Muhtemelen tartışmalara yol açacak bir açıklama yapan Klara, yapay zeka asistanının 700 tam zamanlı temsilcinin işini yaptığını duyurdu.
Bu ifade, İsveç'in bu durumu hatırlayanlar için şüphe uyandırabilir. Fintech tek boynuzlu at işten çıkarılmış Enflasyon ve ekonomik belirsizlik nedeniyle 2022'de yaklaşık olarak aynı sayıda insan. Başkaları da şunu hatırlayabilir: Aralık ayında şirket işe alımların dondurulması Yapay zeka “üretkenlik kazanımları” nedeniyle.
Klarna geçen yıl OpenAI ile ortaklık kurarak ChatGPT teknolojisini alışveriş eklentisine entegre etti.
Uygulama tabanlı asistan, sorgulamalar, geri ödemeler ve iadeler gibi çeşitli müşteri hizmetleri görevlerini gerçekleştirebilir. Doğal olarak 7/24 kullanıma açıktır ve 35'ten fazla dilde iletişim kurabilir.
Şimdi, bir ay sonra yapay zeka Asistanın küresel lansmanı sırasında Klarna, özelliğin büyük bir başarı elde ettiğini söylüyor. Şimdi al-sonra öde girişimine göre chatbot, müşteri hizmetleri sohbetlerinin üçte ikisini gerçekleştiriyor. Aynı zamanda tekrarlanan sorguları da %25 oranında azaltıyor ve müşteri işlerini iki dakikadan daha kısa sürede çözebiliyor; bu, bir insan temsilci tarafından yapıldığında 11 dakika sürüyor.
Şirketin kurucu ortağı ve CEO'su Sebastian Siemiatkowski, “Müşteri etkileşimindeki bu yapay zeka atılımı, müşterilerimiz için daha iyi fiyatlarla üstün deneyimler, çalışanlarımız için daha ilginç zorluklar ve yatırımcılarımız için daha iyi getiri anlamına geliyor” dedi.
Klarna ayrıca bu özelliğin 2024'te 40 milyon dolarlık (37 milyon avro) yatırım artışı sağlamasını bekliyor.
Ancak yapay zekanın işletmelere getirebileceği mali kazançlar inkar edilemez olsa da, şirketin bu açıklaması iş kaybı korkularını da tetikleyebilir. Yapay zeka insan işçilerin yerini alıyor büyümeye devam.
Bu sırada, analistler bağlandı Klarna'nın bu sabah erken saatlerde Tele Performance hisselerindeki düşüşe ilişkin duyurusu. Hisselerin yedi yılın en düşük seviyesine (%28 düşüş) düşmesi, yapay zekanın şirketin çağrı merkezi işi üzerindeki etkisine ilişkin endişeleri artırdı.
TNW bir yorum almak için Klarna'ya ulaştı ve biz de makaleyi buna göre güncelleyeceğiz.
Kaynak bağlantısı