US Bank yaptığı araştırmalar sonucunda mobil bankacılık uygulamasında bazı değişikliklere gitti. Insights isimli bir arayüzle müşterilerine AI bazlı kişiselleştirilmiş feed ile ay sonu mali durumdan duplike yapılan harcamalara kadar özet sunan bilgiler verilmekte. Arayüzün sunulmasından bu yana geçen 4 aylık sürede 100 milyondan fazla bu şekilde veriyi müşterilerine sunan US Bank, müşterilerinin kişiselleştirilmiş finansal servislerden memnun olduğunu belirtmekte.
Bu iyileştirmenin kredi, yatırım ve birikim hesapları kullanımında da dijital başvurunun daha olacağı öngörülmekte. Temenos tarafından yapılan bir araştırmada bireysel tarafta dijital ve mobilden yapılan işlemlerdeki mobil ağırlığının 2017'de %60'lar seviyesindeyken 2019'da %90'lara tırmandığı görülmekte. Mobil internet kullanıcı oranı rakiplerine kıyasla daha düşük olan US Bank, bu sayede müşteri bazını ve mobil kullanımını artırabilir.