Bir dahaki sefere internet hizmeti için alışveriş yaptığınızda kendinizi biraz aç hissederseniz paniğe kapılmayın. 10 Nisan'dan itibaren ABD Federal İletişim Komisyonu, internet sağlayıcılarının planlarının temel bileşenlerini içeren etiketleri sergilemesini zorunlu kılıyor ve bu etiketler marketlerde gördüğünüz beslenme etiketlerine çok benziyor.
FCC Tüketici ve Devlet İşleri Bürosu büro şefi Alejandro Roark, “FCC, gıda ürünlerinden beslenme etiketi formatını ödünç aldı çünkü geniş bant internet hizmetiyle ilgili temel bilgileri kolayca tanınabilir ve anlaşılır hale getirmek istedik” dedi. muhabirler.
İnternet sağlayıcıları karmaşık fiyatlandırma yapılarıyla ünlüdür. Otomatik ödeme indirimleri, tanıtım fiyatları ve gizli ücretler, çoğu zaman çok geç olana kadar faturanızın gerçekte nasıl görüneceğini bilemezsiniz. Geçimimi sağlamak için internet hakkında yazıyorum ve hatta yükleme hızları ve fiyat artışları gibi temel bilgileri öğrenmek için doğrudan sağlayıcıları aramak zorunda kalıyorum. FCC'nin temizlemeye çalıştığı türden bir karışıklık bu.
FCC'nin eski personel şefi ve New Street Research'te telekom endüstrisi analisti olan Blair Levin, CNET'e şöyle konuştu: “Temel fikir, rekabetçi pazarların, tüketiciler uygun bilgiye sahip olduğunda daha iyi çalıştığıdır.” “ISP'lerden tüketicilere bu tür minimum düzeyde bilgi sağlamalarını istemek gerçekten çok basit bir şey.”
Ev interneti ve mobil geniş bant planları için FCC geniş bant tüketici etiketlerinin örneği.
FCCGeniş bant etiketlerinde görecekleriniz
FCC, 100.000'den fazla abonesi olan internet sağlayıcılarının etiketleri 10 Nisan'da sergilemeye başlamasını şart koşuyor. Daha küçük sağlayıcıların ise etiketleri kullanıma sunmak için 10 Ekim'e kadar süreleri var.
Roark, CNET'e “Geniş bant etiketlerinin satış noktasında görünmesi gerekiyor” dedi. “Ve gömülemez. Fiyatının mevcut olduğu şeylerden biri olamaz, ancak birden fazla bağlantıya tıklamanız veya gözden kaçırmanız zor olabilecek bu küçük simgeye tıklamanız gerekir. Kurallarımızda bunların mevcut olması gerektiği konusunda çok açık bir şekilde belirtiyoruz.”
Aylık Fiyat
Etiketin üst kısmında aylık fiyat ve bekleyebileceğiniz artışlar yer alır. Bu, internet müşterisi olmanın en sinir bozucu yönlerinden biridir: Faturanız bir veya iki yıl sonra iki katına çıkabilir ve bu gerçekleşene kadar bilemezsiniz. Bazen fiyat artışınızın ne olacağını ayrıntılı bilgileri inceleyerek öğrenebilirsiniz, ancak birçok İSS, promosyon fiyatlarının süresi dolduktan sonra bunun “o zamanki geçerli orana” döneceğini söyler.
Geniş bant etiketi, sağlayıcıların başlangıç fiyatlarının ne kadar süreceğini ve sona erdiğinde nereye sıçrayacağını açıkça belirtmelerini talep ederek bu süreçteki sürprizi ortadan kaldırmaya çalışıyor.
Bununla birlikte, bu noktada teoride pratikten daha iyidir. Bir avuç büyük internet sağlayıcısını kontrol ettim ve neredeyse hiçbiri FCC'nin vizyonuna uymuyordu.
Spectrum (solda) ve Frontier (sağda), geniş bant etiketlerinde görünmeyen fiyatların reklamını yaptı.
Spektrum ve SınırÖrneğin Spectrum, Internet 100 planının fiyatını 24 ay boyunca ayda 29,99 dolar olarak listeliyor. Ancak geniş bant etiketini açtığınızda tanıtım ücreti olmadan aylık fiyatı 59,99 $ olarak görünüyor. Frontier da aynı sorunu yaşadı: Fiber 200 planı için aylık 29,99 dolarlık bir fiyat ilan etti ancak geniş bant etiketinde 39,99 dolar gösterdi.
Ek ücretler
İnternet planıyla ilişkili tüm ücretleri burada göreceksiniz. Bunun büyük kısmı olacak ekipman ücretleri, modem ve yönlendirici kiralamak için farklı fiyatlara bölünebilir. Varsa kurulum ve erken fesih ücretleri gibi şeyleri de burada görebilirsiniz.
