Verimlilik ve performans takibi, COVID-19 pandemisinin başlangıcından ve uzaktan ve hibrit çalışmaya geçişten bu yana yükselişte. Şimdi, pandemi kısıtlamaları ortadan kalktıkça ve daha geleneksel çalışma alışkanlıkları yeniden ortaya çıktıkça, bazı kuruluşların izlemeyi şirket PC’sinin ötesine mobil cihazlara genişletmek istemesi kaçınılmazdır.
Bu, BT’nin yakında, nerede olurlarsa olsunlar – bir bilgisayarın başında oturmasalar bile, çalışanları takip eden üretkenlik ve performans izleme çözümlerini seçme, uygulama ve desteklemeye dahil olabileceği anlamına geliyor.
Bazı işbirliği paketleri zaten yerleşik izleme sunar – iletişim engellerini belirlemek, ekiplerin birlikte çalışmasını sağlamak, işbirliğinin teknik veya idari engellerini bulmak ve hatta çalışanların kendi kişisel üretkenliklerini anlamalarına ve geliştirmelerine yardımcı olmak için bütünsel olarak kullanılır. Bu tür araçlar, ayrı bir bilgisayar veya cihaz yerine bir dizi hizmetle etkileşime odaklanarak cihazlar ve platformlar arasında kullanımı izler.
Daha doğrudan izleme için, temel ölçümleri (bazen çalışan bilgisi olmadan) izlemek için bireysel PC’lere yazılım yüklenir. Bu araçlar, bir kullanıcının bir PC ile ne sıklıkla fiziksel olarak etkileşime girdiğini, eriştiği web sitelerini ve kaynakları izler ve hatta web kamerasından anlık görüntüler almak için kullanılabilir.
Son birkaç yılda bu araçlara yatırım yapan ve izlemeyi mobil cihazlara genişletmek isteyebilecek şirketler, planlarına devam etmeden önce birkaç karar vermek zorunda kalacaklar.
Bir büyük sorun beliriyor. Hem iOS hem de Android kurumsal yönetim için tasarlanmış olsa da, uygulama yeteneği söz konusu olduğunda PC’lerle aynı açık doğayı sunmak için tasarlanmamıştır. Hem Apple hem de Google, iş uygulamaları/kullanım ve kişisel uygulamalar/veriler/kullanım arasında net çizgiler oluşturduğundan, bu özellikle BT tarafından (veya bir kurumsal uygulama kataloğundan kullanıcı tarafından) yüklenen yönetilen uygulamalar için geçerlidir.
Mobilde üretkenlik ve performans takibi ve her türlü kullanıma sunmanın doğru yapılmasını sağlamak söz konusu olduğunda BT’nin iş tarafına sunabilecekleri aşağıdadır.
BT liderleri, mobil üretkenlik takibini desteklemeleri istendiğinde yanıt vermeye hazır olmalarına rağmen, bu rolü üstlenmeyi teklif ederken dikkatli olmalıdırlar. Bu bir güven meselesi.
Son on yılda veya daha fazla süredir kurumsal mobilite için en büyük zorluklardan biri, mobil kullanıcılar arasında güven oluşturmak olmuştur. Bunu daha önce yazdım, çoğu zaman BT’ye güvenmeyen kullanıcıların cihazlarını bir mobil yönetim çözümüne kaydettiremeyeceklerini (ve yapamayacaklarını) belirtmek için. Bu gerçekleştiğinde, BT, kuruluşlarında hangi cihazların kullanıldığına, üzerlerinde hangi verilerin bulunduğuna veya bu verilerin nereye gittiğine dair hiçbir görünürlüğe sahip değildir.
Güvenli ve etkili bir kurumsal mobilite stratejisi sağlamak, BT ile kullanıcılar arasında aktif bir ilişki gerektirir ve bu da şeffaflık gerektirir. Kullanıcılar, BT’nin cihazlarında nelere erişip neyi izleyemeyeceğini ve ayrıca toplanan verilerin nasıl kullanılacağını anlamalıdır.
