Geçtiğimiz yıl Nevzat Aydın'dan 8 milyon dolar değerleme ile yatırım alan; çağrı merkezleri için ses, chat, chatbot, WhatsApp vb. tüm iletişim kanallarını bulut üzerinden tek bir altyapıda buluşturan AloTech, 2019 yılı verilerini paylaştı. Geçtiğimiz sene 500’den fazla müşteri ve 20 binden fazla kullanıcıya ulaşan AloTech altyapısını kullanan çağrı merkezleri, 5 kıtadan 36 ülkede, 11 farklı dilde çağrı yanıtladı.
AloTech üzerinden yıl boyunca servis veren yaklaşık 20 bin müşteri temsilcisi verilerine göre, tüm kanallar üzerinden gelen ve giden toplam çağrı sayısı 200 milyonu aştı. Yapılan aramalarda çağrı merkezlerine gelen çağrı oranı yüzde 76,9 iken giden çağrı oranı ise yüzde 23,1 oldu. AloTech, lojistik operasyonlarında oluşan trafiğin yüzde 45’ini chatbot ile karşıladı.
2019’da en fazla çağrıyı alan iller nüfus yoğunluğuna uygun olarak İstanbul, Ankara ve İzmir olmasına rağmen, nüfusa oranla en çok çağrıyı Kırklareli aldı. Kırklareli’yi ise Bolu ve Artvin takip etti. Nüfusa oranla en az çağrı alan şehirler ise sırasıyla Çanakkale, Tokat ve Hakkari oldu.
Müşterilerin çağrı merkezlerini en çok aradığı saat aralığı 10:00 - 11:00 olurken önceki seneye göre saat 02:00 - 04:00 arasında çağrı merkezlerini arayan müşteri sayısı yüzde 24 artarak 870 bin 456 kişiye ulaştı. Müşteriler WhatsApp, telefon, chat, chatbot kanallarını kullanarak çağrı merkezlerine ulaştı. Çağrı merkezlerine en çok çağrı pazartesi günü gelirken, Black Friday etkisiyle en çok çağrı alınan ay ise aralık oldu.
