT mülkünde tutulan silo verilerinin (yapılandırılmış ve yapılandırılmamış) nasıl kullanılacağını bilmek, örneğin, iş değerinin kilidini açabilir.
Bir KOBİ’yi büyük bir işletme gibi gösteren çözümlerin uygulanması – örneğin etkileşimli bir sesli yanıt sisteminin benimsenmesi – artan otomasyon, geliştirme ve web sitelerinin bakımını kolaylaştırma, e-ticarete geçme ve hızlanma gibi önemli bir başarı faktörüdür. yerine getirme ve teslimat. AR/VR ve AI’nın benimsenmesinden daha az çekici belki ama aynı derecede önemli.
Covid-19 pandemisinin yol açtığı en derin değişikliklerden biri, muhtemelen telekomünikasyon ve hibrit çalışmaya doğru kalıcı bir geçiş ve birçok çalışan için birincil işyeri olarak geleneksel ofisin ortadan kalkması olacak.
Daha muhafazakar çevrelerin öngörülebilir direnişine rağmen, görünen o ki şirketler, 2020 ve 2021 karantinalarının yarattığı değişen çalışan beklentilerine uyum sağlıyor: birçok çalışan, evlerinden beri verimli bir şekilde çalışabileceklerini veya nadiren ofise gidebileceklerini kanıtladı. Ve geri dönmek gibi bir istekleri de yok.
Gelecekte, iş büyük olasılıkla, çalışanın rolüne, işlerinin faaliyet gösterdiği sektöre ve kişisel tercihe bağlı olarak, tamamen uzaktan tamamen ofis içinde çalışmaya ve hibrit çalışmaya kadar bir sürekliliğe düşecektir. Esnek çalışma talebi ortadan kalkmayacağından ve geç kalanların personellerini elinde tutmak ve işe almak için mücadele etmesi muhtemel olduğundan, KOBİ’lerin uzak ve hibrit çalışanlara hizmet etmek için üretkenlik, iletişim ve güvenlik teknolojilerinin mevcut olduğundan emin olmaları gerekecektir.
Enflasyon ve tedarik zinciri endişelerinin, bunları derlemek için kullanılan anketlerin ve çalışmaların yayınlandığı zamandan (esas olarak Ukrayna’daki çatışmadan önce) daha güçlü olmasına rağmen, yukarıda sıralanan diğer zorluklar ve öncelikler arasında sürpriz yok. Tablonun ortasında “Sürdürülebilirlik, esneklik ve çevre” başlığının yer aldığını görmek de güzel.
BT etki alanının mevcut durumunu analiz etmek için, SpiceWorks Ziff Davis yayınladı2022 baskısı konuyla ilgili yıllık raporunda. Temmuz 2021’de Kuzey Amerika (%57) ve Avrupa’daki (%43) kuruluşlardan 1.145 BT alıcısı arasında gerçekleştirilen bu anket, şirketlerin %35’inin 1-99 çalışanı ve %32’sinin 100 ila 499 çalışanı ile açıkça KOBİ’lere yöneliktir.
Raporda, Ukrayna’daki savaştan ve enflasyondaki son artıştan önce, “2021’de teknoloji harcamalarındaki genel düşüşün ardından iyimser olmak için nedenler vardı” deniyor ve “Kovid-19 salgınının devam edeceğini” belirtiyor. bilgi teknolojisi sektörü üzerinde gözle görülür bir etki – ya doğrudan, tedarik zinciri sorunları yoluyla ya da artan güvenlik seviyelerinin mirası yoluyla dolaylı olarak. tele-çalışmanın esnekliği”.
Şirket büyüklüğüne göre ayrılan 2022 için planlanan zorluklar, geçen yıl Temmuz ayında şöyle görünüyordu:
Grafik: Spiceworks Ziff Davis.
Özellikle orta ölçekli işletmelerdeki (100-499 çalışan) BT alıcıları, en çok sınırlı ürün bulunabilirliği, nakliye gecikmeleri veya lojistik aksaklıklar, tedarik zinciri sorunları, artan ürün maliyetleri ve çip kıtlığı konusunda endişeliydi. Uzaktan çalışanlar için tedarik ve destek listede daha düşüktü (belki de bu sorunlar 2020’de büyük ölçüde çözüldüğü için).
Ekonomiler pandeminin neden olduğu durgunluktan kurtulmaya başlarken, Ukrayna’daki savaş ve yükselen enflasyon, KOBİ’lerin içinden geçmesi gereken yeni rüzgarlar yarattı.
KOBİ sağlık ve güven endeksleri, 2021 ile 2022’nin ilk çeyreği arasında genel olarak arttı, ancak son zamanlardaki siyasi ve ekonomik şoklar bu iyimserliği frenlemek üzere olabilir.
KOBİ’lerin 2021 yılındaki ve -Ukrayna’daki savaştan önce- 2022 yılı beklentisindeki ana endişeleri arasında dijital pazarlama ve CRM, çalışan ilişkileri, dijital dönüşüm, BT ve süreç yönetimi ile telekomünikasyon ve hibrit çalışma yer alıyor.
Aynı zamanda, BT ürünü alıcıları, ürün mevcudiyeti, sevkiyat gecikmeleri, tedarik zinciri sorunları, artan ürün maliyetleri ve çip kıtlığı ile ilgili zorlukları öngörmektedir.
Kaynak : ZDNet.com