Bu, BT liderlerinin yönetimin, geniş bir mobil izleme stratejisi uygulandığında önemli bir geri dönüş olabileceğini anladığından emin olması gerektiği anlamına gelir. Bazıları iOS ve Android’in otomatik olarak uyguladığı gizlilik gereksinimleri (mobil cihazlar, iş bilgisayarlarında asla sahip olamayacağımız çok büyük miktarda son derece kişisel bilgi içerir) olduğundan emin olmalıdırlar. Ayrıca, herhangi bir izleme girişiminin bir politikada kodlandığından ve tüm mobil kullanıcılara doğru bir şekilde iletildiğinden emin olmalıdırlar.
Kişisel görüşüm: BT liderleri, izlemeyi mobil cihazlara genişletme talebine yanıt vermeye hazır olmalıdır. ama açıkça istenmedikçe bunu teklif etmemelidirler.. O zaman bile, gizlilik endişeleri nedeniyle donanımlarını cihaz yönetim sisteminden çıkaran çalışanların olası geri tepme potansiyeline ve güvenlik etkilerine odaklanacaktım. (Kuruluş için bir çözüm, bir çalışanın kişisel cihazını veya bilgilerini izleme konusunda herhangi bir karışıklık veya endişe olmaması için izlemek istediği kullanıcılara yalnızca iş amaçlı cihazlar tedarik etmesi olabilir.)
Bu uyarılarla birlikte, mobil üretkenlik ve performans izlemenin nasıl görünebileceğinden bahsedelim.
Mobilde üretkenlik ve performans takibi için en kolay seçenek aslında hiç de mobil cihazlara özel değil. Daha önce belirttiğim gibi, birçok yaygın iş paketi zaten bu özelliklere sahiptir. Microsoft 365, Google Workspace, Slack, Webex ve diğerleri, tüm cihazlarda kullanımı izleyen analiz araçlarını içerir. Bu, iş istasyonlarını, mobil cihazları ve genel veya kişisel bilgisayarlardan web erişimini içerir.
Bu paket tabanlı yaklaşım, kullanıcıların bunlara nasıl eriştiğinden bağımsız olarak kurumsal araçlarla etkileşimi izlediği için aslında kullanımı en doğru ve etkili şekilde ölçer. Bu, kullanımı daha geniş bir şekilde yakalamakla kalmaz, tek tek PC’leri veya diğer cihazları izlemenin çok iyi kaçırabileceği kullanımı da yakalar, çünkü gerçek şu ki, insanlar gün boyunca iş uygulamalarına ve verilerine erişmek için birden fazla araç kullanır.
Ayrıca, izleme arka uçta gerçekleştiğinden, bu uygulamaların mobil donanımda (iş bilgisayarlarının aksine) kullanımıyla ilgili verileri toplamak için herhangi bir ek çalışma gerektirmez. Kuruluşunuz bu analitiklere güveniyorsa, işlevsellik zaten oradadır ve neredeyse kesinlikle zaten kullanımdadır.
Bir sonraki seçenek, belirli uygulamaların kullanımını izlemektir. Arka uç çözümü en kolay seçenektir ve özellikle başka bir arka uç bileşenine erişmek için tasarlanmış şirket içi uygulamalar için etkilidir. Bir kurumsal veri kaynağına erişen diğer iş uygulamaları aynı yeteneği sunar. Yukarıda bahsedilen süitlere çok benzer şekilde, aslında cihazın kendisini izlemiyorsunuz – bir kurumsal kaynağı izliyorsunuz.
Yalnızca cihazda bulunan uygulamalar bile uzak bir kaynağa ping atmak veya kullanım verilerini uzaktan iletmek için tasarlanabilir. Yine, cihazın kendisinden hiçbir şeyi izlemesi istenmiyor.
Bunun ötesinde, bireysel uygulamaların kullanımının izlenmesi, platforma ve kullanılan MDM çözümüne bağlı olarak değişir (ayrıntılar için MDM sağlayıcınızla görüşmeniz gerekir).
Bir seçenek, genel uygulama kullanımı için uygun bir proxy olarak kullanılabilen uygulamaya göre veri kullanımını izlemektir. Bunun bir seçenek olmadığı durumlarda, uygulama başına bir VPN kullanabilirsiniz. BT, yönetilen uygulamaları ağ kaynaklarına erişmek için uygulama başına bir tünel kullanacak şekilde yapılandırabilir (zaten bir güvenlik özelliği olarak uygulanması gereken bir şeydir) ve daha sonra verileri izlemek ve uygulama kullanımını ölçmek için VPN kullanılabilir.
