Her yeni müşteri ilişkileri projesinde yeni ifadeler ve kısaltmalarla karşılaşıyorsunuz: CXM, MQL, yardım masası… Bunun ne olduğunu anlamak için çok fazla araştırma yapmanız gerekiyor ki bu bazen size pek yardımcı olmuyor. Bu sorun, birçok profesyonel bununla karşı karşıya. CRM çözümlerinde uzman olan Salesforce bu nedenle bir yayın yayınladı. ücretsiz sözlük. Müşteri ilişkisi ile ilgili kırk dört basit tanım içerir. Amaç, CRM ortamını avucunuzun içi gibi bilmenizdir.
Müşteri ilişkileri dünyası, yeni tüketici beklentileri, iş stratejileri ve teknolojik yeniliklerle birlikte değişiyor. Bu ortamda çalışan profesyoneller için zorluk iki yönlüdür: Yalnızca bu sürekli değişikliklere uyum sağlamakla kalmamalı, aynı zamanda onlara eşlik eden yeni terimlere de hakim olmalıdırlar. Bunların çoğu İngilizce’de anlaşılması her zaman kolay olmayan kısaltmalar veya ifadelerdir.