Konuk yazarımız Osman Çelik, Mobinex kurucu ortağı ve CTO'sudur. @osmancelik
Banka Sektörünü ve Türkiye’deki dijital dünyanın dinamiklerini yakından takip eden herkesin bildiği gibi Garanti Bankası özellikle dijital kanallarda müşterisiyle başarılı bir şekilde buluşmayı bugüne kadar layığıyla becerebilmiş önde gelen bankalardan biridir.
Peki mevcut mobil bankacılık uygulaması olan Cep Şubesi’nin yüklenme sayıları, aktif kullanıcı sayıları ve işlem hacmi bu kadar göz doldururken, mevcut uygulama müşterilerin rahatlıkla kullandığı karlı bir kanal haline gelmişken neden Cep Şube’sine alternatif farklı bir mobil bankacılık uygulaması olan iGaranti doğdu?
Büyük resme bakacak olursak bir bankanın içindeki her bir birimin farklı amaçları olsa da bankaların asıl amaçları mevcut aktif müşteri sayılarını artırmaktır. Deloitte’in 2012 sonunda yaptığı bir araştırma gösteriyor ki Türkiye’deki yetişkin nüfusun %51’i ya bankacılık hizmetlerinden faydalanmıyor ya da yetersiz oranda faydalanıyor. Bu yüzden büyüklüğü Türkiye’ye özel değil tabi ki, dünyanın geri kalanına baktığımızda bankaların verdiği bir takım hizmetleri bünyelerinde bulunduran farklı finansal kuruluşların doğduğunu ve bu kuruluşların insanlar tarafından bankalardan daha çok kabul gördüğü farkedilebilir. (Mint, PayPal, Wasabe, Lemon, SigFig, Ask Dave Ramsey vs)
Dünya genelinde bankalar yerine bankacılık hizmetlerini veren farklı kuruluşların tercih edilmesinin sebebi olarak değişen ve çok hızlı gelişen dijital dünyanın içerisinde büyüyen yeni jenerasyonun bir önceki jenerasyona göre beklentilerinin ve alışkanlıklarının çok farklı olmasını gösterebiliriz. 1980’lerin ilk yıllarında doğmuş olan bu jenerasyona Y Jenerasyonu (Millennials) deniliyor. Y jenerasyonunun yaşı düşünüldüğünde ülkenin çalışan genç nüfusuna denk geldiği için finansal olarak büyük bir potansiyele sahip olduğunu söylemek yanlış olmaz. Deloitte’in raporundaki %51’lik populasyonun büyük bir bölümünü de bu jenerasyon oluşturuyor.
Y jenerasyonun farklı olduğunu söylemiştik. Y jenerasyonunun karakteristik özelliklerini ve bir önceki jenerasyon olan X jenerasyonuna göre farklılıklarını inceleyecek olursak Y jenerasyonu:
Mevcut bankacılık uygulamaları bu jenerasyonun sadece bir takım isteklerine cevap veriyor. Bununla birlikte bu uygulamaları kullanabilmek için de müşteri olmak gerekiyor ve bunun yolu da şubelerden geçiyor. Mevcut durumda bankalarla arası çok iyi olmayan bu jenerasyonu şubelere getirmek ve bir sürü prosedüre tabii tutmak çok kolay olmuyor.
Peki iGaranti ne yaptı, neyi hedefledi? iGaranti işte bu bahsetmiş olduğumuz potansiyeli yüksek ancak bankalarla arası sıcak olmayan jenerasyona Garanti servislerini kullandırtmayı hedefliyor.
Şimdi Y Jenerasyonu`nun beklentirlerini ve iGaranti nin bu beklentilere nasıl yanıt verdiğini inceleyelim.
Şube ile temasa geçmeden işlem yapabilmek istiyor
Deneyime önem veriyor, kolaylık ve basitlik istiyor
Zor güveniyor
iGaranti uygulaması “Direct Banking” ve “Social Banking” yaklaşımlarının güzel bir harmanlamasıdır. Düşünen ve geliştirenleri tebrik ediyorum. Türkiyede ki bankacılık çizgisini 1 adım daha yukarı taşıdı.
Bunun yanında şu noktalara biraz daha dikkat edilebilirdi ;
iGaranti hakkında daha yazılacak bir çok konu var. Ancak bu inceleme daha çok iGaranti nin arkasındaki bakışı özetlemeye çalışıyor. iGaranti neyi hedefliyor, nasıl yapıyor…
Yeniden emeği geçenleri tebrik ediyorum…