Uber, Shop and Pay özelliğinde en yaygın olarak ortaya çıkan kurye sorunlarından üçünü ele alan güncellemeler yayınladı: stokta olmayan ürünler, dijital ödemeler ve seyahati kabul etmeden önce sipariş netliği.
Yolculuk ve teslimat devi, geçen yıl sessizce Shop and Pay’i başlattı. Temel olarak, Uber’in yerleşik market dağıtım şirketi için iyi çalışan Instacart modelini takip etme girişimi. Instacart, 2022’nin dördüncü çeyreğinde satışlarda ve kârda bir artış bildirdi ve tüketicinin market ürünlerini mağaza yerine internetten satın alma eğilimi arttı.
Uber, altı ay önce kullanıma sunulduğundan bu yana ABD’de her ay yaklaşık 200.000 kuryenin aktif olarak alışveriş gezileri yaptığını söylüyor. Uygulama İşi.
Uber, bu sayıyı artırmak ve market teslimatı ayağını güçlendirmek için büyük bir fırsat görüyor – şirketin gıda teslimatından market teslimatına, marketten alkole, alkolden deneyimlere kadar platform genelinde müşterilere çapraz satış yapma planının yalnızca bir parçası. sürmek için.
(Bkz: Uber’in Amazonlaştırılması)
Bu plandaki çok önemli bir faktör, sürücülerin veya bu durumda “alışveriş yapanların” işten kesinlikle nefret etmemesini sağlamaktır – dolayısıyla uygulama güncellemeleri.
Uber’in teslimattan sorumlu iletişim başkanı Meghan Casserly, “Alışveriş yapanlar, Uber’in market tutkusunun başarısı için önemli bir bileşen ve büyük ilerleme kaydediyoruz – ancak daha gidecek çok yolumuz var” dedi. “…ancak dünya çapındaki Uber platformundaki 5,4 milyondan fazla sürücüye bakıldığında, karışıma alışveriş gezileri eklemek için bunların çok küçük bir kısmını bile dönüştürme olasılığını görebilirsiniz.”
Bir müşteri için alışveriş deneyimini mümkün olduğunca kolay hale getirmenin yollarını bulmak, Uber’in teklifin kullanımını artırma konusundaki çıkarına uygundur. Alışveriş yapanların sadece siparişleri teslim etmesi gerekmiyor, aynı zamanda mağazaya gitmeleri, müşterilere sorular sormaları, siparişler için ödeme yapmaları ve zencefilli limonlu kombucha yoksa ne yapacaklarına karar vermeleri gerekiyor.
İlk güncelleme, alışveriş yapanlara stokta olmayan ürünler için bir çözüm sunar. Uber, stokta olmayan en az bir ürün de dahil olmak üzere beş bakkal siparişinden birinin anketlerde sürekli olarak 1 numaralı memnuniyetsizlik noktası olduğunu söyledi. Potansiyel bir değiştirmeyi bulmak, yalnızca alışveriş yapan kişinin zihinsel yüküne can sıkıcı bir katkı sağlamakla kalmaz, aynı zamanda alışveriş yapanların ikame ürün seçmek için zaman kaybetmesine de yol açabilir. Bu bir sorun çünkü alışveriş yapanlara işin ne kadar sürdüğüne göre ödeme yapılmaz – işi kabul ettiklerinde Uber’in onlara verdiği ücreti kabul ederler, bu nedenle zaman çok önemlidir.
Artık bir müşteri, uygulamaya ilk olarak talep ettiği ürünü mağazada bulamadığını söylediğinde, uygulama, karar verme sürecini hızlandırmaya yardımcı olmak için onlara benzer markalara veya ürünlere dayalı olarak önerilen ikamelerin bir listesini gösterecek. Alışveriş yapanlar daha sonra bu öneriyi incelenmek üzere doğrudan uygulamada müşteriye gönderebilir. Instacart’ın benzer bir özelliği vardır; burada bir sürücü, uygulamada sorulan değiştirme önerileri arasında seçim yapabilir ve müşteri, değiştirmeyi kendi tarafında onaylayabilir.
Uber, sürücülerine alışveriş yaptıkları siparişlerin masraflarını karşılamak için önceden yetkilendirilmiş fiziksel bir kredi kartı vermek için de bariz bir çözüm buldu. Sürücüler, kartlarının reddedilmesinden şikayet ederek, onları ya siparişi iptal etme ve böylece zamanlarını boşa harcama ya da kendi ceplerinden ödeme yapma ve geri ödeme için zar atma gibi rahatsız edici bir karara soktu.
Artık ABD genelinde alışveriş yapanlar, Apple veya Google Pay kullanarak telefonlarında bir dijital kartı etkinleştirebilir. Uber, yakın tarihli bir ankette, alışveriş yapanların %92’sinin dijital ödemeleri etkinleştirmeyi kolay bulduğunu ve %88’inin ödemeyi kolay bulduğunu söyledi.
Karşılaştırma için Instacart, 2020’de Apple Pay ve Google Pay kullanan bir Mobil Ödeme seçeneği başlattı, ancak sürücüler, siparişin fiyat dokunma sınırını aşması durumunda yine de fiziksel kartı kullanmaları gerektiğini söylediler.
Son olarak, Uber’in yeni güncellemesi, sürücülere bir siparişi kabul etmeden önce daha fazla netlik sağlıyor. Alışveriş yapanlar, yalnızca toplam ürün sayısı yerine bir siparişteki benzersiz ürün sayısını görebilir. Uber’in bir blog gönderisinde verdiği örnek, bir sürücünün bir galon mu yoksa beş galon mu aldığını bilmesinin kullanışlı olmasıydı, böylece bu siparişin gerçekten arabalarına sığıp sığmayacağına karar verebilirdi.
Yakında Uber, “teklif kartının” alışveriş yapanlara büyük, ağır veya kırılgan öğeler içerip içermediği gibi sipariş hakkında bilgi vereceğini söyledi.
Instacart, alışveriş yapanlar için teklif kartında ne tür bilgilerin olduğunu doğrulamadı, ancak birkaçına dayanarak Youtube videoları alışveriş yapanlardan, alışveriş yapanlara toplam ürün sayısı ve toplam birim sayısı verilmiş gibi görünüyor (örneğin, bir müşteri aynı yoğurttan iki tane sipariş ettiği için dört ürün ama beş birim var) ve bazı ürünlerin kısa bir önizlemesi bir müşterinin alışveriş listesinde