Ancak bunlar yanıltıcı da olabilir. Örneğin Spectrum, tüm etiketlerinde 30 ila 65 ABD Doları arasında bir kurulum ücreti gösteriyor, ancak ödemeye gittiğinizde kurulum ücretsiz olarak listeleniyor.
İndirimler ve paketler
Bu bölüm baktığım her İSS için neredeyse tamamen aynıydı. İnternet planınıza cep telefonu veya TV hizmeti gibi şeyleri eklerseniz alabileceğiniz indirimler hakkında daha fazla bilgi içeren bir bağlantıya yönlendirileceksiniz.
Hızlar
Burada listelenen üç faktör vardır: tipik indirme hızı, tipik yükleme hızı ve gecikme. Roark bana internet sağlayıcılarının bu bilgiyi raporlamaktan kendilerinin sorumlu olduğunu ve FCC'nin bu bilgilerin doğruluğunu incelemediğini söyledi.
Gördüğüm hız bilgileri sağlayıcıdan sağlayıcıya farklılık gösteriyor ve bazı durumlarda yanıtlardan çok soruları gündeme getiriyor. Örneğin Spectrum, Internet 100 planını “100 Mbps'ye kadar” olarak listeliyor, ancak etiketinde tipik indirme hızlarının “100 Mbps veya daha yüksek” olduğu belirtiliyor.
AT&T Fiber ise 300 Mbps planı için tipik indirme hızlarını 398 Mbps ve yükleme hızlarını 381,7 Mbps olarak listeliyor. AT&T, CNET'e bu sayıların dahili bir araçtan toplandığını söyledi.
Veriler dahil
Çoğu internet planında veri sınırları geçmişte kaldı, ancak hâlâ bunlara sahip olan sağlayıcıların, bunların tam olarak ne olduğunu ve aştığınızda karşılaşacağınız ücretleri de listelemeleri gerekiyor. Ne kadar ekstra veri kullandığınıza bağlı olarak ücretlendirilirsiniz (genellikle aştığınız her 50 GB veri için 10 ABD Doları veya 15 ABD Doları).
Yasal bilgiler ve müşteri desteği
Geri kalan bölümler öncelikle yasal sorumluluk reddi beyanlarına ayrılmıştır. ISP'nin ağ yönetimi ve gizlilik politikaları hakkında daha fazla bilgi edinmek için bağlantılara tıklayabilirsiniz (eğer iyi vakit geçirmekten kastınız buysa).
Ayrıca gördüğüm her etikette bir telefon numarası bulunan müşteri desteği için bir yer var. Bu düşündüğünüzden daha önemlidir; İSS'ler genellikle iletişim bilgilerinin takip edilmesini şaşırtıcı derecede zorlaştırır.
Geniş bant etiketleri nasıl uygulanacak?
İnternet sağlayıcılarının, etiketleri sitelerinde göstermeden önce onay için FCC'ye göndermeleri zorunlu değildir. Ajans, geniş bant etiketlerinde görüntülenen bilgilerin doğru olduğundan emin olmak için büyük ölçüde üçüncü taraf savunuculuk gruplarına ve tüketicilerin kendilerine güveniyor.
Roark, “Ajansın yaptırım eylemlerinin çoğuna benzer şekilde, tüketici şikayeti sürecine gerçekten güveniyoruz” dedi. “Kurallar artık resmi olarak yürürlüğe girdiğine göre, tüketicilerin bu gerekliliği ve etiketlerden ne beklemeleri gerektiğini bilmeleri için ülke çapında geniş bir tüketici bilinçlendirme kampanyasının olmasını izleyecek ve sağlayacağız.”
Bir sağlayıcının etiketleri görüntülemediğini veya planları hakkında yanlış bilgiye sahip olduğunu fark ederseniz, şikayette bulunabilirsiniz. FCC Tüketici Şikayet Merkezi.
Alt çizgi
Geniş bant tüketici etiketleri, internet alışverişindeki kafa karışıklığının bir kısmını ortadan kaldırmaya yönelik çok ihtiyaç duyulan bir adımdır. Ancak İSS'ler teknik olarak bunları sitelerinde bulundurabilirken (ve çoğu hala bu özelliğe sahip değil), etiketlerdeki bilgiler çoğu zaman aynı sayfada reklamı yapılanlarla doğrudan çelişiyor. Tüketiciler için planların karşılaştırılmasını kolaylaştırmak için hala kat edilmesi gereken uzun bir yol var, ancak bunun 1. Günde gerçekleşmesi bekleniyor.
Levin, CNET'e şunları söyledi: “FCC'nin bunu her iki, dört yılda bir yeniden gözden geçirmesini, sektör yorumu almasını, tüketicilerin yorumunu almasını ve bunu yavaş yavaş geliştirmesini umuyorum.” “Bu başarılabilir bir şey olmalı. FCC'deki başlıca görevlerden biri bu olmalı.”
Kaynak bağlantısı