B­a­ğ­l­a­n­t­ı­l­ı­ ­c­i­h­a­z­ ­k­u­l­l­a­n­a­n­ ­t­ü­k­e­t­i­c­i­l­e­r­,­ ­s­i­g­o­r­t­a­ ­ş­i­r­k­e­t­l­e­r­i­n­i­n­ ­n­e­t­ ­t­a­v­s­i­y­e­ ­s­k­o­r­l­a­r­ı­n­ı­ ­a­r­t­ı­r­ı­y­o­r­

Günümüzde bağlantılı cihazlar, tüketicilerin hayatının ayrılmaz bir parçası haline geliyor ve artık sigortacılar, müşterilerin memnuniyetini artırmak için bu teknolojiden yararlanıyor. Hatta IDC tahminlerine göre 2025 yılına kadar 79.4 zettabayt veri üreten 41.6 milyar cihaz olacak diyebiliriz.

Bain & Company'nin yakın tarihli bir raporu, bağlantılı cihazların ve bunların topladığı verilerin kullanılmasının müşteri memnuniyeti üzerinde somut bir etkiye sahip olabileceğini ortaya koyuyor. Müşterilerin bir şirketin ürünlerini veya hizmetlerini başkalarına önerme istekliliğini temsil eden NPS, yani net tavsiye skoru/ net promoter score 12 ülkenin 7'sinde ciddi ölçüde artış gösterdi. Bu artışın en önemli nedenlerinden biri de tüketicilerin o ülkelerde bağlantılı cihazları tercih ediyor olması olarak karşımıza çıkıyor.