2023, geçen yüzyılın perakende sektörü için ölüm çanlarını çalıyor. 10 yıl önce yapılan ve billurlaşmış halde kalan tüm büyük duyurular ve tahminler, sağlık kriziyle yeniden etkinleştirildi. Phygital nihayet gerçeğe dönüşüyor. Verilerin meydan okuması, geliştirilecek iki gelir kaynağı olan perakende medyası ve sadakatin ikili mücadelesiyle yenilenmiş bir biçimde geri dönüyor. Web.3, mağazalar da dahil olmak üzere alışveriş deneyimleri için yeni bir çağın habercisi. Ve hepsinden önemlisi, mağaza içi müşteri deneyimi hiçbir zaman bu yılki kadar önemli olmayacak. Yarının müşteri deneyimini şekillendirecek dört ana trende bir bakış.
Fiyat sorunu bu yıl tüketiciler için merkezi olmaya devam edecek, ancak diğer tüketici eğilimleri ortaya çıkmalı. Endişe uyandıran bir ortamda, tüketiciler de avantaj sağlamak isteyeceklerdir. Ve alışveriş, bu arzuyu tatmin etmenin yollarından biri olmaya devam edecek. Perakendeciler bu ihtiyaca üç şekilde cevap verecek.