Gönüllü karantina uygulaması bugünlerde 40'ını çıkardı. "Evde kal" çağrısına uyan birçok kişi haftalardır evde... Bu durum eğitim, iş ve alışveriş alışkanlıkları 'zorunlu' olarak değiştirdi. İnsanların evde kalması ile birlikte değişen ihtiyaçları ve evlerindeki hayatı iyileştirebilecek ürün ve çözümleri ön plana çıkarmaya başladı. Bu durumda birçok şirketi e-ticarete yönlendirdi ya da buradaki etkinliklerini artırmak için yatırım yapmaya tetikledi. 2019'un ilk çeyreğinde 1,4 milyar liraya ulaşan küçük ev aletleri sektörünün önde gelen oyuncularından biri olan Philips de bu eğilimden etkilendi. Bu ay online satış mağazasını açtı.
Aslında 90 yıldır Türkiye'de faaliyet gösteren şirketin bu hareketi, diğer rakiplerine göre geç kalınmış bir olarak görülse de Philips'in tüketicilerle tedarikçiler aracılığıyla buluştuğunu unutmamak gerekiyor. Şirket, aslında tam olarak ilk defa kendi hedef kitlesiyle birebir iletişimde olabilecek.
"Philips Kişisel Sağlık Birimi Orta Doğu ve Türkiye Pazarlama Direktörü Sibel Yıldız, "Kişiselleştirilmiş bir hizmet ve kullanım kolaylığı arayan tüketicilerimizin hayatlarına dokunan çözümler sunmaya özen gösteriyoruz" diyerek bu hareketin temelinde yatan amacı açıklıyor ve sözlerine şöyle devam ediyor:
Kişisel sağlık ve anne-bebek ürünleri
Online satış sitesinde Philips'in tüm ürünleri yok. Philips Kişisel Sağlık kategorisi dahilinde ürünler ile birlikte kadın erkek ve diş bakımı ürünlerinin yanı sıra anne-bebek sağlığı üzerine çözümler sunan Philips Avent ürünleri de online mağaza içinde satışı olan ürünler
Mağazası olmayan markanın online iadesi nasıl gerçekleşecek?
Online deposu İstanbul Tuzla'da yer alan e-ticaret sitesine ürün iadesi yapmak isteyen tüketicilerin 0850 2227445 numaralı Tüketici Danışma Merkezi’ne ulaşması gerekiyor. İşleme alınan iade talebi sonrasında tüketiciler anlaşmalı kargo firmasını arayarak, ürünleri ücretsiz olarak evlerinden teslim ediliyor.
Ortak altyapı ve sistemler kullanılıyor
Philips online mağaza, Türkiye’deki teknik ekibin global ekiple ortak çalışması sonucunda ortaya çıkarıldığını ve mevcut web sitesine entegre edildiğini anlatıyor. Yani Philips’in online satışının aktif olduğu diğer ülkelerdeki altyapı Türkiye’ye uyarlanmış.
Bu yüzden neredeyse bütün dünyada ortak altyapı ve sistemleri kullandığı için tüketicilere benzer bir hizmet ve deneyim sunuyor. Yıldız bu konuda şöyle konuşuyor: