Samsung telefonlarını tamir ettirmenin yollarını arayan insanlar için, şirketin külfetli tamir atölyesi sözleşmelerinin açığa çıkması ve iFixit sözleşmesinin yeniden müzakere edilmesinin başarısız olması arasında geçen birkaç hafta ilginçti. Buna ek olarak Best Buy’ın Geek Squad’ı, bazı Best Buy mağazalarının telefonunuzu orijinal Samsung parçaları, araçları ve eğitimleriyle onarmasına olanak tanıyan Samsung yetkili servis sağlayıcı programını (ASP) kapatmanın tam ortasında.
Sınır başlangıçta bir kişiye ihbar edilmişti Geek Squad alt dizi konusu şirketin programdan ayrıldığını söyledi. Birçok diğerleri içinde o konu ve bir tane daha r/BestBuyWorkers aynı şeyi doğruladığı ortaya çıktı.
Daha sonra, yalnızca bu raporları doğrulamakla kalmayıp aynı zamanda “Samsung ASP’nin tüm SASP konumlarında sona erdiğini” belirten dahili bir ekran görüntüsü sağlayan bir Geek Squad çalışanıyla konuştuk. Çalışanları parçalarını iade etmeye hazırlanmaya başlamaya yönlendirir:
Samsung ASP programı, yetkili Best Buy mağazalarındaki teknisyenlerin Samsung telefonlarını resmi Samsung parçalarıyla tamir etme sertifikasına sahip olmasını sağladı. Yalnızca belirli mağazalar programın parçasıydı ve eğer yakınınızdaysanız, bir onarım planlamaya çalıştığınızda bu mağaza ortaya çıkıyordu. Ama birkaç eşik Editörler kontrol ettiğimizde yanlarında katılımcı bir mağaza bulamadılar – ve şimdi Best Buy sayfası tamamen gitmiş gibi görünüyor.
Samsung’un yetkili servis merkezi bulucu ayrıca ASP mağazalarını da listeliyor, ancak son birkaç gün içinde Best Buy mağazaları Samsung’un bulucusundan kaybolmuş gibi görünüyor. Bir hafta önce listede gördüğüm bir mağaza – Hulen’in banliyösü Fort Worth, Teksas – artık listelenmiyor. Ayrıca diğer büyük metropol bölgelerini aradığımda listelenen herhangi bir Best Buy lokasyonu da bulamadım. Los Angeles, Kaliforniya, Denver, ColoradoVe Miami, Florida. Bunun yerine, listelenen mağazalar neredeyse yalnızca UBreakiFix konumlarıdır.
Best Buy ve Samsung programı sonlandırdıklarını inkar etmiyor. Her ikisi de inkar edilmediğini bildirdi Sınır diye sorduğumuzda.
Samsung’un mobil müşteri hizmetleri başkanı Mario Renato de Castro, “Samsung’un müşterilerimize ileriye dönük olarak en iyi şekilde nasıl destek verebileceğini belirlemek için Best Buy ile görüşüyoruz” dedi ve Samsung’un “9.000’den fazla Samsung Mobile sertifikalı teknisyene sahip olduğunu” ekledi. ABD’de kapıdan giriş, postayla teslim ve We Come to You minibüs hizmetleri sağlıyor.”
“Müşterilerimizin teknolojilerine yönelik doğru hizmetler ve uzmanlıkla yanlarında olmamızın ne kadar önemli olduğunu biliyoruz ve şu anda mobil müşterilerimizi yetkili servisler ve hizmetler ile desteklemenin en iyi yolunu değerlendirmek için Samsung ile birlikte çalışıyoruz. Best Buy sözcüsü Katie Klister yazıyor.
Daha önce herkes Best Buy’da Samsung onarımı planlayabiliyorken, görünüşe göre mağazalar artık yalnızca Best Buy’dan satın alınan telefon taleplerini kabul edecek ve sadece o zaman satın alırsan Geek Squad Cep Telefonu Tam Koruma sigortası. Değiştirme şimdi de olabilir bir indirim içerir (telefonunuzun maliyetine bağlı olarak 199$ veya 249$ olabilir).
Bu onarım programının belirgin şekilde sona ermesine rağmen, iki şirketin hâlâ sıkı ilişkileri olduğu görülüyor. Best Buy’ın son kazanç açıklaması sırasında CEO Corie Barry, şirketin Samsung ile “yüzlerce mağazadaki beyaz eşya departmanlarında satıcı tarafından sağlanan uzman işgücü” için ortaklığını genişlettiğini söyledi. Samsung, markanın kişisel elektronik ürünlerinin satışına yardımcı olmak için halihazırda Best Buy mağazalarında uzmanları görevlendiriyor.
Ancak Barry, kazanç çağrısında Best Buy’ın gelecek yılki planının tedarik zincirinde ve Geek Squad onarımlarında “daha fazla verimlilik” yaratmak olduğunu söyledi. Görünüşe göre bazı Best Buy çalışanları, şirketin saha dağıtım proje ekibi çalışanlarına evden çalışmalarını ve bir “iş güncellemesi” beklemelerini söylemesinin ardından bugün, 6 Haziran’da işten çıkarmalara hazırlanıyor. Best Buy Geek Squad çalışanları zaten Nisan ayında toplu işten çıkarmalar bildirmişti.
Best Buy’ın Samsung ASP programından çıkması, iFixit’in parça fiyatlandırması ve bulunabilirliği konusunda Samsung ile bağlarını kestiğini duyurması ışığında Samsung sahiplerine telefonlarını tamir etmeleri için daha az seçenek bırakacaktı. iFixit ayrıca tamir atölyelerine satabileceği bileşen sayısıyla ilgili sınırlamalara da değindi.
Bunun yanı sıra, bir rapora göre Samsung’un yetkilendirdiği tamirhanelerle olan sözleşmelerinde pek çok tuhaf şart vardı. 404 Medya rapor. Bu mağazalar tamir ettikleri bir telefonda OEM olmayan parçalar bulurlarsa, görünüşe göre sözleşme gereği bu parçaları söküp müşterileri ispiyonlamaları gerekiyor.
genel-2