Mobil yönetim paketleri tüm bir cihaz filosunun sorgularını çalıştırabilir ve ilgili raporları derleyebilir, ancak bu özelliklerin var olmasının birincil nedeni, ilke uyumluluğunu sağlamak, cihazların genel durumunu, yüklü uygulamaların ve yapılandırmaların envanterini incelemek ve çeşitli güvenlik değişkenlerini belirlemektir. Şu anda, gelişmiş üretkenlik ve performans takibi sağlamak için gerçekten tasarlanmamışlardır. Genel olarak, bu, üretkenlik analitiğini bireysel uygulama geliştiricilerin ellerine bırakır.
Bu, MDM raporlarının yararlı bilgiler sağlayamayacağı anlamına gelmez; bu sadece fazla ayrıntı düzeyi elde etmeyeceğiniz anlamına gelir.
MDM paketleri, genel cihaz ve veri kullanımını, üzerinde kurulu yönetilen veya kurumsal uygulamaları ve cihaz konumunu izleyebilir. Ayrıca cihaz yapılandırması, kullanıcılara ve gruplara atama ve kurumsal uygulama lisanslama hakkında ayrıntılı bilgi sağlayabilirler. BT, kurumsal kaynaklara erişim için ayarları yapılandırırken, cihaz istatistiklerini de bu kaynaklara bağlayabilir.
Bu, derin bir üretkenlik verisi hazinesi sağlamasa da, veri kullanımı yardımcı bir proxy olabilir. Bununla birlikte, yapabileceği şey, üretkenlik izlemeye kuş bakışı bir görünüm eklemek ve işbirliği ve üretkenlik paketleri, şirket içi uygulamalar ve PC tabanlı izleme seçenekleri tarafından yakalanan diğer analitiklere faydalı renkler eklemektir. Bu farklı veri kaynaklarını bir araya getirmek en basit iş olmayabilir, ancak bunu yapmak ve otomatikleştirmek mümkündür.
Bireysel, grup ve kuruluş düzeyinde üretkenliği izlemeye yönelik araçların yükselişi ve yaygınlığı göz önüne alındığında, mobil için daha güçlü seçeneklerin olmaması biraz sürpriz olabilir. Sonuçta, bir bilgisayarda bu kadar kapsamlı izlemeyi etkinleştirebiliyorsanız, neden bir akıllı telefon veya tablette olmasın?
Sebep, mobil işletim sistemlerinin tasarımına geri döner (Windows’un aksine). Güvenliği ve güvenilirliği artırmak için iOS ve Android, bireysel uygulamaların yapmasına ve erişmesine izin verilenleri önemli ölçüde koruma altına alır. Uygulamaların birbirleriyle etkileşim kurması ve bilgi paylaşması için sınırlı yollar vardır. Bu tasarım gereğidir ve bu platformları masaüstü benzerlerinden çok daha güvenli kılan faktörlerden biridir. Sonuç olarak, tek bir uygulamanın sistem günlüklerine veya işlemlere geniş erişime sahip olmaması, kendisinin ötesinde herhangi bir şey hakkında rapor verme yeteneğini sınırlamasıdır.
Belirtildiği gibi, bir kavram olarak mobil yönetim, hiçbir zaman ayrıntılı veri takibi için tasarlanmamıştır. Bu paketlerin birincil işlevi güvenlik ve yapılandırmadır ve BT’nin izlemesi için önemli olan verilerin ötesine geçecek şekilde tasarlanmamıştır.
Ancak bundan daha fazlası, bu süitler Apple ve Google tarafından sınırlandırılmıştır. Çoğu paketi karşılaştırırsanız, cihazda raporlama (aynı zamanda yapılandırma ve yönetim) işlevselliğinin oldukça benzer olduğunu göreceksiniz. Bunun nedeni, hepsinin, platformları oluşturan şirketler tarafından tanımlanan aynı işlevler kümesiyle çalışmasıdır (yönetim konsolları, diğer kurumsal teknolojilerle entegrasyon ve ek platformlar için destek gibi alanlarda farklılık gösterme eğilimindedirler).
