5 Temmuz 2024, 08:12 |
Okuma süresi: 9 dakika
Google, Aktion Mensch ve diğer ortaklar ikinci kez çevrimiçi mağazaların erişilebilirliğini daha yakından inceledi. Sonuç ayılmadır.
Evinizdeki bilgisayarınızın rahatlığında istediğiniz ürünleri sipariş edebilecekken neden bir mağazaya ayak basasınız ki? Günümüzde tüketiciler çeşitli çevrimiçi satın alma portalları arasından seçim yapabiliyor. Bunlar özellikle engelli insanlar için önemlidir. Almanya’daki çevrimiçi mağazaların erişilebilirliğine bir göz atmak çok daha acil. Artık yeni bir test, birçok sağlayıcının acilen arayı kapatması gerektiğini gösteriyor.
Çevrimiçi mağazaların erişilebilirliği teste tabi tutuldu
Almanya’daki çevrimiçi mağazaların erişilebilirliğine yönelik yeni testi toplam dört ortak başlattı: Google Almanya GmbH, Aktion Mensch e. V., Pfennigparade Vakfı ve BITV-Consult. Dernek, projeyi 2023 yılından sonra ikinci kez hep birlikte gerçekleştirdi.
Engelsiz bir online alışveriş deneyimine olan ihtiyaç ortada: Dem Gözden geçirmek Buna göre, Almanya’da yalnızca klavye kontrollerine, Braille ekranlarına, joystick’lere veya okuma işlevlerine güvenen, ileri derecede engelli olduğu kabul edilen 7,8 milyon insan bulunuyor. Çok daha fazlası daha hafif bir sakatlık veya bozuklukla yaşıyor.
Ancak interneti ortalamanın üzerinde kullanan ve bu nedenle sıklıkla çevrimiçi alışveriş yapanlar da tam olarak bu gruptur. Rapora göre etkilenenlerin yüzde 61’i bunu yapıyor ancak engelli olmayan kişilerin yalnızca yüzde 51’i alışveriş yapmak için internet portallarını kullanıyor. Bahsedilen ilk grubun ana nedenleri sınırlı hareket kabiliyeti ve gereksiz ve yorucu yolculuklardan kaçınılmasıdır.
Ayrıca ilginç: Çevrimiçi mağazalara kesinlikle kayıt olmamalısınız
Bu 8 kriter odak noktasıydı
Sorumlular, çevrimiçi mağazaların erişilebilirliğini kontrol etmek için “Web İçeriği Erişilebilirlik Yönergeleri“World Wide Web Konsorsiyumu’nun (W3C) – yani dijital erişilebilirlik yönergeleri. Bunlardan sekizi teste odaklanmak üzere seçildi. Bunlar:
- Klavye kullanılabilirliği: Pek çok kişinin temel aldığı temel özellik: Birisi web sitesinde yalnızca bir klavye kullanarak gezinebilir mi?
- Etiketler, etiketler veya talimatlar: Örneğin bir etiket, kullanıcıdan hangi girdinin istendiğini açıkça tanımlamalıdır.
- Metin boyutunu değiştirin: İçerik, bilgi ve işlevsellikten ödün vermeden yüzde 200’e kadar büyütülebilmelidir.
- Metin ve grafik kontrastları: Yeterli kontrast nedeniyle grafik ve kontrol elemanlarının yanı sıra semboller ve metinler de okunabilir olmalıdır.
- Multimedya içeriği: Ürün videolarında diğer şeylerin yanı sıra altyazılar ve sesli açıklamalar da bulunmalıdır.
- Duraklat, sonlandır, gizle: Videolar ve aynı zamanda resim kaydırıcıları kendi başlarına duraklatabilmelidir. Aksi takdirde çok dikkat dağıtıcı olabilirler ve insanlar yalnızca kısaca gösterilen bilgileri özümsemekte zorluk yaşayabilirler.
- Başlıklar ve altyazılar: İlgili içeriği doğru şekilde tanımlamalı ve ayırt edilebilir olmalıdır. Bu nedenle aynı adı taşıyan birden fazla başlıktan kaçınmak önemlidir.
- Ad, rol, değer: HTML kontrolleri, iletişim kurulabilecek ve daha sonra destekleyici teknolojiler kullanılarak kullanılabilecek şekilde programlanmalıdır. Örneğin, bir okuma fonksiyonunun size bir menü öğesinin o anda açık mı yoksa etkin mi olduğunu söylemesi mümkün olmalıdır. Bu bağlamda saklanan alternatif metinler net bilgi açısından oldukça önemlidir. “Ad” bir menünün benzersiz adı olabilir, “rol” türü ve davranışı (düğme, bağlantı) belirtir ve “değer” bir kutuya onay işareti konulduğunu veya menünün o anda genişletilip genişletilmediğini ifade edebilir.
Klavyenin kullanılabilirliği testin en önemli kriteriydi. Bir çevrimiçi mağaza bu noktada başarısız olursa diğer faktörleri incelemeye gerek yoktu.
