Yapay zeka neredeyse bir gecede her büyük teknoloji şirketinin stratejisinin merkezinde yer aldı ve öyle görünüyor ki T mobil çalışanların müşterilerle olan etkileşimlerini iyileştirme ve optimize etme yaklaşımının ayrılmaz bir parçası olmasını istiyor.
T-Mobile çalışanlara yönelik yeni yapay zeka araçlarını tanıtıyor
İlk özellik, karmaşık sorulara hızlı yanıtlar verebilen “GenAI Chat” özelliğidir. Sırada, çalışanların belirli bir müşteriye en uygun fırsatları bulmasını hızlandıracak “Promo Genius” var. Bu özellikler bakım ve perakende çalışanları içindir.
Yeni yapay zeka özellikleri çalışanların müşterilere daha iyi hizmet vermesine yardımcı olacak
“En İyi Eylem (NBA)” olarak adlandırılan üçüncü özellik, perakende personeli içindir ve müşteri ihtiyaçlarını tahmin etmek ve kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi için gerçek zamanlı öneriler sağlamak üzere müşteri bilgilerini analiz eder.
T-Mobile, çalışanlarına hızlı mühendislik konusunda eğitim verecek
Yapay zeka sohbet robotlarını kullanan herkesin bildiği gibi, bir yapay zeka sistemi tarafından sağlanan yanıtlar yalnızca sizin istemleriniz veya istenen yanıtı almak için verdiğiniz talimatlar kadar iyidir. Çalışanlarının araçlarından en iyi şekilde yararlanmasını sağlamak, T mobil onlara hızlı bir mühendislik eğitimi sağlıyor.
T mobil ayrıca bir çalışanın GenAI Chat’i kullanmak isteyebileceği durumların örneklerini ve yüksek kaliteli yanıtlar için sorularını nasıl çerçevelendirebileceğini de sağlar.
Raporda şunu da söylüyor T mobil‘nin sistemleri, aracı kullanan çalışanlara tavsiyelerde bulunmak amacıyla referans noktaları olarak diğer müşterilerden etkileşim verilerini topluyor. Umarız operatör, hiç kimsenin erişmemesi gereken hassas bilgileri ortaya çıkarmak için anında bilgisayar korsanlığını kullanamayacağından emin olmak için önlemlere sahiptir.
Diğer özellikler T mobil İddiaya göre, “müşteri için bir sonraki en iyi eylemi atamak” için müşteri verilerini kullanan Expert Head Start ve çağrıları özetleyen Expert Recap’i tanıttığı iddia ediliyor.
Sırasında T mobil yeni yapay zeka araçlarını çalışanların iş yükünü basitleştirme yolları olarak öne sürüyor, şirketteki herkes bundan memnun değil; bazıları endişelerini artık silinmiş bir Reddit gönderisinde dile getiriyor.
Berbat. Sorularınızda çok spesifik olmanız gerekir ve çoğu zaman şu anda mevcut olanlar yerine güncelliğini yitirmiş bilgiler ve tanıtımlardan alıntılar yapılır. Sadece c2 için yükseltilmiş aramayı kullanmaya devam ediyorum.” – Reddit kullanıcısı
Liderleri dokümantasyon ve gözlem için yapay zekayı kullanmaya zorluyorlar ve dürüst olmak gerekirse, eğer bir lider olarak ekibinize nesnel olarak geri bildirimde bulunmak için bir yapay zekaya ihtiyacınız varsa, muhtemelen ilk etapta lider olmamalısınız.” – Reddit kullanıcısı
Yararlı görünen tek şey spesifikasyon karşılaştırmasıdır. Müşterilerin iPhone 13 ile 15 arasındaki farkın ne olduğunu sormalarından bıktım, artık onlara gösterebilirim.” – Reddit kullanıcısı
Başlangıçtaki ılımlı tepkinin ardındaki neden, bunun çalışanlar için yeni bir şey olması ve işin püf noktalarını öğrendiklerinde her şeyin daha sorunsuz hale gelmesi olabilir. Bazı çalışanlar, bazılarının yerini alabileceklerinden korktukları için bu araçlar konusunda endişeli olabilirler.
Müşteriler için bu araçların kullanımı daha hızlı yanıt süreleri, kişiselleştirilmiş öneriler ve daha fazla genel memnuniyet anlamına gelecektir.
telefon-1