Son dönemde, özellikle yapay zekanın ürünlere entegre edilmesiyle kullanımında artış görülen bir alan var; chatbot'lar. Satın alma işlemlerini kolaylaştırmaktan müşteri hizmetlerine, ürün önerileri ve kişiselleştirilmiş promosyonlar sunmaktan veri toplama ve analizine kadar birçok alanda karşımıza çıkan chatbot'lar, özellikle e-ticaret platformlarının vazgeçilmez bir parçası oldu demek mümkün.
Kullanıcılarla otomatik olarak iletişim kurabilen programlar olarak tanımlayabileceğimiz chatbot'lar, doğal dil işleme teknolojisi kullanarak kullanıcının sorularını anlayabiliyor ve uygun yanıtı vermek için önceden programlanmış yanıtlardan veya yapay zeka algoritmalarından faydalanıyor. Ancak yapılan araştırmalar, chatbot'lara yapılan yatırımlar artsa bile müşteri benimsemesinin düşük kaldığını gösteriyor.