Perakendede çoklu kanal - omnichannel - deneyimi artarken sektöre dijital olarak giren marka ve girişimler de bu yöndeki eforlarını artırmakta. Her ne kadar salgın dijital dönüşüm zorunluluğunu getirmiş ve alışkanlıklar bu yönde değişmiş olsa da bu dönemden önce de dijital ile mağazalar arasındaki dengenin değişmesi gerekliliği ortadaydı.
Dijital kanaldaki satış deneyiminin sadece mağazalardan işlem yapan perakendecileri zorlaması, KVKK'nın müşteriyi korumak yönünde aldığı aksiyonların hem müşteri hem de perakendeci tarafında yarattığı değişiklikler ve cookie konuları nedeniyle çoklu kanalda yapılan değişikliklerin stratejileri daha çok etkilediğine uzun bir süredir şahit olmaktayız.