Roku müşterileri, ürünlerini kullanmayı bırakmak, hatta elden çıkarmakla tehdit ediyor düşük fiyatlı TV'ler ve yayın aygıtları Şirket, yakın zamanda güncellenen kurallara uymayan kişiler için cihazları kilitliyor gibi göründükten sonra kullanım Şartları.
Bu ay, Roku'daki kullanıcılar destek forumları aniden gördüğünü bildirdi bir mesaj Roku TV'lerini veya yayın cihazlarını açtıklarında şunu okuyorsunuz: “Önemli bir güncelleme yaptık: Anlaşmazlık Çözüm Şartlarımızı güncelledik. Güncellenen bu Şartları kabul etmek ve ürün ve hizmetlerimizden yararlanmaya devam etmek için 'Kabul Ediyorum' seçeneğini seçin. * tuşuna basın. Bu güncellenmiş Şartları görüntülemek için.” Bunu “Kabul Ediyorum” yazan büyük bir düğme takip eder. Açılır pencere, aynı fikirde olmamanızı sağlayacak bir yol sunmuyor ve kullanıcılar, kabul ediyorum tuşuna basmadıkça cihazlarını kullanamıyor.
Müşteriler Roku'nun forumunda sayfalarca şikayet bıraktı. “Rickstanford” diyen bir kullanıcı “ÖFKELİ!!!!” olduğunu söyledi. Ve ifade edildi Bildirilen altı Roku cihazını şirkete geri göndermekle ilgileniyorlar çünkü “görünüşe göre yüzlerce dolar harcamama rağmen onlara sahip değilim.”
İsminin uygun olduğunu düşündüğüm Formercustomer adlı başka bir kullanıcı şunu yazdı:
Yani bir ürün alıyorsunuz ve onu kullanıyorsunuz. Ve haklarınızı sınırlayan şartları değiştirmek istiyorlar ve yeni şartları kabul etmezseniz, temelde cihazı bloke ediyorlar. … umarım burada hak ettikleri cezayı alırlar, çünkü bu utanç verici bir durum.
Roku, güncellenen şartlarına katılmamanın gereğinden fazla zor olduğunu düşünen müşterilerin durumunu daha da kötüleştirdi. Roku, tek bir tuşa basarak şartlarını kabul etmeye hazır, ancak bu seçeneğin dışında kalmak için kullanıcıların eski pul kitabını bulmayı da içeren zorlukların üzerinden atlaması gerekiyor.
Roku'nun öncelikle şunları değiştiren Hizmet Şartları güncellemesinden çıkmak için: “Uyuşmazlık Çözümü Şartları,” kullanıcıları, Roku'nun Kaliforniya'daki genel danışmanına şunları belirten bir mektup göndermelidir: “Devre dışı kalan her kişinin adı ve bu kişilerin her birinin iletişim bilgileri, söz konusu olan belirli ürün modelleri, yazılım veya hizmetler, kullanılan e-posta adresi Roku hesabınızı (varsa) ve varsa satın alma makbuzunuzun bir kopyasını kurardınız.” Roku daha önce de şartlarından çıkmak için tüm bunları talep etmişti.
Ancak yeni güncelleme, kullanıcıların bu bilgileri okuyup mektuplarını teslim ederken, zaten parasını ödedikleri ve bazı durumlarda yıllarca farklı “anlaşmazlık çözüm koşulları” kapsamında kullandıkları ürünleri kullanamayacakları anlamına geliyor.
“Anlaşmazlık Çözüm Şartlarını kabul etmediğim için televizyonumu izleyemiyorum. Lütfen yardım edin,” diye yazdı Campbell220'ye giden bir kullanıcı Roku'nun destek forumunda.
Hizmet Şartları'nın ifadelerine bağlı olarak, kullanıcılar teknik olarak cihazlarında Hizmet Şartları'nı kabul etmeyi seçebilir ve ardından vazgeçmek istediklerini belirten bir mektup yazabilirler. Ancak bir cihazı yalnızca kabul etmediğiniz koşullar altında kullanmak üzere bir sözleşme yapmayı tercih etmek mantığa aykırıdır.
Kaynak bağlantısı