Birçok temel özelliği atlayan, yeniden tasarlanmış, daha şık bir uygulamayı tanıttıktan bir hafta sonra Sonos, Bana Her Şeyi Sor etkinliği düzenledi bugün forumlarında. Amaç kısmen müşterilerin hayal kırıklıklarının duyulduğunu açıkça ortaya koymaktı. Ancak geçen haftadan bu yana olduğu gibi, geri bildirimler büyük ölçüde olumsuzdu. Bu şirketin topluluğu, yerel müzik arama, uyku zamanlayıcıları ve daha fazlası gibi yazılım yeteneklerini hiçbir uyarıda bulunmadan kaybettiği için oldukça kızgın olmaya devam ediyor.
Birçok katılımcı, Sonos’a işlevsellik açısından önceki sürüme hiç benzemeyen bir uygulamayı neden yayınladığını sordu. Sınır Özel beta testçilerinin, yazılımın piyasaya sürülmeden önceki durumuyla ilgili endişelerini dile getirdiği öğrenildi. Ve genellikle Sonos’un ürün ekibinin verdiği yanıtlardan pek memnun değillerdi.
Büyük “neden şimdi” sorusuyla başlayalım. Ürün yönetimi direktörü Tucker Severson aşağıdaki yanıtla bu konuyu ele almaya çalıştı:
Bir uygulama asla bitmez!
Size biraz arka plan bilgisi vermek iyi bir fikir olabilir. Bu yeni bir uygulama; boş bir proje dosyasından başladık. Proje ilerledikçe eski uygulama koduna zaman ayırmayı bıraktık. Zamanla mühendislik dikkatimizi yeni uygulamaya “çapraz olarak kaydırdık”. Yeni uygulamayı yapmamız gerekiyor uygulama İlerleyerek dikkatimizi bölmeyi bırakalım.
Şimdi size yeni uygulamayı sunmanın tam zamanı olduğuna karar verdik. Bu bir başlangıçtır ve sürekli olarak ilerlemeye devam edeceğiz. Dediğim gibi, bir uygulama asla tamamlanmaz.
Kabul edelim ki bu, uygulamanın mayıs ayının başında gönderilmesini gerektirecek kadar acil olan şeyin ne olduğunu açıklamıyor; uzun süredir beklenen ve yeni uygulamaya bağlı olacak olan Sonos Ace kulaklıkların Haziran ayındaki söylentilere göre piyasaya sürülmesinden birkaç hafta önce.
Büyük görsel revizyonun ardındaki motivasyona gelince, yazılım geliştirmeden sorumlu kıdemli direktör Diane Roberts şunları söyledi: “Yenilenen kullanıcı arayüzü tasarımının kökeni, yıllardır dinleyicilerimizden duyduğumuz ihtiyaçlara dayanıyor. Kullanıcılardan, S2 uygulamasının bilgi mimarisinin, özellikle de temel işleri yapmak için birden fazla sekme arasında gezinmenin iş gibi hissettirdiğini duyduk.”
Sonos, yeni uygulamanın özelleştirilebilir ana sayfa akışının, en kullanışlı içeriği ve kontrolleri “hemen elinizin altında” tutarak üstün bir iş çıkardığına inanıyor. Yazılım yığını da daha yeni API’lerden yararlanacak şekilde modernleştirildi ve gelecekte daha sorunsuz sistem performansı sağlanacağı umuldu.
Buraya yığılmak istemiyorum. Başından beri söylediğim gibi, Sonos uygulamasını her zaman nasıl kullandığınıza bağlı olarak bu yeni sürüm aslında bazı insanlara daha iyi geliyor! Ancak kötü yönetilen dağıtım, Sonos’un şimdiye kadarki en büyük zorlanmadan hatası olduğunu kanıtlıyor. S1’den S2’ye yazılım geçişi bazıları tarafından abartıldı; Eski platformda yalnızca şirketin en eski ürünleri kaldı. Hala çalışıyorlar! Ve S1 uygulaması bu şekilde kalmasını sağlamak için kullanılabilir durumda kalır.
Ancak Bu Bu durum, yerel müzik arama, uyku zamanlayıcıları ve daha fazlası gibi artık eksik olan özellikleri sıklıkla kullananların markaya olan güvenini ciddi şekilde sarstı. Sonos’un son tahminlerine göre bu yeteneklerden bazıları Haziran ayına kadar geri gelmeyecek. Yeniden çalışılan bu Sonos uygulaması için neden hiçbir zaman açık beta sürümünün olmadığını veya müşterilerin aniden işlevselliğini kaybetmesini önlemek için eski ile yeni arasında bir geçiş aşamasının olmadığını sorgulamak tamamen adil olur. Şirketin yeni uygulamanın reklamını yapan e-postalarında bu eksikliklerin hiçbirinden bahsedilmiyordu.
Alarm oluşturma yeteneği ancak bugün yapılan bir sistem güncellemesiyle geri döndü. Ancak bu hatanın açıklaması tüm bu durumu gerçekten simgeliyor ve yazılımın yayına hazır olmadığını gösteriyor. Roberts bunu şöyle açıkladı:
Uygulamanın başlatıldığı sabah, yeni Alarm API’lerinde bir veri bozulması hatası tespit ettik. Bozulma, alarmların yanlış odada, yanlış ses seviyesinde, yanlış içerikle çalmasına neden olabilir! Alarmlarınızı kaydetmek için, alarm ayarları özelliğini uzaktan devre dışı bırakmak ve ardından tamamen kilitlemek gibi zor bir karar verdik. Bu, alarmlarınızın olduğu gibi kalmasını sağlamamıza olanak tanıdı; ancak bu, alarmları kendiniz değiştirebilme yeteneğinizi elinizden almanın yüksek maliyetine mal oldu.
Ekip bu özelliği güvenli bir şekilde tekrar açabileceğimizden emin olmak için harekete geçti ve bugün alarm ayarlarını yeniden etkinleştirdiğimizi söylemekten büyük mutluluk duyuyoruz. Bu özelliği alabilmek için tam sistem güncellemesi yapmanız gerekir.
Ancak özellikleri her zaman bu şekilde sunmayı beklemiyoruz. Yeni uygulamayı, hoparlör donanım yazılımından bağımsız olarak güncelleme yapabilecek şekilde geliştirdik. İlerledikçe, daha küçük, daha az müdahaleci güncellemelerle yeni özellikler sunmamızı bekleyebilirsiniz.
iOS müşterilerinin önceki uygulama deneyimine geçmenin geçerli bir yolu yoktur. Android’de bunu yapmak teknik olarak mümkün olsa da Sonos artık buna karşı tavsiyede bulunuyor.
Ürün yönetimi direktörü Tucker Severson, “Sonos uygulamasının önceki sürümüne geri dönmenin sorunlara yol açması muhtemeldir” diye yazdı. “Sonos, cihaz yazılımına yönelik yeni güncellemelerle ilerlemeye devam ettikçe, eski uygulamaların uyumluluğu hızla kaybolacak. Önceliğimiz, ihtiyaçlarınızı karşılamak için Sonos uygulamasındaki iyileştirmeleri hızlı bir şekilde yayınlamaktır.”
Herhangi bir kullanıcı deneyimi değişikliği kaçınılmaz olarak birçok soruyu beraberinde getirir ve uzun bir eksik özellikler listesiyle birlikte gönderim yapmak, uzun süreli müşteriler arasında her zaman şaşkınlığa neden olurdu. Bu nedenle, Sonos’un sadık hayranlarının çoğunun neden bu kadar sert bir değişimden rahatsız olduğu ve görünen aciliyet karşısında kafasının karıştığı tamamen anlaşılabilir. Buradaki acele neydi?
Ancak işlerin daha iyiye gideceğine ve umarım daha iyi olacağına dair güven duymak için bir neden arıyorsanız yakında — bu kişilerin hepsinin bu ürünleri sık sık kullanan kişiler olduğunu unutmayın.
İşte yine Diane Roberts:
Hepimiz uzun zamandır bu projeye derinden yatırım yaptık. Hepimiz Sonos sahibiyiz. Ekipteki pek çok kişinin, ekibe katılmadan önce evlerinde Sonos vardı. Hepimiz bu deneyimi her gün kullanıyoruz.
Bir deneyimi değiştirdiğimizde veya bir özelliği geciktirdiğimizde, bazı insanların olumsuz düşüncelere sahip olacağını biliyoruz. Ayrıca kullanılabilirlik testimizde insanların yeni kullanıcı arayüzünü, uyarlanabilirliği ve daha hızlı müzik dinlemeyi takdir ettiğini gördük.
Yazılarınızı okuyoruz ve geri bildirimlerinizi görüyoruz.
Yayın yayınlandıktan sonra ruh hali “enerjili” olarak tanımlanabilir. İnsanlar sonraki sürümler için oluşturduklarını paylaştıkça ekipteki etkinlik yüksek. Bu sürekli ve düzenli güncellemeleri sunabildiğimiz için heyecan duyuyoruz. Artık yaptıklarımızı sizinle paylaşmak bizim için daha kolay ve daha hızlı. Bu, bugünkü sürümle başladı ve 21 Mayıs’ta sonraki sürümlerle devam edecek.
Umalım ki öyle olsun. Teselli olacaksa, tüm bu değişimin ortasında hala iyileştirmeler ve yeni özellikler geliyor: Sonos, bugün kayıpsız Apple Music parçaları için destek ekleyerek müşterilere hoparlörlerinden en yüksek kaliteyi almanın başka bir yolunu sunuyor. Ve şirket, bu zorlu süreci geride bırakmadan önce yapılması gereken daha çok iş olduğunun kesinlikle farkında.
Severson, “Geçen hafta, sizi etkileyebilecek değişiklikler konusunda sizinle daha açık bir şekilde iletişim kurmamız gerektiğini öğrendik” diye yazdı. “Önümüzdeki haftalarda ve aylarda, ortaya çıkardığınız sorunları düzeltmeye ve güveninizi geri kazanmaya çalışıyoruz.”
genel-2