Pandemide evden ve hibrit çalışma koşulları kurumsal olarak dijital dönüşümün hızlanmasına yol açarken, şirketler otomasyona duydukları ilgiyi artırmaya başladı.
Tüketiciler ise bu değişimi yönlendiriyor ve her dijital kanalda daha iyi deneyimler talep ediyor. Yakın tarihli bir araştırmaya göre, tüketicilerin yüzde 88'i, şirketlerin pandemi nedeniyle dijital tekliflerini hızlandırmasını beklediklerini söylüyor. Bu beklentileri karşılamak, müşterilerin birçok seçeneğe sahip olduğu ve yeterli olmayan şirketlerden uzaklaşmaya istekli olduğu bir zamanda rekabetçi kalmak için kritik öneme sahip diyebiliriz.