Yapay zekanın adaptasyonunda şirketlerin farklı birimleri arasında görüş ayrılıkları görülmekte. Yakın zamanda teknoloji ekiplerinin yapay zeka kullanımına çok sıcak bakmadığı ve buna karşı yatırım ihtiyacı olmakla birlikte tüm fonksiyonların bu şekilde çalışması konusunda henüz biraz geri planda kalındığını belirtmiştik. Salesforce tarafından yayınlanan senelik raporda ise pazarlama ve bununla ilgili birimlerin yapay zeka konusunda diğer departmanlara göre daha hevesli olduğuna yönelik bulgular var.
Müşteri ile ilişki kurmanın oldukça değiştiği ve geçmişe göre farklılaştığı son dönemlerle birlikte dijital ortamdan beklentiler de arttı. Müşterilerin sadece ürün çeşitliliği açısından değil mobil ya da masaüstündeki deneyim bakımından bile göreceli de olsa da daha iyi bir durumda tercihlerini değiştirmekte zorlanmadıkları, daha rahat hareket ettikleri bir ortamda pazarlama ekiplerinin de işi eskiye göre daha zor.