Yaklaşık 3 yıl önce, Covid-19 salgını, Fransa’nın e-ticaret açısından geri kalmışlığını gözler önüne serdi. 2020’de Fransız VSE’lerin ve KOBİ’lerin yalnızca %37’sinin bir web sitesi ve bunların %9’unun bir ticaret sitesi vardı. Art arda gelen kısıtlamalar ve sağlık önlemleri karşısında şaşkına dönen birçok zanaatkar ve tüccar, faaliyetlerini sürdürmek için çevrimiçi varlıklarının ne kadar önemli olduğunu fark etti. Dolayısıyla sağlık krizi, e-ticaretin elde ettiği ciroda sürdürülebilir büyümeyle (2020 ile 2021 arasında %13 ve 2022’de %11,8) Fransız işletmelerinin dijitalleşmesini hızlandırma avantajına sahip olacak. Bu alandaki ilerlemesine rağmen, Fransa hala tam potansiyeline ulaşmaktan uzaktır.
2021’de Klarna şirketi tarafından yapılan bir araştırma, satıcılar teslimat deneyimlerini iyileştirirse Fransız tüketicilerin çevrimiçi alışveriş yapmaya daha yatkın olacağını gösterdi. Aslında, yanıt verenlerin %36’sı teslimat maliyetlerinin çevrimiçi satın alma işlemlerinin önünde bir engel olduğunu belirtti. %24’ü belirsiz teslimat sürelerini ve %21’i çevrimiçi siparişlerin iade ve geri ödeme politikasını belirledi. Bu sonuçlar ışığında, teslimat koşullarının iyileştirilmesi, Fransa’daki e-ticaret rakamlarını artırmak için göz ardı edilemez bir kaldıraç olarak görünmektedir.