Ayrıca ilginç: Misafir olarak internetten alışveriş yapmak mantıklı mı?
Çevrimiçi mağazaların erişilebilirliğine ilişkin test bu şekilde gerçekleşti
2023’te olduğu gibi, trafiklerine göre Almanya’daki en iyi 500 web sitesine baktık. Bunlardan, uygun ürünler için veri tabanında arama yapmaktan satın alma işleminin tamamlanmasına kadar eksiksiz bir “kullanıcı yolculuğu” sunan bir e-ticaret web mağazasına sahip 71 platform seçildi.
Ekip, test için başlangıçta yalnızca klavyenin kullanılabilirliğini değerlendirdi. Ancak bu verildiğinde bir sonraki adımda “kullanıcı yolculuğunun” tamamına dayalı olarak diğer faktörlere bakıldı. Ancak çoğu site harici hizmetler kullandığından ve bunların hepsi çok farklı olabileceğinden, salt ödeme süreci artık dikkate alınmadı.
İncelenen web siteleri arasında Amazon, Otto, Media Markt ve Saturn, Lidl, Zalando ve Ikea gibi tanınmış marka ve kuruluşlar yer alıyor. olmasına rağmen tüm liste Öncelikle Almanca sunulan tekliflerle ilgili olsa da, ara sıra amazon.com veya ebay.com gibi uluslararası web siteleri de vardır.
Klavye kullanılabilirliği – çevrimiçi mağazalardaki erişilebilirlik hayal kırıklığı yaratıyor
Test sonucu arzulanan çok şey bırakıyor. 71 sayfadan yalnızca 15’i yeterince iyi klavye kullanılabilirliği sunuyordu. Bu, incelenen web sitelerinin yalnızca dörtte birinden azının daha yakından incelemeye uygun olduğu anlamına geliyor, ancak yüzdeleri yüzde 22’den yüzde 21’e biraz düştü.
En yaygın sorun klavye odağının eksikliğiydi. Bu, o anda hangi kontrolün seçildiğinin net olmadığı anlamına gelir. Test uzmanları ayrıca yanlış veya mantıksız sekme dizilerini de fark etti. Ancak sürekli olarak zayıf kontrast ve ana içerikte gezinmeyi engelleyen açılır pencereleri kapatma yeteneğinin olmayışı konusunda da şikayetler var.
Yazıtlar, etiketler veya talimatlar
Geriye kalan 15 internet mağazasından en az 9’u bu kategoriden puan almayı başardı, bu da yüzde 60’lık bir pay anlamına geliyor. Ancak geçen yıl 17 portal kalifiye oldu ve bunların yüzde 100’ü iyi etiketler sergiledi.
Aktion Mensch, 2024 yılı için çevrimiçi mobilya mağazası xxxlutz.de’yi olumlu bir şekilde öne çıkarıyor.
Metin boyutunu değiştir
Mağazaların yüzde 73’ü, yani 15 mağazadan 11’i, daha iyi okunabilirlik için metin boyutunu değiştirme seçeneğini sunuyor. 2023’te bu oran 17 üzerinden 15 ve yüzde 88’di.
Basit “yakınlaştırmak için kıstırma” hareketinin işe yaradığı bu alanda Zalando-lounge.de ikna ediciydi. Ancak hareket kısıtlılığı olan kişilerin de bu konuda sorun yaşayabileceğini belirtmek gerekir.
Metin ve grafiklerin kontrastları
15 çevrimiçi mağazanın 12’si, yani yüzde 80’i, grafiklerin ve metnin yeterli görünürlüğü açısından iyi bir kontrasta sahipti. Ancak geçen yıl buna uygun bir test yapılmadığı için 2023 yılıyla bir karşılaştırma yapılamıyor. Bunun yerine, yüzde 94’ünün (17’den 16’sı) karşıladığı metin aralığına baktılar.
Özellikle nike.com’da metin ve kontrollerdeki net kontrastlar görüldü.
Multimedya içeriği
15 platformdan altısında doğrudan “kullanıcı yolculuğuna” entegre edilmiş video veya ses içeriği bulunuyordu. Ancak yalnızca birinin altyazısı vardı. Sessiz ve hatta saf ses formatları için alternatif seçenekler gibi bunlar da başka yerlerde eksikti. Örneğin, yalnızca müzik eşliğinde sunulan videolarda sesli açıklamalar da yoktu, böylece görme engelli kişiler yine de ekran içerikleri hakkında fikir sahibi olabiliyordu.
2023’te altyazılı tek bir mağaza da vardı. Bu yıl apple.com, altyazı ve ek transkripsiyon seçeneğiyle mansiyon ödülünü aldı. İşaret dili bile görüntülenebilir.
Duraklat, çık, gizle
Bu kriterde bir önceki yıla göre önemli bir iyileşme olduğu rapor ediliyor. Çünkü 2023’te 17 çevrimiçi mağazanın hiçbiri yanıp sönen veya animasyonlu öğeleri duraklatmak, sonlandırmak veya gizlemek için yeterli seçenek sunmuyordu.