Apple ve Google, mobil cihazlar söz konusu olduğunda kullanıcı gizliliğinin kritik bir konu olduğuna karar verdi. (Apple, gizliliği bir insan hakkı olarak adlandıracak ve onu önemli bir pazarlama öğesi yapacak kadar ileri gitti.) Bu felsefe, kurumsal mobilite ve yönetime verdikleri destekte her zaman pişirilmiştir. Her ikisi de kendi yöntemleriyle kişisel ve yönetilen cihazlarda çalışma arasında net bir ayrım yaparak, yönetim paketlerinin yönetilen cihazlarda görebileceklerini, erişebileceklerini, değiştirebileceklerini veya silebileceklerini etkin bir şekilde sınırlandırır.
Her iki şirket de MDM işlevselliğini ve temellerini her büyük işletim sistemi sürümüyle güncellese de, kişisel ve iş bağlamlarını, uygulamaları, verileri, bağlantıyı ve izlemeyi ayırma konusundaki bu taahhüt muhtemelen değişmeyecektir. Bu nedenle, BT departmanlarının izleyebileceklerini genişletebilseler de, herhangi bir değişiklik neredeyse kesinlikle oymalar ve sınırlamalarla gelecektir. Kurumsal mobilite başarısı için güvenin çok önemli olduğu düşünüldüğünde, bu gerçekten kötü bir şey değil (uygunsuz olsa bile).
Mobil üretkenlik takibindeki mevcut sınırlamalara rağmen, ileride daha ayrıntılı seçeneklerin mümkün olması tamamen mümkündür. Büyük olasılıkla, bu, daha tam özellikli hale gelen uygulama kullanım izlemeyi içerecektir.
Bu tür en geniş genişleme, Apple ve Google, MDM’nin uygulamalarda harcanan süre veya kullanım sıklığıyla ilgili ayrıntıları (bunlar yönetilen veya kurumsal uygulamalar (zaten bireysel kullanıcılar için mevcut olan özelliklerin bir uzantısı) olduğu sürece) raporlamasına izin verirse gerçekleşir. ekran sürelerini ölçmek için).
Kurumsal uygulama/paket geliştiricileri, BT’nin araçlar arasında veri toplamasını kolaylaştıran ortak çerçeveler geliştirebilir. Veya kullanım izlemeyi doğrudan veya dağıtımdan önce uygulamaları bir yönetim katmanına sararak (mobil uygulama yönetiminin ilk günlerinde yaygın olan bir şey) uygulamalara daha kolay yerleştiren geliştirme veya yönetim hizmetleri ortaya çıkabilir.
Şu anda, güven ve şeffaflık endişeleri, mobil üretkenlik ve performans izlemeyi uygulamada en büyük zorluk olmaya devam ediyor. Basit bir çözüm yoktur ve bu, yeni bir ürün sürümünün çözeceği bir şey değildir; bu, büyük ölçüde mahremiyete odaklanan kültürel bir sorun olmaya devam ediyor. Çalışanlar arasındaki genel görüş, gelişmiş izlemenin bir mahremiyet istilasını temsil ettiği ve tuş vuruşları ve fare girişi gibi bazı ölçümlerin üretkenliği doğru bir şekilde yansıtmadığı yönündedir.
Bütünsel bir çözüm tasarlamak da zor olmaya devam ediyor. İşbirliği paketleri, PC tabanlı izleme yazılımı, ağ kullanımı, MDM raporları gibi pek çok farklı ürünle farklı veri kümeleri (ve hepsini birleştirmenin bir yolu yok) sunarken, birleşik bir veri panosu oluşturmak zor olmaya devam ediyor. BT departmanlarına en iyi hizmet, kolayca dağıtılabilen bir veya iki iş analitiği aracına odaklanarak yapılır – bu çeşitli veri kaynaklarını tutarlı bir raporda uzlaştırmaya çalışmanın zor olacağını anlamak.
Bu, son birkaç yılda patlayan bir alandır, ancak eyleme geçirilebilir içgörüler sağlamak için izlemenin en iyi biçimi ve miktarı hakkında kapsamlı bir fikir birliği yoktur. Ne tür izlemelerin gerçekten değerli olduğu belirsizliğini koruyor. Bu sorun çözülene kadar, BT departmanlarının, organizasyonları için en mantıklı olanı planlarken, neyin mümkün (ve neyin mümkün olmadığının) farkında olmaları gerekir.
Telif Hakkı © 2022 IDG Communications, Inc.
genel-13