Turizm sektöründe faaliyet gösteren premium markaların performans pazarlama ajansı IQUEEM’in Lujo Hotel için gerçekleştirdiği dijital pazarlama çalışmaları, Yandex Ads tarafından dünya çapında ‘case study’ örneği olarak gösterildi. Google, VK, Hybrid Ads.ai ve son olarak Yandex’in yayımladığı global başarı hikayelerinden hareketle 16 yıllık serüvenlerini paylaşan ajans, dijital pazarlamanın bugününe ve yarınına da ışık tuttu.
2024’ü 446,5 milyar dolar pazar büyüklüğüyle kapatması beklenen turizm ve seyahat sektöründe rekabet giderek yoğunlaşıyor. Doğrudan tüketiciye hitap eden bu alandaki işletmeler için rezervasyonlarını artırmak, yeni gelir kaynakları oluşturmak ve hedef kitlenin nabzını tutmak kritik hale geliyor. Teknolojinin gelişmesiyle birlikte tüketici davranışlarının değişmesi ise turizm markalarının geleneksel yöntemleri terk ederek dijital pazarlama alanında yeni stratejiler oluşturmasını zorunlu hale getiriyor. Üstelik bu stratejilerin farklı ülkeler ya da bölgelerin dinamiklerine göre özelleştirilerek de uygulanması gerekiyor. Bu kapsamdaki başarılarını Lujo Hotel adına gerçekleştirdiği çalışmalarıyla Yandex Ads tarafından tüm dünyaya başarı hikayesi (case study) olarak örnek gösterilerek taçlandıran turizm sektöründeki premium markaların tek performans pazarlama ajansı IQUEEM’in Kurucusu Berkun Meral, projelerinin detaylarını aktarırken global arenada elde ettikleri başarılar ile dijital pazarlamanın bugününe ve yarınına ışık tuttu.
“Bu başarı, gelecek dönem için motivasyon kaynağımız oldu”
2008’den bu yana turizm sektörüne özel hizmetler sunan ve stratejik danışmanlık veren bir dijital ve performans pazarlama ajansı olarak faaliyet gösterdiklerini aktaran Berkun Meral, şu açıklamada bulundu:
“Lujo Hotel bizler için bir müşterinin de ötesinde, 6 yıllık yol arkadaşımız. Yandex Ads platformu aracılığıyla hedef kitlelerine özel pazarlama çalışmaları yaptık ve gerçekleştirdiğimiz çalışmalarla dönüşüm oranlarını da yüzde 225 artırdık. Yoğun sezonda çağrı merkezi vasıtasıyla elde edilen gelirde yaklaşık yüzde 95’lik, rezervasyonlarda da yüzde 183’lük bir artış elde ettik. Ayrıca, otelin Rusya’daki çağrı merkezi operasyonlarından yararlanılarak internet sitesi trafiğinin artırılması ve doğrudan satışların teşvik edilmesi arasında stratejik bir denge sağladık. Bu başarımız hem Yandex tarafından örnek çalışma olarak gösterildi hem de bizlere büyük motivasyon kaynağı oldu.”
“16 yılda sayısız başarıya imza attık”
IQUEEM’in Kurucusu Berkun Meral, “Başarılarımızla bugün geldiğimiz noktayı kıymetli buluyoruz. Fakat, yeterli bulmak asla bize göre değil. Çünkü, ‘daima ileri’ mottosuyla çalışıyoruz. Örneğin az önce bahsettiğim Lujo Hotel hikayesi otelcilik alanında Yandex’te yayımlanan ilk hikaye. Ayrıca, IQUEEM, bu hikayeyle birlikte otelcilik sektöründe Yandex, Google, VK, Hybrid Ads.ai platformlarında başarı hikayesi yayımlanan tek ajans konumuna geldi. Şimdi ise başarımızı sürdürülebilir kılmak ve çeşitlendirmek için her zamankinden daha çok çalışma zamanı” şeklinde konuştu.
“Dijital pazarlama, iş dünyasının yeni yatırım alanı”
Türkiye’nin önde gelen ve premium markalarına hizmet veren tek dijital pazarlama ajansı olduklarını söyleyen Meral, “Her sektörün kendine ait dinamikleri var. Turizm sektörü de oldukça değişken bir dinamiğe sahip. Tüketicilere hitap eden ve trendlerin takip edilmesi gereken bir alan. Dünyadaki gelişmelerin de takip edilmesi gerektiği için dijital pazarlamayı doğru okumak ve uygulamak oldukça önemli. Bu alana yatırım yapan markalar, hem sezonluk maksimum doluluk oranına ulaşabiliyor hem de uzun vadede hedef kitlesinin zihnine marka kimliklerini inşa edebiliyor. Üstelik dijital pazarlama, doğası gereği ölçülebilir ve veri odaklı bir iş. Bu metrikleri kavrayan markalar, dijitale harcadığı bütçeyi bir gider değil yatırım olarak kabul etmeli”
“Global çapta başarıya imza atmak için bazı metrikleri uygulamak şart”
“Dijital pazarlama çalışmalarında global çapta bir başarı hikayesine imza atmak için çeşitli parametreleri doğru bir şekilde uygulamak şart. Bunların başında dönüşüm senaryolarının doğru kurgulanması, reklamın doğru hedef kitleye doğru şekilde gösterilmesi, reklam analiz ve raporlamalarının doğru yapılarak stratejik geliştirmelerin daha sağlıklı ilerletilmesi, hedeflerin gerçekçi bir bakış akışıyla ve incelemelerle belirlenmesi geliyor. Ayrıca, otellerin fiyat eşitliğinin kontrolü, rezervasyon yapılacak kanalların sistemsel performanslarının sürekli ölçümlenmesi gerekiyor” diyen Meral, sözlerini şöyle tamamladı:
“Bizim bu noktada başarımızın temelinde terzi işi çalışma modelimiz yer alıyor. Yani, markaya özel çözümler üretiyoruz. Önce müşterimizi yakından tanıyor, ardından onun ihtiyaçlarını saptayarak çözüm üretiyoruz. Neredeyse dijital pazarlamanın ülkemizde ortaya çıktığı ilk günlerden bu yana hizmet sunuyoruz. Bu da bize tecrübe ve farklı bakış açıları katıyor. Üstelik Türkiye’ye en çok turist gönderen Rusya pazarına da oldukça hakim bir ajansız. Bilgi birikimi ve deneyimimiz markaların kapımızı çalmasına zemin hazırlıyor.”