2024 yılında 11 web sitesi testte bu tür unsurları sundu ve bunlardan 5’i test kriterlerini karşıladı. Bu da yüzde 45’lik bir paya tekabül ediyor. qvc.de özellikle iyi performans gösterdi çünkü oradaki videolar otomatik olarak sessize alınıyordu (böylece ses rahatsız olmuyordu) ve istenildiği zaman duraklatılabiliyordu.
Başlıklar ve altyazılar
Test ekibi burada da 2023’e göre önemli bir gelişme tespit etti: 2023’te incelenen 17 sayfadan yalnızca birinde anlamlı başlıklar vardı. 2024 yılında 15 alışveriş portalından 14’ü bulunacak, bu da yüzde 93’lük bir paya tekabül ediyor.
Ikea.com burada özellikle iyi puan aldı. Bunun bir örneği, doğru yerlerde tam ve kesin başlıklar sunan bir ürün sayfasının içindekiler tablosudur.
Ad, rol, değer
Son test kriterinde de iyileşme gözlendi. Önemli bilgilerin teknolojik yardımlar kullanılarak doğru şekilde iletilmesini destekleyen programların yer aldığı sayfaların oranı yüzde 71’den yüzde 93’e yükseldi.
Eczane zinciri DM’nin çevrimiçi portalı olumlu ilgi gördü. Örneğin, ses desteği etkinleştirildiğinde giriş alanının adı, rolü ve değeri doğru şekilde işlendi.
Mağaza operatörleri için zaman baskısı artıyor
Kısmi iyileşmelere rağmen genel sonuç hiç de iyi değil. Bu nedenle web sitesi operatörlerinin büyük çoğunluğu, çevrimiçi mağazalarının erişilebilirliğini mümkün olan en kısa sürede büyük ölçüde artırma konusunda siyasi baskı altındadır. 28 Haziran 2025’te Avrupa Erişilebilirlik Direktifi temelinde Erişilebilirliği Güçlendirme Yasası (BFSG) yürürlüğe girecek.
Bugünden itibaren engelsiz hizmet sunmayanlar uyarılarla, hatta para cezalarıyla karşı karşıya kalacak. Sonuçta tüm müşteriler bu önlemlerden faydalanıyor; daha fazla netlik ve kullanılabilirlik aslında kimseye zarar vermedi. Aktion Mensch, uygun yeniliklerin yaratılmasına ve uygulanmasına yardımcı olabileceği için yapay zekanın sunduğu fırsatların altını çiziyor.
Erişilebilirlik şirketler için de büyük bir fırsat
Uzun vadede şirketler de bundan faydalanıyor. Sonuçta, ilgili satın alma gücüne sahip birkaç milyon müşteriden bahsediyoruz. Bunları hariç tutarsanız, potansiyel gelirin büyük bir kısmı kaybedilir.
İncelenen alışveriş görünümlerinin her birinin nasıl performans gösterdiği tam olarak bilinmiyor. Aktion Mensch, TECHBOOK’un, örneğin “sözde olumsuz örnekleri öne çıkarmamak” amacıyla bir sıralama yayınlamak istemedikleri yönündeki talebine yanıt verdi.
konuyla ilgili daha fazlası
AB Komisyonu Soruşturması
Şüpheli müşteri yorumlarına sahip çevrimiçi mağazaların üçte ikisi
Amazon’un kurucusu
Jeff Bezos’un 1999’da öngördüğü 5 şey
Telealışveriş kanalı
QVC ve HSE’nin arkasında kim var?
Otto’dan açıklama
TECHBOOK, Amazon, Media Markt ve Saturn’ün yanı sıra Otto’ya erişilebilirlik konusunu nasıl değerlendirdiklerini ve bu konuda ne gibi planları olduğunu sordu. Şu ana kadar büyük oranda cevap alınamadı.
Ancak Otto, planlanan önlemlerin 2025 yılına kadar tamamlanması için hâlâ yapılacak çok şey olduğunu söylüyor. Ayrıca aşılması gereken bazı zorluklar da vardır:
” İşin püf noktası ayrıntılarda gizlidir. Örnek vermek gerekirse: Pek çok görme engelli kişi web sitelerindeki metinleri okuyan özel programlarla çalışmaktadır. Bunu artık arayüzler aracılığıyla uyguluyoruz, ancak testler sırasında önemsiz veya gereksiz şeylerin de okunduğunu keşfettik, bu da kullanıcıların kafasını karıştırmaktan başka bir işe yaramıyor. Bunun daha sonra zahmetli bir şekilde “elle” ayarlanması, yani yeniden programlanması gerekir. Bu zaman alıyor ve uygulamayı her zaman zorlaştırıyor.”
Otto’nun Sözcüsü
Ürün sayfalarındaki resim açıklamalarında da ayarlamalar yapılması hala gereklidir. Ancak bunu başarmak için iyi bir ruh halindeyiz.
genel-25