“Yataş Bedding’i, ‘uyku dünyasını’ sahiplenen bir uyku markası olarak tanımlıyoruz” diyor Yataş Bedding Pazarlama Direktörü Selmin Gündoğdu. Bu tanımlamanın ise “Çok Güzel Uyuyorsun” konumlandırma stratejileriyle pekiştiğinin altını çiziyor. İçinde bulundukları dönüşüm süreciyle yeni bir döneme giren Yataş Bedding’in oluşturduğu yeni konseptlerinin ardındaki içgörülerden pazarlama stratejilerine, deneyim alanındaki farklılaşma noktalarından markanın globalleşme stratejisine dek merak ettiğimiz soruları Selmin Gündoğdu yanıtlıyor.
Yataş Bedding Pazarlama Direktörü
Yataş Bedding’de yeni bir döneme girdiniz ve “Uyku Dünyası” çatısı altında benzersiz bir konsept oluşturdunuz. Bu dönüşümün ardında hangi içgörüler yer alıyor?
Yataş Bedding olarak yıllardır yatak denilince ilk akla gelen markayız. Hem yapılan tüketici araştırmalarından hem de pazardaki oyuncuların iletişim yaklaşımlarından Yataş Bedding olarak şunu gördük; iyi uyku sadece yatakla ilişkilendirilen bir durum. Oysa iyi uyku içinde birçok etmeni barındırıyor; yorgan, kullandığınız nevresim, yastık gibi tamamlayıcı ürünlerin yanında oda sıcaklığı ve ışık seviyesi, koku gibi etmenler de “iyi uyku”nun bileşenlerinden. Dolayısıyla Yataş olarak tüketiciye iyi uyku için ihtiyacı olan ürünlerden oluşan bir ekosistem sunmak istedik ve bu çerçevede bir dönüşüm sürecine girdik.
Güçlendirdiğimiz tekstil koleksiyonumuz ve tamamlayıcı ürünlerimizle birlikte, sadece yatak, baza, başlık değil yeni doğandan yetişinkine ve hatta ileri yaşa ait ihtiyaçları karşılayan çeşitlilikte bütünsel bir uyku dünyası sunuyoruz. Ayrıca oda kokuları, mumlar, derin uykuya geçişi kolaylaştıran yastık spreyleri, dolap içi kokuları, uyku gözlükleri, terlikler gibi uyku öncesi, esnası ve uyanma anında ihtiyaç olabilecek tüm ürünler de yine Yataş Bedding uyku dünyasında bulunuyor.
Bunun yanı sıra açılır kapanır yazlık ya da misafire özel fonksiyonel katlanabilir, açılır kapanabilir yataklar, topperlar ve hasta yatağı gibi özel kategorideki yatakları da müşterimize sunuyoruz. Patili dostlarımızı da unutmuyoruz, geniş seçenekli kedi köpek yataklarımızla da onların da uykusunu düşünüyoruz. Özetle, biz uçtan uca uyku ile ilgili tüm ürün ve deneyimleri müşterilerine sunan bir “uyku dünyası markasıyız”. Dolayısıyla tüketicinin zihninde bu yeri edinebilmek için yeni marka konumlandırmasına ihtiyaç duyduk ve değişim sürecimizi başlattık.
Dönüşümün ardından marka konumlandırmanızı nasıl tanımlıyorsunuz? Yeni konumlandırmanız pazarlama ve satış stratejilerinizi nasıl şekillendiriyor?
Yataş Bedding’i artık uyku öncesi, esnası ve sonrasına kadar bütüncül bir perspektifle ele alıyor, “uyku dünyasını” sahiplenen bir marka olarak tanımlıyoruz. “Çok Güzel Uyuyorsun” konumlandırma stratejimiz, kendimizi hem uyku markası olarak tanımlamamıza yardımcı olurken, hem de iyi uyumanın sadece yatakla ilgili olmadığının, “Yataş ürünlerinin” olduğu her yerde iyi uykunun olabileceğini anlatıyor. Yeni marka söylemi “Çok Güzel Uyuyorsun”a zaten sağlıklı uyku ürünleri sunan Yataş Bedding markamızın aynı zamanda estetik tasarımlarıyla da yatak odalarına ve yaşam alanlarına en iyi uyum sağlayan marka olduğunu vurgulayan iletişim çatısı olarak bakabiliriz.
Yeni konsept mağazalarınız hangi noktalarda farklılaşıyor? Burada misafirlerinizi nasıl bir deneyim bekliyor?
Artık tüketiciler mağazamıza girdiği andan itibaren yataktan bazaya, tekstilden aksesuar ve tamamlayıcı ürünlere iyi bir uyku için ihtiyaç duydukları tüm ürünleri bir arada bulabiliyor. Yeni konseptimizle dünyada tüm uyku ürünlerini bu kadar çeşitlilikle aynı çatı altında toplayan tek marka olarak öne çıkıyoruz. Mağazalarımıza gelen tüketicilere uzman satış ekiplerimiz uyku ürünleri hakkında detaylı bilgiler veriyor. Müşteri deneyimi olarak sunduğumuz Smartmatch uygulaması ile müşterilerimiz ihtiyacı olan en doğru yatağı kolayca bulabiliyor. Tüketiciler ulaşılabilir noktalarda yer alan ürün bilgileri sayesinde isterlerse ekstra bir danışmaya gerek kalmadan detaylı bilgilere ulaşabiliyor.
Yatak almanın olmazsa olmazı yatağı deneyimlemek. Yatak, yastık ve tekstil ürünlerimiz müşterilerimiz deneyebilsin diye açık sergileniyor. Biz de bu ihtiyacı en iyi bilen marka olarak, diğer mağaza ziyaretçilerinden çekinmeden konforlu bir şekilde yatakların denenebilmesi için, yatak aralarına perdeler kullanarak müşterilerimizin rahatsız edilmeden, konforlu bir şekilde kendileri için en iyi yatağı seçmelerine olanak sağlıyoruz. Bunun yanı sıra müşterilerimiz temizlik ve hijyenden emin olabilsin diye tek kullanımlık örtüler kullanıyoruz.
Ayrıca zengin bir hediye kategorisine de sahibiz. Tüketiciler mağazalarımıza geldiklerinde yeni doğandan yetişkine, doğum günü, anneler ve babalar günü, düğün hediyesi, baby shower, çeyiz hediyesi gibi tüm özel günlere uygun hediyelik ürünler de bulabiliyor.
Yataş Bedding’in globalleşme stratejisini sizden dinleyebilir miyiz?
Yurt içinde yaygın ve güçlü bir satış ağına sahibiz. Yurtdışında da yeni mağaza konseptimizle güçlenmeye devam edeceğiz. Irak ve Azerbaycan’da yeni konsept mağazalarımızı açtık. 19 ülkede toplamda 78 satış noktasında faaliyet gösteriyoruz. Yılsonuna kadar da 16 yeni mağaza daha açarak toplam 94 satış noktasına ulaşacağız. Globalde de dünyada da benzeri olmayan hem tekstil hem de yatak, baza ürünlerini aynı mağaza içerisinde sunabilen uzman bir uyku markası olarak kendimizi konumlandırmak ve tanıtmak, müşterilerimizin ihtiyaçlarına özel, doğru ürünleri sunmak amacındayız. Çünkü uyku grubu ürünlerde farklı ülkelerin farklı kullanım alışkanlıkları var. Bu çerçevede biz de farklılaşan yatak modelleri, baza ve karyola çeşitleri, farklı ebattaki tekstil ürünleri gibi globalde özelleşen ürün gruplarımızı oluşturduk. Tasarım odaklı beklentilere karşılık ürünlerimizi yabancı tasarımcılarla yaptığımız iş birlikleriyle ortaya çıkan baza, başlık, karyola modelleri, yatak odası tamamlayıcıları olan komodin, puf ve makyaj masası ürünleri ile çeşitlendirdik.
Önümüzdeki süreçte Yataş Bedding’te neler göreceğiz? Hedefleriniz neler?
Müşterilerimizin hem online hem mağazada alışverişlerini kolaylaştıracak omnichannel sistem üzerinde çalışıyoruz. Ürün çeşitliliğimizi ve mevcut ürünlerimizin sunduğu faydaları artırmak için çalışmalarımızı sürdürürken; Ar-Ge ekibimiz de inovatif ürünler geliştiriyor. Bu ürünlerin en yenilerinden biri uyku konforunda devrim yaratan Black Ice Yatak… Terlemeden kaynaklanan uyku bölünmelerini önlemeye yardımcı olan Black Ice Yatak, içinde bulunan 3 kat serinletici katmanla ekstra serinlik sağlıyor. Visco Jel içerikli sünger katmanı vücut sıcaklığını düşürmeye yardımcı olurken, Copper Cool teknolojisi bakır molekülleri ile vücut ısısını yatak yüzeyine yayıyor. Özel Ice Touch kumaş teknolojisi ise serinlik hissi veriyor. Önümüzdeki dönemde de uyku dünyasında fark yaratacak yenilikleri tüketicilerle buluşturmaya devam edeceğiz.