Sprinklr, Unified-CXM platformunu dünya çapında dağıtan daha fazla şirketi desteklemek için Tech Mahindra ile ortaklık kurdu.
Gartner Magic Quadrant Müşteri Hizmetleri BPO’sunda lider olan Tech Mahindra, birçok Avrupalı şirketin Sprinklr’ın Unified-CXM platformunu uygulamasına yardımcı oldu.
Artık her iki şirket de dünya çapındaki markaların sosyal medya, satış, pazarlama ve müşteri hizmetlerini kapsayan bir portföyden yararlanmasına yardımcı olmak için ilişkiyi resmileştirdi.
Ancak Unified-CXM platformunun derinliğine rağmen ikincisi en heyecan verici olanıdır Vikram Nair, Tech Mahindra Küresel Müşteri Deneyimi Başkanı.
“İletişim merkezleri, yardım arayan müşterilerin birincil iletişim noktası olarak hizmet ediyor” diyor. “Günümüzün müşterileri, farklı dijital kanallar ve insan kanalları arasında sorunsuzca geçiş yaparken aynı zamanda çok kanallı bir deneyim bekliyor.
“Bunu desteklemenin etkili bir yolu, mevcut ve gelecekteki ihtiyaçları destekleyebilecek yapay zeka destekli çok kanallı bir Hizmet Olarak İletişim Merkezi (CCaaS) platformunun devreye alınmasıdır.
Sprinklr ile ortaklığımız, yapay zeka öncelikli müşteri deneyimi yönetimi platformunun birlikte uygulanması yoluyla pazar talebini karşılamaya ve ortak müşterilerimize somut değer sunmaya yönelik olumlu bir adımdır.
“Ortaklık, dijital dönüşümdeki uzmanlığımızı daha da güçlendirecek ve dünya çapındaki işletmelere hızlandırılmış yatırım getirisi (ROI) ile birinci sınıf, kişiye özel uygulama hizmetleri sunacak.”
Nair şüphesiz Sprinklr’ın Avrupa’daki elektrikli CCaaS büyümesini ve özellikle telekomünikasyon şirketleri arasında birçok önemli mega anlaşmayı da fark etmiş olacaktır.
Sonuçta Sprinklr, bu ayın başında önemli bir BT anlaşması yapmadan önce Deutsche Telekom’da 40.000’den fazla koltuk kazanarak büyük ses getirdi.
Buna ek olarak Sprinklr, daha geniş Unified-CXM platformunun unsurlarını kullanarak müşterilerle olan işini genişletmek için CCaaS’yi kullandıktan sonra “olağanüstü iş sonuçları” elde etti.
Bu geniş tabanda muazzam bir potansiyel var. Aslında CX’in sadık müşterisi, aralarında Honda, IKEA, LG, Pepsi, Puma ve daha fazlasının da bulunduğu “en değerli on markadan dokuzunun Sprinklr’a güvendiğini” iddia ediyor.
Artık bulut, veri ve analiz, güvenlik, 5G ve siber güvenlik hizmetleri de sunan Tech Mahindra, bu potansiyeli daha da hayata geçirme konusunda Sprinklr’ı desteklemek istiyor.
BPO, 90 ülkede 146.000’den fazla profesyonelden oluşan etkileyici bir tabana sahiptir. Bu çalışanlar, Fortune 500 şirketleri de dahil olmak üzere dünya çapında 1.250’den fazla müşteriyi desteklemektedir.
Anlaşmanın potansiyelinin farkında olarak, Ragy Thomas, Sprinkr’ın kurucusu ve CEO’suşunları söyledi: “Yapay zekanın yükselişi ve dijital müşteri deneyimlerine geçiş, markalara iletişim merkezinin duvarlarını yıkma ve müşteriye dönük işlevleri birleştirme konusunda muazzam fırsatlar sunuyor.
Tech Mahindra ile bugüne kadar elde ettiğimiz başarılar, ortaklığımızı resmileştirmek ve daha fazla işletmenin yapay zekanın gücünden yararlanmasına ve müşteri deneyimleri sunma yöntemlerini dönüştürmesine yardımcı olacak hizmetlerimizi sunmak konusunda bizi mükemmel bir konuma getiriyor.
Bunu yaparak her iki şirket de canlı ve sanal çalışanların yeteneklerini birleştirerek “işletmeler için kapsamlı bir çok kanallı müşteri hizmetleri platformu” sunacak.
Sprinklr, Konuşmalı Yapay Zeka+ çözümünü CCaaS platformu Sprinklr Service’e yerleştirdikten sonra şirketler bu yetenekleri daha kolay birleştirebilir.
Sonuç olarak şirketler, müşterileri kendi seçtikleri kanal aracılığıyla değerlendirebilir ve müşteri görüşmelerini amaç ve iletişim tercihlerine göre değiştirebilir.
Sprinklr yakın zamanda WPP ile bir başka büyük ortaklığını daha duyurdu; şirketler yapay zeka yeteneklerini ve uzmanlıklarını küresel müşterilerine sunulan “müşteri deneyimlerini iyileştirmek için” birleştiriyor.