Müşteri ile doğrudan ilişkide olan tüm markalar daha teknolojik süreçler geliştirmeye devam etmekte. Teknolojinin mevcut süreçleri derinden değiştirdiği birçok örnek zaten mevcut; yapay zeka destekli müşteri hizmetleri ya da depolardaki akıllı sistemler gibi. Bununla birlikte hangi teknolojinin nasıl bir kazanç getireceği hala birçok durum için net olmayabiliyor.
Özellikle yapay zeka ile başlayan cümlelerde getirilen vaatler, yapay zekanın uygulandığı her sürecin kesin ve hızlı getiriye dönüşeceği yanılgısını da beraberinde getiriyor. Birçok teknolojinin getireceği kâr ya da zararın ne kadar olduğunun anlaşılmasının zaman alan ve denemeleri de gerektiren bir durum yaratması bazı açılardan yatırımcıların yeniliklerin etkisini olduğundan farklı görmesine de neden olmakta.